简介:摘要随着国民经济水平的不断提高,人们在解决了基本温饱问题的同时,越来越注重物质文化生活,对生活质量的要求也日渐提高。电力企业作为国民经济发展中不可或缺的一部分,也必须紧跟时代潮流,重视对用电用户的服务,建设,业扩报装工作是电力企业向用电用户提供优质,放心,安全服务与管理的重要桥梁,因此,业扩报装工作一定要提质提速,努力实现电力公司的经济利益最大化。
简介:摘要国家电网公司不断推进国家电网服务品牌,建立和完善统一模式、统一配置、统一费用标准的城乡一体化营销服务体系,充分展现供电公司的优质服务工作。通过95598服务热线,与客户进行用电方面的交流沟通,针对客户用电时常出现的问题,建立故障报修、咨询、投诉等各类工单并下发至相应部门落实处理,通过成立供电服务指挥中心,对全业务工单处理速度、质量等方面提出更高要求,需要我们加大服务客户力度,在处理好客户诉求的同时,把服务关口前移,用主动服务带动优质服务,在实际工作中践行“你用电、我用心”的服务理念,尤其故障抢修方面,在处理故障时还需要加强设备巡视维护,及时发现缺陷,以“不停电便是最好的服务”为理念,树立快速、个性、主动服务意识,提升用电客户对供电公司的满意度。
简介:摘要:反窃电和线损治理是供电企业运营管理中的重要工作,尤其是反窃电,此项工作一直以来都是我国供电企业用电检查中的一大难点。本文探讨如何深化同期线损应用,提高反窃电效率。
简介:摘要为提升用电客户满意度,需提升营销服务的服务效率及服务质量,本文通过对配网抢修指挥业务体系中关键环节研究,阐述如何健全配网故障抢修指挥体系,以及配网抢修指挥体系如何在故障研判、调度指挥和抢修态势管理等方面充分发挥作用。规范配网故障研判及抢修指挥业务工作流程,完善抢修一体化体系建设,全面优化抢修资源,加强生产指挥管理和安全监督,提高故障抢修效率,实现配网抢修工作的跨专业有效协同。最终提升客户满意度。
简介:摘要:2018年,国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源,集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务,成立供电服务指挥中心的要求,以提升公司供电可靠性和优质服务水平。为大力提升服务响应速度,提高客户服务品质,为国民经济高质量发展和人民幸福美好生活助力加油,加快推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业进程,需要对现有的供电服务指挥体系进行优化,提升供电服务指挥中心工作质效。
简介:摘 要:国家电网公司积极推进供电服务指挥中心建设,以客户为中心,实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度,服务质量统一监督和服务信息统一发布,强化营配调服务信息共享和流程贯通,建立“小前端、大后台“服务体系,打破供电服务中传统的专业壁垒,统一整合营配调资源,实现服务过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作,使供电服务工作进一步提质增效。
简介:摘要: 系统思维,简单来说就是对事情进行全面思考,不只就事论事,即把想要达到的结果、实现该结果的过程、过程优化以及对未来的影响等一系列问题作为一个整体系统进行研究。本文作者分别与党课组织者、党课讲师、党员干部进行访谈,讨论当前党课讲授中存在的一些问题,并引入系统思维研究提升党课质效性的路径,推进党课既“抓住整体、抓住要害”,又“不失原则地采取灵活有效的方式”,从而进一步提升思想政治教育水平。