简介:摘要目的以开展“优质护理服务示范工程”为契机,打破传统大锅饭,实现工作量化,多劳多得,优劳优得1,提高ICU护士的工作主动积极性,以提升护理质量和患者的满意度。方法将ICU病人分等级并按等级定分值,按操作标准及规范制定出扣分标准,量化护士每月工作量,并与奖金挂钩。同时将2011年8月至11月的护士医患满意度及基础护理合格率及特Ⅰ级护理合格率与去年同期医患满意度及基础护理合格率及特Ⅰ级护理合格率进行统计学分析。结果两组医患满意度、基础护理合格率及特Ⅰ级护理合格率及护士工作积极性均有明显差异。结论进行量化绩效考核管理后,医患满意度明显提升,且有利于充分调动ICU护士的工作积极性,是提高ICU护理质量的长效机机制。
简介:摘要目的了解门诊药物咨询工作的基本情况,对门诊药物咨询工作中存在的问题进行总结,为避免患者盲目用药、促进医院的发展提供理论依据。方法收集2009年—2012年在我院门诊的732例药物咨询记录,按照门诊药物咨询的对象、内容、药剂类型等方面进行总结归纳。结果咨询的对象主要是患者(61.89%);女性为主(60.52%);40岁以上咨询者占大多数(68.9%);咨询药物类型主要以抗感染药物(30.1%)为主;内容主要以药物服用的剂量以及药物之间的影响(51.1%)为主。结论门诊药物咨询工作的开展,不仅可以为医护人员及患者提供用药指导,还可以提高医院药学的服务质量,促进医院的发展。