分诊护士如何适应老年病人健康教育需求

分诊护士如何适应老年病人健康教育需求

刘云余荣香

刘云余荣香(湖北十堰太和医院病人服务中心442000)

【摘要】分诊护士根据老年患者病情的特点，通过加强自身素质的培养，适应老年病人的健康需求，既使老年病人感到被关心、被尊重，同时也增加了护士的信任度。

【关键词】分诊护士；老年病人；健康需求

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2011）02-0300-02

健康教育是通过向病人传授所患疾病的有关医学和护理方面的知识与技能，调动病人积极参与护理活动，提高自我护理保健能力，达到恢复健康的目的[1]。健康教育贯穿于病人就医的全过程，渗透到每一项具体的护理行为中，对于门诊工作病人多、病种杂、病人停留时间短这一特点，分诊护士如何适应老年病人的健康教育需求，使老年患者在门诊这一短时间内得到高质量的健康教育和知识指导，笔者通过长期的工作经验，从老年病人的疾病特点，分诊护士自身素质两方面进行探讨，现价绍如下：

1老年人疾病特点

1.1一人多病:因老年病人平均年龄在70岁以上，人体的逐渐衰老，心理和生理机能衰退，使得机体各器官、组织结构发生不同程度的变化，导致这样或那样的慢性病同时并存现象。

1.2隐匿性及不典型:由于老年病人敏感性降低，加之我院处于山区，有些老人受经济条件限制等到医院时症状已不典型，多种疾病的症状并存，常表现为病情重而症状不典型。

1.3发展迅速，并发症多:由于老年人免疫功能和器官功能的衰退，多种疾病并存，特别是体质差的老人，一旦发病，病情就会迅速恶化，造成多器官功能急转直下出现多种并发症，治疗极为困难。

2针对老年病人具有高龄、病情重、病情变化快的特点，在门诊就诊的这一短暂时间内，分诊护士要做到适合老年人的健康教育需求，就必须加强分诊护士自身素质的培养

2.1增强健康教育意识，重视宣传工作，是做好老年病人健康教育的基础。随着社会的进步，人类寿命的延长，老年人口的增多，老年病人健康保健意识的增强，分诊护士利用医院的宣传栏、图片、科普、报纸、发放专科健康教育手册以及电视大影屏播放健康教育录像等方法，既维护了秩序，又使病人得到健康教育，间歇期分诊护士有条不紊地利用分诊前后时间对病人面对面宣讲，对老年病人注意用通俗易懂的语言进行宣教，使患者能正确评价自己的病情，这样分诊护士通过美好的语言、友好的态度、愉快的情绪去感化病人，既增加了患者对疾病和防病常识的了解，同时也减轻了等候时的焦虑、焦急心理。

2.2在思想上倡导“以人为本”的医院文化，是健康教育的前提。“以人为本”能够增加护士与患者之间的沟通，加强护士与患者之间的理解，同样彼此也会多一份真诚和信任。以人为本，不只体现在一个招牌，一个口号，而是应融洽于各项护理服务中[2]。分诊护士在接待患者时，特别是老年人，如一个微笑、一声问候、一个亲切的称呼、一个温馨的眼神等，都是以人为本，以患者为中心的具体体现，使患者感到亲切，有安全感。

2.3加强业务学习，掌握多种知识，提高综合水平是健康教育的关键。

2.3.1根据老年人机体功能衰退、病情重、病种复杂症状不典型等特点，分诊护士要在短时间内服务好患者，就必须不但地学业习多种知识，如熟悉常见病、多发病、疑难病证的临床表现及有关诊疗知识；熟悉各科室所处位置及工作规律、熟悉坐诊医生的特点、熟悉各项检查所需时间、发报告时间等等[3]。

2.3.2对一些记忆力衰退的老年患者，当分诊护士被咨询时，还应主动为之讲解遵医嘱用药的目的、意义及注意事项。

2.3.3对另一些因隐匿或不典型无严重症状而偶然确诊此病患者，往往对疾病认识不足，采取听之任之，任其发展的态度，这就要求教育的重点在提高对疾病的危害性的认识上，讲述疾病慢性，长期病变后的后果等等。

2.3.4分诊护士如果专科知识缺乏，又与医生之间沟通不够，就有全脊柱拼接成像技术对中学生脊柱侧凸的应用及可能出现医护不一致，前后矛盾的现象，导致病人对护士信任度下降，甚至产生纠纷，分诊护士只有发扬刻苦精神，通过多种途径掌握丰富的专业知识和相关知识，更好地为病人服务。

2.4掌握沟通技巧，提高健康教育水平。进入老年期后，生理、心理社会各方面出现老化现象，而且多数患者一体多病，分诊护士在实施健康教育时要因人而异，当护士被咨询或做宣传时，根据患者不同职业，文化程度、性格等耐心及恰如其分地解释，尽量使用通俗易懂的语言，重点反复强调，避免使用命令式、刺激性语言，多用劝导性、解释性语言与老人沟通；对待病情危重的老年患者，在病人听得见的地方不允许喧闹，对病人的病情不得随意议论或窃窃私语，更要注意言词，勿损伤病人的自尊心，使老年人感到处处被关心和尊重。

综上所述，分诊护士只有在熟悉老年病人病情特点的基础上，加强自身素质的培养，才能使老年患者在门诊的短时间内得到高质的健康教育，大幅度提高病人对护士的满意度。

参考文献

[1]区维香，张景龙.病人健康教育指导[M]。北京：煤炭工业出版社，2000.2

[2]张琳，王彩萍，全日红等.人性化护理服务文化实施效果的观察[J].护理研究，2005，19（1）：263

[3]韩翠艳.做好门诊护士几点要求[J]，中国误诊学杂志，2005，5（10）：1924-1925