简介：摘要近年来医患纠纷的严重度逐年递增，70%的医患纠纷源于患者的误解，也就是医患沟通不畅，最大的误解是医疗的不确定性，虽然医疗条件相当发达，但还有很多疾病病因不明，患者个体差异，导致病人恢复无望，医疗界达成共识，患者不知情，所以要加强医患沟通。

简介：目的探讨上颌窦穿刺的方法和护理。方法对567例慢性化脓性上颌窦炎患者采用让患者头后仰的上颌窦穿刺冲洗术,加强术前心理干预、防范意外的发生和作好充分的术前准备,术中严格操作规程,加强术后病情观察、向患者说明注意事项,减少恐惧心理是防范上颌窦穿刺并发症、保证治疗效果的有效途径。结果567例患者顺利完成穿刺治疗,无并发症发生,均未出现不良反应。结论熟练掌握让患者头后仰的上颌窦穿刺技术和做好术前、术后的护理是上颌窦穿刺成功的重要保证。

简介：摘要总结了优质护理服务中护患沟通的影响因素，在护理全过程实施人文关怀式护患沟通，并能掌握语言交流与非语言交流的技巧，建立和谐氛围，主动服务患者，使患者参与，就能建立良好的护患关系，有效地避免护患矛盾，促进患者早日康复，提升护理服务质量。

简介：摘要：目的：对儿科护理中的护患沟通技巧进行探究分析，以便解决因沟通问题引发的护患纠纷，提高患儿家属对儿科护理工作的满意度。方法：选取2016年4月～2017年4月我院儿科收治的120例患者为研究对象，并随机将分为对照组和观察组，各60例。对照组患者及家属实施常规护患沟通方式，观察组患者及家属实施预防性沟通方式、书面沟通方式、集体沟通方式等，并注意沟通过程中的技巧。总结并分析两组对护理的满意度和护患纠纷发生率。结果：观察组出现护患纠纷2例（3.33%），对照组出现护患纠纷7例（11.67%），差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者及家属对护理工作表示满意58例（96.67%），对照组患者及家属对护理工作表示满意53例（88.33%），差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对儿科患者及家属运用预防性沟通方式、书面沟通方式、集体沟通方式等沟通技巧，可促进护患关系和谐维系，对患者治疗有较好的促进作用。

简介：摘要目的探讨胃镜引导置放鼻肠营养管。方法为50例患者置放鼻肠营养管，35例患者在胃镜引导下用异物钳钳夹胃腔内鼻肠管推送至空肠，10例患者用异物钳钳夹口腔内鼻肠管在胃镜引导下经胃送至空肠，5例经鼻放置导丝，再经导丝置入鼻肠营养管。结果3种鼻肠营养管放置方法成功率均为100/%，均未发生重并发症。结论胃镜引导下置放鼻肠营养管成功率高，操作简单，经济有效，安全性高。

简介：摘要目的门诊咨询台是医院重要岗位之一，不仅负责咨询工作，还负责分诊、盖章、建立门诊大病历以及为患者提供各种服务。门诊咨询台面对患者数量较多，需要进行较多的沟通。有效的语言沟通是建立医护人员与患者良好关系的关键。能够提高患者及其家属与医务人员相互满意关系。语言沟通是门诊咨询台护士日常工作中重要的组成部分，如何为患者及其技术提供有效、快捷、优质的咨询服务是目前医院门诊工作的重要内容。

简介：

简介：摘要目的对护患沟通在儿科护理中的应用效果进行分析。方法选取在我院儿科的200例患儿作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各100例。对照组采取常规护理，观察组在对照组的基础上加强护患沟通护理。结果对照组的满意度为83%，观察组为96%，差异有统计学意义。结论在儿科护理中加强护患沟通，能取得良好的护理效果，护患纠纷明显减少，具有临床推广价值。

简介：摘要：护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是护理管理的主体，护士长具有的高素质是实施护理管理的保证，护士长掌握的各种护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

简介：　 【摘要】近年来，一些医院护患关系紧张，时有医患纠纷发生，特别是儿科，患儿是家中之宝，护理工作稍有疏忽或与患者沟通略有不当，就容易引发护患纠纷，影响到医院的声誉，造成了社会的不和谐。所以，儿科护理中的护患沟通显得尤为重要。本文综述了儿科护理中影响护患沟通的几点因素，结合自己的工作经验和学到的理论知识，分析了儿科护理中的护患沟通技巧，以期对儿科护理工作有所裨益。  　　【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧  　　随着社会的进步和医学的发展，医学模式发生了改变，护理理念逐渐向人性化、个性化、特色化转变。护患沟通已成为护理中的一项重要工作，有效沟通是保障护理质量的关键。在儿科护理中，面对的是身体娇嫩，又处于无知、无助状态的儿童，这给儿科护理工作带来极大的困难。儿科护士既要充当他们的代言人和直接护理者、又要成为患儿和家属的教育者、指导者、协调者、合作者。因此，护士必须掌握护患沟通的技巧。  　　 一、儿科护患沟通的影响因素  　　 1.1医院方面  　　首先是护理资源不足。目前，我国护士队伍缺编严重，一线护士配备不足，护士工作负荷重，在一定程度上影响了护患关系。儿科患者哭闹，环境比较嘈杂，护士除了要消耗较大的体力，还要承担较大的心理压力，易造成沉重的心理负担，身心疲惫会影响护患沟通。其次是护理知识和技能不足。在儿科护理中，不仅要掌握儿科病理、生理和护理知识，还要掌握儿童教育学和心理学知识。有些护士专业知识和技能不足，护理操作不熟练，给患儿带来恐惧和痛苦，使得家属对护理人员产生反感和不信任。然后是个别护士态度不好。由于工作繁忙，有的护士给患儿家属交代不清，入院宣教流于表面形式，与患儿家属交流时注意力不集中，心不在焉，护士的态度冷漠等情况都会严重影响到护患沟通。  　　 1.2护理对象  　　医院儿科护理的对象是儿童，儿童的身体娇嫩，又处于无知、无助的状态，大多数患儿无法有效描述自己的病情和症状。同时，儿童生活不能自理，但又活泼好动，情感、情绪表露单纯、直接，适应能力较弱，这些使得儿科护理难度比一般科室大。  　　 1.3患儿家属  　　由于家属大多缺乏医学知识，对医生和护士的期望往往过高，对护理操作的必要性和效果难以做出客观、公正的评价，甚至持挑剔和否定的态度。有些家属生怕患儿痛苦，总是要求一次护理到位，并在一旁仔细观察，一发现不满意的地方就挑剔，从而使得护士精神高度紧张。护士长期身心疲惫会导致身心疾病，使得护患关系更加紧张。如果家属对护理工作不了解，就会使得护患难于沟通，从而影响护理的质量 ; 如果家长对护理工作不理解，就会使得护患沟通难以有效进行。另外，家长的道德修养、文化水平、经济条件以及患儿生长的环境等都会影响护患的沟通效果。  　　二、儿科护患沟通技巧  　　 2.1注重第一印象  　　护士工作时应着装整洁、举止大方，儿科护士建议都穿着粉红色工作服，使患儿感到亲切和温暖。进院后，护士应首先向患儿和家长介绍一下住院的环境，如周围环境、腕带作用、主管医生和护士等情况，帮助患儿和家属适应医院的环境，消除患者的紧张和恐惧情绪。然后询问患者的基本情况，对患儿要使用合适的称呼，用语言和行为表达对患儿的关心。  　　 2.2善于交流与倾听  　　在与患者和家属谈话中，说话要有技巧，语言要有修养，尽量使用通俗易懂的语言，说话得体，使患儿和家属感受到被关注和重视。交流时，尽量使用礼貌性、保护性和安慰性的语言，多用鼓励和赞美的语句。在患儿和家属说话时，要直视对方，认真倾听，并让对方把话说完，使患儿和家属感到自己受到了尊重，从而形成良好的护患关系。交谈中不要随意中断对方的谈话，听清对方所要表达的意思。对方说话时，不要心不在焉，不要做一些注意力不集中的小动作，如不时看表，东张西望。要及时回应对方，并给予适当的鼓励，尽量专心、耐心和关心地倾听对方说话，使对方感受到被重视和受尊重。  　　 2.3用心、用情、用微笑沟通  　　首先是与患者和家属沟通时要用心。对待患儿要有父母般的爱心、细心、关心和责任心。护理人员要有亲和力，往往一个抚摩的动作，一个竖起大拇指的鼓励，一句贴心的话语，都能拉近与患者的距离，增进与患儿的情感，增强患者和家属对护士的信任，同时，获得理解和宽容，大大减少护患纠纷的发生。  　　其次是与患者和家属沟通时要用情。“视患者如亲人”，情感是最易感化患者和家属的。在与患儿及其家属沟通时，以真诚、博爱、尊重、同情之心来对待他们，最大限度地给予信任感和亲切感，折射出“白衣天使”的人性和修养，使患儿和家属感受到护士的可敬可亲。情感沟通的方式多种多样，比如：与患者交朋友，一起做游戏 ;与家属拉家常，了解患者的生活习惯、学习情况以及兴趣爱好等。  　　然后是与患者和家属沟通时要用微笑。微笑是最友善、最有亲和力的表达，是人际交往中沟通、理解和建立情感的重要手段。微笑有如“润滑剂”，有了微笑，人们之间的感情很快就沟通了，正因如此，几乎所有服务行业的规范中都微笑服务这一项要求，医疗服务更不例外，儿科服务更应做到极致。 　　 2.4根据年龄采取不同的沟通方式  　　护理中要善于与患儿沟通，以此来分散他们的注意力，使他们能够积极配合医护。根据患儿年龄的不同采取不同的沟通方式。  　　首先是 3岁以下的患儿。对待 3岁以下患儿，要做好与家属的沟通工作，使其在家属的帮助下配合护理。 3岁以下的患儿一般不懂事、不愿意配合护理，此时，必须做好与患儿家属的沟通工作。在与家属沟通时，不要使用过于专业的医学术语，必须使用通俗易懂的语言，做到吐字清晰，语气真诚，语调和语速适中。家属说话时，护士应认真倾听，听明白家属的诉求。对于不积极配合的家属，要学会换位思考，表达对家属的理解，尽量满足家属的合理要求，拉近与家属的心理距离，使患儿在家属的帮助下配合医护。  　　其次是 3-5岁的患儿。对待 3-5岁的患儿，护士要多多采用鼓励性语言，当他们积极配合治疗和护理时，要及时给予鼓励和肯定，即便他们不愿意配合护理，护士也不要表达出不耐烦的态度，避免加重患儿的负面情绪和心理负担。对于输液时间较长患儿，他们往往表现出不耐烦和不自在，这时可放一些少儿节目或者要求家属与他们做一些简单的游戏，吸引他们的注意力，使他们顺利完成输液。  　　然后是 5岁以上患儿。对于 5岁以上的学龄期患儿，护士应耐心解答他们提出的问题，深入了解他们的生活习惯和兴趣爱好等，采取合理、有效的方法与他们交流，沟通中首先必须尊重患儿，让其敢于表达内心的想法。有些患儿住院时间较长，他们怕耽误学业，治疗不安心，科室应根据病情和患儿需求，将他们集中安置在比较舒适、安静的病房，让他们在治疗的同时能够坚持学习，以解决患儿和家属的后顾之忧。  　　三、护理体会  　　儿科护士是患儿的代言人和照顾者，是患儿每天接触时间最长的医护人员。护士应该把患儿当成自己的孩子，站在家长的角度考虑问题，为患儿提供细心、周到的服务。通过与患儿及家属的有效沟通，满足了他们的合理要求，提高了他们对护理人员满意度，护患纠纷得到明显减少，患儿数量不断增加，使医院赢得了良好的社会效益和经济效益。   【参考文献】 　　  [1]周娇 .人性化服务在儿科临床护理实践中的运用 [J].健康必读， 2018，（ 17）： 107-108  　　 [2]林琼，陈敏霞，韩妙珍 .人文关怀在儿科护理工作中的应用 [J].心理医生， 2016， 22（ 5）： 209-210  　　 [3]崔丹丹 .浅析人性化护理在儿科优质护理实践中的临床应用 [J].医药前沿， 2015， 5（ 33）： 235-236

简介：摘要护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是护理管理的主体，护士长具有的高素质是实施护理管理的保证，护士长掌握的各种护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

简介：“语言”发展倒今天，并不只是一种传递信息的工具，更是一门艺术。从医学角度来讲，恰当的语言可使患者心情舒畅，积极配合治疗，缩短病程；反之则延长病程。护患沟通的最主要方式是语言沟通，通过与患者的语言沟通，可以树立良好的自身形象和自尊，还可以获得患者的尊重，构建良好的护患关系，使患者在不知不觉中受到良好的刺激和影响，从而提高治愈率。下面我们就临床中护患的语言沟通进行讨论。

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简介：摘要：目的：通过对儿科护理中护患交流技能进行研究，以减少因交流错误而引起的护患冲突，提高儿科护理的满意度。方法：选择了2022年2-12月间某一医院60名来看诊的病人，将他们分成了两组，分别是：观察组和对照组，每个组都有30名病人。对照组采用的是常规沟通的方式，而观察组则采用了预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等各种沟通方式。在沟通过程中，要注重使用沟通的技能，将两组病人之间的护患冲突的发生情况以及他们对护士工作的满意程度进行比较。结果：两组之间的护理冲突和冲突分别为3.33%和36.67%，有显著性差异（P<0.05）。两组病人对护士工作的满意程度分别为96.67%（29/30）和66.67%(20/30)，有显著性差异（P<0.05）。结论：在儿科护理工作中，应用适当的沟通技能，采用预防性沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通等方式，与病人及家人形成和谐的沟通，提高病人的治疗质量。

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简介：【摘要】目的：就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法：我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉，而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手，对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果：医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面，今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论：提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度，并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践，进而营造出全新的医疗服务格局。

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