急诊医务人员人员素质培训对急诊患者就医体验的影响

急诊医务人员人员素质培训对急诊患者就医体验的影响

朱薛锦

朱薛锦

四川省川北医学院附属医院637000

摘要：目的：探析加强急诊医务人员素质培训对于急诊患者就医体验产生的影响。方法：以2017年全年到我院急诊科接受救治的190例患者作为培训前的调查对象，以2018年全年到我院急诊科接受救治的200例患者作为培训后的调查对象，对比培训前、培训后急诊患者的就医体验满意度评分、各项检查等候时间及取报告时间。结果：培训前相比培训后急诊患者就医体验满意度、内镜检查、B超检查、CT检查等候、报告时间均明显差异（P＜0.05）。结论：急诊科加强医务人员素质培训工作对全面提升护理质量提供良好的依据。

关键词：急诊科；医务人员；素质培训；就医体验；影响

[abstract]objective：toexploreandanalyzetheimpactofstrengtheningthequalitytrainingofemergencymedicalpersonnelonthemedicalexperienceofemergencypatients.Methods：allof2017tothehospitalemergencydepartmenttoacceptthetreatmentof190casesofpatientsassubjectsoftrainingbefore，in2018，theyeartothehospitalemergencydepartmenttoacceptthetreatmentof200casesofpatientsastrainingaftertheinvestigationobject，contrastbeforetraining，trainingafteremergencytreatmentinpatientswithexperiencesatisfactionscore，thewaitingtimeandreporttime.Results：comparedwiththetrainingbeforeandafterthetraining，thesatisfactionofemergencypatients'medicalexperience，endoscopicexamination，b-ultrasoundexamination，CTexaminationwaitingtimeandreportingtimeweresignificantlyreduced（P<0.05）.Conclusion：strengtheningthequalitytrainingofmedicalpersonnelintheemergencydepartmentprovidesagoodbasisfortheoverallimprovementofnursingquality.

【keywords】emergencydepartment；Medicalpersonnel；Qualitytraining；Medicalexperience；impact

急诊科是抢救重症、危急患者的重要科室，对患者的生死存亡产生直接的影响[1-2]。急诊科需要确保急诊医务人员的综合素质处理较高的状态内，为全面开展急救工作、急诊工作提供良好的依据。急诊科需要重视医务人员的综合素质培训工作，以往急诊科医务人员的培训管理工作主要是从专科和技能理论知识、加强护理基础知识等方面入手开展培训，而没有重视如何有效维持医患关系的认知工作[3]。我院急诊科从2018年1月开始加强医务人员素质培训工作，随机选择培训前、培训后的患者作为调查对象，对比培训前后的患者的就医体验感、各项检查所需时间等指标，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院急诊科从2018年1月开始加强急诊医务人员的素质培训工作，培训前、培训后的时间分别划分为2017年1月-2017年12月、2018年1月-2018年12月，培训前、培训后的医务人员均为同一组，均为正式入职护士，共30人，男5人，女25人，年龄为22岁-40岁，平均年龄为（30.25±6.41）岁；大专文化20人，本科及以上文化10人；同时，在培训前调查时间内抽取190例急诊患者作为培训前研究对象，男患者、女患者比例分别为100例、90例，年龄为18岁-78岁，平均年龄为（50.23±6.22）岁；另抽取200例急诊患者作为培训后的调查对象，男患者、女患者比例分别为110例、90例，年龄为19岁-80岁，平均年龄为（51.55±6.52）岁。培训前、培训后的医务人员、患者等一般资料对比差异不大（P＞0.05）。

1.3方法

2017年1月-2017年12月期间，我院急诊科医务人员开展正常巡视、交班管理、值班管理等常规管理干预。

2018年1月-2018年12月，我院急诊科开始加强医务人员的素质培训工作，急诊科在2018年1月开始建立急诊科护理质量培训小组，组长为急诊科护士长，并选择5名责任心强、业务知识好、操作能力强的医务人员作为组员，指导员为护理部主任。由急诊科护理质量培训小组成员根据情况建立针对性的培训考核方案，通过多元化的方式加大医务人员素质培养工作，每月15号通过开展会议的方式，对该月培训考核工作中出现的问题进行总结，并制定针对性的改正对策，且建立下月考核培训方案，培训内容体现如下：

1.3.1加强急救理论知识培训

通过培训小册子的方式整理常见酸碱失衡处理原则、血气分析结果、常用急诊检验临床意义与指标、急救药物配伍禁忌、不良反应、药物剂量以及用法、常见急救药物肿瘤、抢救程序、抢救护理流程以及各类型护理常规等急诊科相关理论知识，并将小册子发放给医务人员，每隔一段时间开展学习培训考核工作[5]。

1.3.2加强急救技术的操作考核

护士长需要建立急救技术操作考核计划表，以循环式考核的方式开展各项操作。对于考核成绩≥95分的小组成员，可准许其继续上岗。对于考核成绩不合格的医务人员，应要求其继续参加考核并补考，直到补考成绩达标[6]。

1.3.3加大沟通能力培养力度

急诊护理人员在为急诊患者开展抢救工作时，需要重视患者、家属的沟通工作，在面对患者家属提出问题时，要采用通俗易懂的语言给予详细解答，以便能获得其配合以及理解。护理人员还需要重视和其他科室、辅检科室、药房、挂号收费、医生等协调沟通工作，为急诊绿色通道畅通、便捷性提供便利。

1.4临床观察指标

通过《全国患者满意度调查表》的相关调查数据，并结合我院急诊科护理满意度调查表对患者的就医体验满意度进行调查，分别调查刚进入急诊室、急诊治疗期间、对急诊服务工作、对开始急诊治疗到办理出院等就医体验满意度评分进行判定，分值为0分-5分，满分为5分，得分越高，表示患者的就医体验满意度越好。其中发放调查问卷390份，回收问卷390份，问卷回收率100%。

对各项检查所需时间进行记录。

1.5统计学分析

培训前、培训后的各项调查数据均录入SPSS18.0统计学软件作有效的分析处理，培训前后就医体验满意度评分、各项检查等候时间及取报告时间等计量资料均通过均数±标准差表示、t检验，若P＜0.05，则表示计量资料的对比差异显著。

2结果

2.1对比培训前后急诊患者就医体验满意度评分改善情况

医护人员接受培训之后，所有患者的就医体验感满意度评分均高于4分，接近满分的边缘，与培训前对比升高幅度较为明显（P＜0.05），详见表1。

注：*表示与培训前对比，P＜0.05

3讨论

急诊科是医院抢救危重病例的重要场所，在医院工作任务中可起到救死扶伤的作用。急诊科医务人员为了能够为患者提供更好的服务，需要具有精湛的操作技能、专业的护理学知识以及良好的心理素质，才可达到提升患者就医体验感的需求。据分析本组研究结果得知，相对于培训前的患者来说，培训后的患者在刚进入急诊室、急诊治疗期间、对急诊服务工作、对急诊医技服务、对急诊后办理住院项目、对开始急诊治疗到办理出院等就医体验满意度评分以逐渐升高的趋势呈现（P＜0.05）；由此可知，通过加强急诊医务人员素质培训工作，可以使护理人员服务意识明显增强，并使服务质量明显改善，对提升患者就医体验、护理质量有一定的帮助。与培训前急诊患者对比，培训后患者的B超等候时间与取报告时间、CT检查等候时间与取报告时间、内镜检查等候时间以及取报告时间均有所缩短（P＜0.05）；通过加强医务人员素质培训工作，确保医务人员能够全身心为患者提供服务，使患者的检查时间明显缩短，为及时提供抢救提供一定的帮助，为全面落实抢救治疗提供保障。

综上所述，急诊患者是否获得良好的就医体验感与急诊科医务人员素质培养具有密切的关系，急诊科应该重视护理人员素质培养工作，提升患者的就医体验满意度，为维持良好的护患关系提供良好的依据。

参考文献：

[1]张桂梅，郜丽.浅谈急诊科护士在新形势下的素质与能力培养[J].包头医学，2016，40（1）：64-64.

[2]徐俏倩，徐淑英.急诊科低年资护士综合素质的培养研究[J].心理医生，2016，22（23）：205-206.

[3]张瑞，吕爱红，于杨波.PTC培训模式在急诊护士急救技能培训中的应用[J].河南医学研究，2016，25（4）：754-755.