新疆克拉玛依市人民医院834000
所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少沟通能力应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。徐文，1991～至今在首都医科大学附属北京同仁医院耳鼻咽喉科主任医师。2001年获医学博士学位，2003年在美国pittsburgh大学医学中心及Wisconsin大学修习。2011年9月15日被一名患者连砍18刀，徐文，一个文静的、柔弱的女医生，倒在了血泊中，惨不忍赌。她接受了9个小时的手术，但可能无法重返手术台。患者评价：我觉得徐文主任的医德医术都是一流的。徐文除了医学外，其他的几乎都不感兴趣.这样一定就好吗？每个医生护士都应该具备：风险防范能力危机处理能力.而良好的护患沟通是处理危机的有效工具。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
护患沟通：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系。护患关系的性质与特点--独特性
建立良好医护关系的原则患者第一的原则尊重他人的原则
（一）常见护患沟通技巧
语言：使用通俗易懂，简单明了的语言介绍及讲解
微笑是通行证，是亲近别人的有位心里学家研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%的语句+38%的音调+55%的面部表情
（二）常见护患沟通技巧
尊重病人并使用礼貌性语言要真诚莫虚伪要适度莫夸张要真实莫虚假
（三）常见护患沟通技巧
掌握适当语气。做到严肃性与亲切性相统一。在倾听中融洽，是沟通交流的重要技巧，盲目的坚持己见，只会把沟通变成争执。
（四）常见护患沟通技巧
坦城与慎言相结合克服沟通障碍的八项对策：
1、目的明确，准备充分2、内容具体，确切
3、有诚意，平等沟通4、知己知彼
5、多使用肢体语言6、保持理性，避免情绪化
7、换位思考，多考虑对方8、及时获取反馈
（五）常见护患沟通技巧
禁用刺激性语言不争执，求一致，是沟通的一剂良药；
（六）常见护患沟通技巧
恰当运用幽默性语言
沟通的方法
1注意外在形象
2运用好文明语言
3全神贯注地倾听
4提出合适的问题
5同情和体贴
6实际操作沟通
沟通失败的原因
1、观念差异是护患沟通的障碍
2、沟通信息的偏差
3、对沟通时机掌握不适宜
4、护士自身知识不足或缺乏沟通技巧
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