新疆维吾尔自治区生产建设兵团第八师147团医院832045
关键词：门诊；护患关系；沟通；防范措施
作为边远地区的医院，我院门诊面对的情况是：流动人口较多，多民族，多风俗，文化程度参差不齐，在过去很长一段时间里，护患关系只是简单的测血压，量体温，测体重，静脉输液、注射等工作，可随着社会的发展，人们文化水平的不断提高，患者对医疗服务水平和护理质量的要求也在水涨船高，尤其是这些年更加明显的是，患者的法律和维权意识更是突飞猛进的增强，因服务态度和对疾病、用药的误解而引起的护患纠纷在增加，这就要求我们基层医院护士不仅要具备很好的护理技能，还要不断学习医学，沟通，交流，心理学等方面的知识，以适应基层广大群众日益增长的心理，生理，疾病等各方面的需求，以防止护患纠纷，现总结如下：
1：门诊患者大多是患慢性病的中老年人，这类群体的特点是：病程长，症状时轻时重，易急发，由于疾病的长期反复发作，一方面是情绪消极，同时求生欲又很强烈，尤其是中年患者，上有老下有小加上工作方面的压力，这种矛盾很容易产生悲观、焦虑、不信任，易怒，稀奇古怪的想法和问题也很多，这就要求我们护士不仅要具备丰富的医学知识，还要有一颗同情心、爱心，遇事更要沉着冷静，不急不躁，性格温和，学会倾听，一举一动稳重，耐心。
2：不定期的进行健康教育讲座，尤其是常见病，慢性病及一些生活小知识。如：高血压病的饮食，糖尿病的皮肤护理，一些常用口服药物的注意事项，血压计的使用方法，老年人的运动饮食及心理健康对疾病的影响等讲座，语言应通俗易懂，气氛尽可能的轻松活泼，这种知识的交流是护患关系最好的润滑剂。
3：我们生活在一个多民族，多风俗，流动人口的较多的地区，由于文化不同，语言常常成为沟通的障碍，这时肢体语言就成为了我们交流的桥梁。作为不同的民族，重要的是，尊重每一个民族的风土人情，尊重善待每一位患者，不以貌取人，不以经济地位看人，要时刻牢记，尊重他人就是尊重自己。
4：近年来由于媒体对医学界的负面报道，针对患者产生的疑虑，切勿将自己的思想强加给患者，可以用共同学习的方法来消除患者的疑问，这样既增加了自己的知识，也获取了患者的信任和友谊。
5：在护理工作中，护理人员服务态度不热情，语言不慎常常是引起护患关系紧张的导火索，作为护理人员，应加强责任感，增强服务意识，学会以换位思考的角度去宽容、理解病人及家属。
俗话说的好，三分治疗七分护理，护理工作不仅关系到患者的安危和治疗效果，同时也关系到医院的形象和声誉，这就要求我们护理工作者在恪守职业道德的同时努力提高护理质量，不断加强自身文化素质和修养，努力实现护患和谐。
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