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精细化管理在呼叫中心人力资源管理中的应用分析

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摘要摘要：随着各类企业的客户服务需求的快速发展和企业信息建设的不断深入，中国呼叫中心（CallCenter）产业得到迅速发展，在各行业得到广泛应用，呼叫中心已经进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型的企业。不仅如此，呼叫中心还显现出全球化的趋势，有许多跨国公司将呼叫中心的业务外包给更为专业的公司，为其处理来自世界各地的客户来电。实现精细化管理是人力资源管理工作未来发展的必然方向。本文阐述了处在业务快速发展阶段的呼叫中心人力资源管理特征，同时提出了精细化管理的相关措施。

DOI rdxl6l1kdl/5926701

作者夏天鹏

机构地区国家电网有限公司客户服务中心 300300

出处《科学与技术》 2021年34期

关键词呼叫中心人力资源管理精细化

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2022年05月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）