简介：

简介：摘要：目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果，以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法，比较建立“患者服务中心”，就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化，评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立，使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%；投诉有效处理时间(30.85±10.35)min，明显短于实施前(55.28±36.35)min；受访者满意度高达(98.07±1.67)%，明显高于实施前(91.76±3.83)%，差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用，简化繁琐的服务流程，缩短业务办理及等候时间，提升患者就医体验，提高患者对医疗服务的满意度，值得推广应用。

简介：摘要：患者就医体验是指患者在就医过程中所感受到的服务质量和满意度。一个良好的患者就医体验对于医疗机构的声誉和患者信任至关重要。因此，研究患者就医体验的因素及对策，可以帮助医疗机构提升服务质量，提高患者满意度，实现可持续发展。基于此，本文首先分析了影响患者就医体验的因素，然后提出改善患者就医体验的对策建议，希望通过本文研究，能够为相关医院工作者提供参考。

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简介：摘要：目的 了解住院患者对于医护服务的满意情况，提高患者在住院期间的满意程度。 方法 采用质性研究中的现象学方法，进行半结构式访谈，采用Colaizzi现象学分析法对结果进行分析  结果 以住宿环境，医疗水平，护士素养，情感表达四个方面叙述 结论 患者就医体验过程中护士要不断提高技术和素养，为患者提供更优质的服务。

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简介：摘要本文对就医体验的概念、儿科就医体验测量工具的开发及应用进行综述，分析测量工具的信效度、研究对象、内容结构、条目数量和应用现状，探讨国外测量工具的优缺点，旨在为国内儿科就医体验测量工具的研发提供依据和借鉴，进而能够切实评价儿科就医体验，改善儿科医疗服务，构建和谐的就医环境。

简介：摘要：就诊是每个人一生中无法避免的经历和体验。对患者而言，就医体验是患者感知、预期、经历、观察、满意程度、心理情绪和意愿传播的集成。对于医院而言，就医体验则是患者在被服务过程中的经历和感受，是医院服务水平和服务能力的体现，是改善优化医患忠诚度的有力抓手，对服务质量推动具有促进作用。随着社会发展，就医体验越来越被全社会关注。患者体验已经成为评判医院服务质量优劣的核心指标[1]。《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》中明确要求医院需积极釆取举措,改善患者就医体验[2]。医患关系也逐渐受到文化、经济等多层面的影响，关系不再单一，此时患者的就医体验显得十分重要。

简介：摘要：通过综述患者就医体验概念、测评工具、国内外研究现状和影响因素，探索如何改善患者就医体验实践，提升医院核心竞争力，为推进医疗卫生服务事业发展提供参考，为后续研究和实践提供理论依据。在患者体验研究方面，国内外研究多采用量表或者质性访谈对患者进行调查。建议提高关怀患者理念，引导患者正确就医，调查研究应完善研究内容和调查方法，深层挖掘影响因素。

简介：

简介：摘要:目的：分析门诊护理对患者就医体验的影响。方法：选取2017年12月~2018年12月门诊收治的118例患者作为研究对象，按照抽签法分为实验组(59例)和对照组(59例)。对照组实施常规门诊护理，实验组实施优化挂号流程、实行24h导诊，开展夜间电子叫醒系统，一站式服务等门诊护理，对比两组满意度差异。结果：实验组满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度，改善就诊体验，以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。

简介：摘要：目的：如何改善患者就医感受，提升患者就医体验，是当前医改中亟待解决的问题。病患对于就医的要求，并不局限于其本身的专业技能，而主要是关心医护人员的服务态度、责任意识，以及就医的舒适与便利。医护人员应改变自己的服务观念，树立积极主动的服务观念，并与患者保持良好的沟通。目前，医患之间的沟通不畅，医院应该以病人的就医需求为出发点，对其进行优化和改进。

简介：【摘要】方法：通过文献研究及现场访谈，了解影响患者就医体验的主要因素，针对主要因素，在微信公众平台开辟对应功能模块，推广引导广大患者应用功能模块。结果：微信公众平台受到广大患者欢迎，服务体验良好，门诊病人满意度显著提升，微信公众平台成为超越时空的服务窗口。结论：微信公众平台对改善患者就医体验具有积极作用。

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简介：【摘要】目的：引入优化门诊流程，探究其应用优势和应用价值。方法：随机选择2020.01-2023.07干预的200例门诊患者，按先后顺序分组，分为对比组、试验组，各100例，分别引入常规流程、优化门诊流程，对比两者差异。结果：试验组的态度和操作得分高，即护理服务质量更高（P<0.05）；对比组满意度（85.00%）低于试验组（97.00%），差异显著（P<0.05）。结论：优化门诊流程可以有效提高护理质量和满意度，满足患者需求，获取较好的就医体验感，具有较大的应用优势，可推广应用。

简介：摘要：在信息技术的推动下，智慧医疗已成为优化患者看病体验和增进医疗服务效率的关键途径。本篇文章立足于我国智能门诊的进步，探讨了智能门诊在改善患者就医体验上的努力与成效。文章深入剖析了智能门诊的含义、发展状况以及面临的挑战，并就这些问题提出了具体的改善建议，同时对智能门诊将来的发展路径进行了展望。

简介：摘要目的分析“互联网+”对患者门诊就医体验的作用。方法将2017年1月—2018年1月在我院门诊就诊的患者作为本次研究对象，共计300例，统计在“互联网+”对模式下门诊就医体验情况，探讨“互联网+”对患者门诊就医体验的作用。结果300例患者中227例表示为非常满意、50例表示为基本满意、23例表示不满意，满意度为92.33%。在表示非常满意以及基本满意的患者中，86例患者年龄为30～40岁，100例患者年龄为41～50岁、50例患者年龄在51～60岁之间，41例患者年龄在60岁以上。276例对取药环节满意；259例对就诊过程满意；250例对挂号满意；234例对候诊表示满意；226例对检查检验满意。结论“互联网+”应用于门诊就医环节，患者的整体满意度较高，但满意人群主要集中在中青年人群中，对于就诊的各个环节，患者呈现出的满意度有所不同，院方在这些方面还需要不断的进行改进，争取早日能够让“互联网+”的应用给给更多的就诊患者带来更好的体验。

简介：摘要：目的：探究舒适护理在儿科急诊患儿就医体验中的应用效果。方法：选取2018年1月-12月期间我院儿科急诊收治的122例患儿进行研究，将患儿分为对照组（61例）和观察组（61例），对照组进行常规护理，观察组进行舒适护理干预，比较两组患儿就医体验，如就医各项时间、就医舒适度、护理满意度等。结果：观察组在就医等待时间、输液时间、采血时间等方面都明显短于对照组，并且就医舒适度和护理满意度均高于对照组，组间差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对儿科急诊患儿进行舒适护理干预，能有效提升患儿就医体验效果，构建了良好的医患关系，患儿家属满意度较高，临床价值明显。

简介：摘要伴随的医疗卫生改革的不断深入，医院根据患者就医选择、就医时的行为、就医心理等情况，开展了医院志愿服务，旨在改善患者的就医体验，及时发现患者就医时的问题，在最大程度上弥补医患沟通的不足。目前，医院志愿服务的内容主要包括陪伴服务、心理服务、照顾服务、咨询服务，规范管理服务内容，改善门诊患者的就医体验。

简介：【摘要】目的：探讨情景模拟演练对改善患者就医体验的效果观察。方法：选取2020年6月～2021年6月在本院接受治疗的100位患者。随机将这100位患者分为对照组（n=50）和实验组（n=50）。对照组患者进行治疗的医护人员没有进行过情景模拟演练，对实验组患者进行治疗的医护人员进行过情景模拟演练。