探讨外科病房护理管理中人性化服务的应用效果

探讨外科病房护理管理中人性化服务的应用效果

陈新宏1曹双萍2

陈新宏1曹双萍2

（1新疆轮台县人民医院841600；2新疆博湖县人民医院841400）

【摘要】目的对外科病室内的管理使用人性化护理服务的作用进行探讨分析。方法2011年至2012年我院共有136例患者在外科病房接受治疗，对他们进行了研究分析，对对照组患者使用常规护理，观察组使用人性化护理，对比分析其护理效果。结果对照组的护理评分为88.4分，观察组的护理评分为98.7分；对照组患者满意度为89.7%，观察组患者满意度为98.5%。两组对比p<0.05，有统计学意义。结论外科病室使用人性化护理，能够获得比较和谐的护患关系，患者的护理质量有所提升。

【关键词】人性化服务护理外科病房

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）45-0203-01

人性化护理服务是要在护理服务过程中以患者为主，对患者的需求进行满足。我院使用人性化护理服务之后，护理人员的工作积极性有所提升，患者的满意度也有所提升。本文就136例来进行人性化护理服务效果研究，现有如下报道。

1资料和方法

1.1一般资料资料选取我院外科病房2011年4月-2012年4月收治的患者共136例为研究对象其中男性66例，女性70例，患者年龄在18-67岁平均年龄为（44.1±2.3）岁。随机将136例患者分成两组，分别是对照组和观察组，患者人数均为68例。用统计学方法分析两组患者的性别、年龄、疾病类型等资料，无显著差异，p>0.05有可比性。

1.2方法对照组患者实施常规护理管理。观察组患者在常规护理管理的基础上实施人性化服务。具体操作如下：

1.2.1装饰病房，让病房内温馨、安静、洁净。病房内使用一些图片、盆栽能够对病房冰冷的感觉起到改善作用，对病房内的设施进行完善，以患者的需求为出发点来进行完善，为患者的恢复提供帮助。

1.2.2思想上要建立人性化护理服务理念，护理人员主动积极的开展人性化护理，和患者进行沟通，获得患者的需求欲望，来尽最大的努力其满足患者，为其提供护理服务。

1.2.3护理服务不放过小细节。护理质量的提升和人性化护理的体现，往往都是通过一些细节得以体现，护理人员对患者的内心把握以及敏感性把握，对一些引起患者恢复不利的因素进行规避和调整，让患者获得比较好的护理效果，保持良好的心态。护理人员积极的为患者进行解疑，对患者的隐私给予尊重，让患者的心情舒畅[1]。

1.2.4提升护理技能水平。护理人员的技能水平需要实践来检验，可以安排有经验的护士和没有经验的护士进行搭配护理，这样对新护理人员提供了学习的机会，有助于其经验的积累[2]。护理人员的专业技能水平是一个方面，护理服务态度是另一个方面，需要加强其护理态度的提升，让患者对护理人员给予肯定，将护理人员的护理质量和其个人绩效联系在一起，和其利益联系在一起，促进其工作态度的改善和护理质量的提升。

1.2.5重视心理护理外科病房的患者经常存在恐惧、担心等心理问题，针对这种情况，护理人在接诊的时候态度要和蔼，语言要温和，先缓解患者的焦躁情绪，然后针对患者的疾病类型和病情严重情况向患者说明需要采取的治疗措施。在治疗的过程中，护理人员要耐心安慰患者，主动关心患者，倾听患者发泄，让患者在治疗中能保持积极的心态。

1.3评价指标对两组的护理质量评分和患者满意度进行对比。

2结果

对照组的护理评分为88.4分，观察组的护理评分为98.7分；对照组患者的满意度为89.7%，观察组的患者满意度为98.5%。观察组的护理评分和患者满意度均高于对照组，差异显著（p<0.05），有统计学意义。

3讨论

人性化护理的核心思想就是以人为本，以患者为本，将患者放在护理服务的中心，为患者的需求提供护理服务，针对性的采取护理措施，为患者的护理质量提升做出努力[3]。人性化护理不是单纯的口号，而是一种综合的，灵活的，有针对性的护理服务，通过各项护理措施的开展来确保患者的满意度。

人性化护理服务既能够提升护理质量，同时还能够改善护理人员的工作态度，使得其在工作中投入更多的精力和时间来对自身工作效率和治疗进行管理和提升，努力改善护患关系。人性化服务要求护理人员从自身出发，从思想出发，以实际行动来实现。总体来说，外科病房采取人性化护理服务能够促进医院护理质量的提升，对医院形象起到了促进效果。

参考文献

[1]张俊峰.人性化护理在外科护理管理中的应用[J].中国医药指南，2013，11（5）：383-384.

[2]郑小红.人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2012，9（16）：117-118.

[3]冀丽明.人性化护理在外科护理中的应用效果分析[J].山西职工医学院学报，2013，23（3）：52-54.