摘要
摘要目的探讨规范化管理培训在门诊导诊中的应用效果。方法2017年1月起在我院门诊导诊中实施规范化管理培训，比较规范化管理培训前后患者对门诊导诊服务的满意度和投诉率，比较规范化管理培训前后门诊导诊护士分诊预诊知识、急救技能和沟通技巧评分。结果规范化管理培训后患者对门诊导诊服务的满意度明显高于规范化管理培训前（P<0.05）；规范化管理培训后患者对门诊导诊服务的投诉率明显低于规范化管理培训前（P<0.05）；规范化管理培训后门诊导诊护士的分诊预诊知识、急救技能和沟通技巧评分均明显高于规范化管理培训前（P<0.05）。结论规范化管理培训有利于提高门诊导诊员的理论知识和职业素质，有利于提高门诊导诊服务工作的质量，值得在门诊导诊中广泛推广。
出版日期
2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
