摘要
摘要目的探讨“以帮助为界定”的优质护理服务对改进门诊服务工作的实践。方法将云南省第三人民医院2018年1月-11月到门诊就诊的患者作为实验组，实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务，将2017年1月-11月门诊就诊的患者作为对照组，实施常规门诊护理服务。比较2组的实施效果。结果实验组与对照组在就诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间、门诊退换号率、门诊患者投诉率、患者满意度等方面进行对比，差异有统计学意义（P<0.05）。结论实施“以帮助为界定”的门诊优质护理服务，可有效缩短门诊患者挂号、缴费、检查检验结果等候时间，降低门诊退换号率，减少门诊患者投诉率，提高门诊患者满意度。
出版日期
2019年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
