呼吸内科工作中人性化服务的应用

呼吸内科工作中人性化服务的应用

杨成玉

杨成玉

（四川省内江市东兴区人民医院四川内江641100）

【摘要】目的:探讨人性化服务在呼吸内科护理工作中的应用效果。方法:将我院2009年12月至2010年6月收治的120例呼吸内科的患者分为观察组和对照组，对照组采用常规护理，观察组在其基础上采用人性化服务，比较两组患者的心理状况、并发症以及对护理质量的满意率。结果:观察组的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率显著低于对照组，P<0.05。且观察组的满意率显著高于对照组，P<0.05。结论:人性化服务有助于改善呼吸内科的护理质量，提高患者的满意率。

【关键词】呼吸内科；人性化服务；护理；满意率humanizedserviceintheRespiratorymedicinework

yangchengyu

【Abstract】objectivetostudythehumanizedserviceinmedicalcareintheworkofthebreathingapplicationeffect.MethodswillbeourhospitalfromDecember2009toJune2010medicalrecordsof120casesofpatientsintobreathingtrialgroupandcontrolgroup,thecontrolgroupwasusedbyroutinecare,theobservationgroupintheiradoptedbasedonthehumanizedservice,comparedwithtwogroupsofpatientswithmentalstate,complicationsandtothequalityofcaresatisfactionrate.Resultstheobservationgroupofanxiety,depressionrating,theincidenceofcomplicationssignificantlylowerthanthatincontrolgroup,P<0.05.Andthesatisfactionoftheobservationgroupsignificantlyhigherthanthoseinthecontrolgroup,P<0.05.Conclusionthehumanizedservicetohelpimprovethequalityofcare,breathingphysiciansimprovethesatisfactionofpatients.

【Keywords】breathingmedicine;Thehumanizedservice;Nursing;Satisfactionrate

【中图分类号】R129【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)09-0005-02

随着现代医学模式的转变，患者有了更多的就医选择，对医院服务的要求也越来越高。人们越来越重视对患者的人文关怀，关注对人的价值权利和尊严［1］。人性化服务就是用充满人情味的就医环境和服务举措，它贯穿于护理活动的各个方面，其实施不仅有利于提高护理质量和患者的满意率，而且对于护士整体素质的也有促进作用。呼吸内科疾病种类繁多，其护理质量一直是关注的焦点。我院2009年12月至2010年6月对60例呼吸内科的患者采用人性化服务，效果满意，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料:120例均为我院呼吸内科收治的患者，其中男性82例，女性38例。年龄4岁～49岁，平均(12.5±3.2)岁，其中肺炎25例，呼吸衰竭20例，哮喘23例，慢阻肺17例，慢性支气管炎35例。将该组患者按照数字双盲法随机分为观察组和对照组，每组60例，两组在年龄、性别、临床表现、家族遗传史及病情严重程等当方面具有可比性，P>0.05。

1.2护理方法:对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上采用人性化护理，具体措施如下：

1.2.1创造舒适的病区环境:温馨、舒适的环境是体现人性的关怀的反应，呼吸内科患者的病区要舒适、整洁、干净、温馨、空气通畅，主动与患者交流让患者有一种在家的感觉，缓解因疾病带来的紧张情绪，不失时机的对患者进行健康宣教，说话语气和蔼，关爱。

1.2.2简化医疗流程:在病房外安排导诊，指导患者就诊路线，节约患者的时间。同时实施节假日无休全天24h各个部门正常运转，方便患者办理各项手续。请专业公司承办在绿化、安保、卫生、陪护，保证各个工作环节的管理井然有序，顺达畅通。

1.2.3健全规章制度:建立“以质量为中心，以全员参与为基础”的质量管理体系［2］，明确各项关键控制点的质量要求，严格按照规程办事，建立护理质量督导管理机构，量化考核细则，加强督促和检查，注重对呼吸内科能力较强、专业素质较硬的护士的选拔，让其参与到人性化服务工作中来，通过对患者进行连续动态观察和整体护理，不断规范护理的工作流程。

1.2.4心理护理:理解尊重患者，护理人员充分重视自己的仪容、仪表，言语恳切，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，态度热情［2］，把握时机向患者实施健康教育，内容包括疾病的发生发展、诊疗知识以及相关治疗的成功经验，鼓励患者说出自己的不安与痛苦，评估患者的负面情绪，耐心的倾听，使其心态平和的接受治疗。

1.3评价指标:比较两组患者的心理状况、并发症以及对护理质量的满意率。⑴心理状况：应用医院焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)，两个量表均20个条目，用以评定调查对象的焦虑、抑郁主观感受。⑵护理质量：采用我院自制的护理质量调查量表评价，包括主动服务、态度热情、心理支持、关爱患者、健康教育五个方面，每个项目分非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个层次由被调查人任选。

1.4统计学处理:计量资料结果采用（X±s）表示，采用SPSS13.0统计学处理软件包，t检验做组间比较，卡方检验做计数资料比较，以P＜0.05为差异有统计学意义?

2结果

观察组的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率显著低于对照组，P<0.05。且观察组的满意率显著高于对照组，P<0.05。

表1两组患者护理效果比较

注：*观察组与对照组相比，P<0.05

3讨论

护理工作直接关系着患者是否能够顺利的达到预期的治疗效果，重建健康。随着医学的发展，现代护理模式已经从生理护理转变为生理-心理-社会医学护理，这必然导致护士角色的转换，对护理工作提出了较大的挑战。人性化服务护理模式是以满足人的健康需求为目的的新型护理模式，充分体现着以人为本的护理理念，一切从患者的需要出发，想患者所想，急患者所急，以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心的，注重整体性、个性化、创造性，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，以降低不愉快的程度，使患者社会、生理、心理、心灵上达到最愉快的状态，使临床护理达到最佳效果［3］，其实施对护理质量的提升有很大的帮助。本研究将人性化护理融入到呼吸内科的护理工作中，结果显示，采用人性化护理后患者的焦虑、抑郁评分、并发症的发生率以及满意率均显著优于常规护理，P<0.05。这提示性化服务有助于改善呼吸内科的护理质量，提高患者的满意率。

参考文献

［1］陈学群．手术室实施人性化护理的措施和效果［J］．中国基层医药，2008，15(12)：2093-2095．

［2］何乔宏，朱朝花，林爱娟．人文关怀护理干预对门诊护理服务满意度的影响［J］．现代护理，2007，21：2057.