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目标化管理在提高门诊预约诊疗服务质量及患者满意度中的应用

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摘要摘要:目的分析目标化管理对门诊服务质量和患者满意度的影响。方法选取2021年1月至2021年6月在我院接受常规门诊预约的100例患者作为对照组，选取2021年7月至2021年12月接受目标化管理门诊预约的100例患者作为观察组。对两组进行预约挂号率、预约诊断治疗服务质量、患者满意度等比较。结果观察组的预约挂号率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组五项服务质量得分均高于对照组，差异显著（P<0.05）。观察组患者5项护理满意度评分均高于对照组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论有针对性的管理可提高门诊预约质量和患者满意度，提高诊疗效率。

DOI 7j6v1vg9nd/7978318

作者李梅张云

机构地区江苏扬中市人民医院江苏扬中212200

出处《健康世界》 2023年31期

关键词目标化管理门诊预约诊疗服务质量满意度

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2024年01月25日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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健康世界

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