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客户满意度调查在电信行业中的实证分析

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摘要一、核心理念的理解。用户满意度是涉及心理学，社会学和经济学等多个领域研究的问题。它本身是一种心理活动，是用户的需求被满足后的愉悦感。一般造成产生用户满意度心理原因通常可以追溯归纳5个深层次的差距。

DOI 17j6l79pj0/321542

作者马思宇

机构地区不详

出处《电信决策研究动态》 2005年3期

关键词客户满意度电信行业实证分析用户满意度经济学需求

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2005年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）