良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用

良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用

朱雅楠

济南市妇幼保健院 山东 济南 250001

摘要：目的：探讨良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中的应用。方法：研究2019年3月至2019年12月期间收治的80例妇科门诊患者，随机分为观察组与对照组，每组各40例，对照组运用常规护理，观察组运用精细的沟通技巧与健康教育，分析不同护理后患者心理状况与护理满意度情况。结果：在治疗前后焦虑评分上，两组治疗前评分没有显著差异，观察组治疗后评分显著低于对照组，组间差异有统计学意义（p<0.05）；在患者护理满意度等情况上，观察组100%的比例显著高于对照组82.5%，组间差异有统计学意义（p<0.05）。结论：良好沟通技巧及健康教育在妇科门诊护理工作中应用可以有效的改善就诊中的焦虑等负面情绪，提升患者护理满意度。

关键词：沟通技巧；健康教育；妇科门诊护理；应用

沟通是护理人员与护理对象之间围绕与健康有关的内容进行有目的性沟通，旨在获得患者的健康信息，满足她们的生理、心理、精神等多方面的需求，使患者获得健康。健康教育也是妇科门诊护士的一项重要工作，通过对患者的宣传教育，使人们自觉地接受利于身体健康的生活方式和行为，改变或消除影响健康的不良因素，从而达到最佳的健康状态。

1资料与方法

1.1一般资料

研究2019年3月至2019年12月期间收治的80例妇科门诊患者，随机分为观察组与对照组，每组各40例，对照组中患者年龄从22岁至54岁，平均为（38.3±2.1）岁；文化程度中，初中及以下为11例，高中为6例，大学为23例；观察组中患者年龄从23岁至55岁，平均为（39.5±3.2）岁；文化程度中，初中及以下为9例，高中为7例，大学为24例；两组患者在基本的年龄、病情、文化程度等情况上没有明显差异，有对比性。

1.2方法

对照组运用常规护理，观察组运用精细的沟通技巧与健康教育，内容如下：

健康教育本身需要良好的沟通技巧辅助，因此两者相辅相成。在沟通中要注重沟通技巧的运用，这些技巧本身也需要做好护理人员的培训指导，提升护理人员沟通技巧运用的专业性。要注重第一次沟通中良好印象的建立，保持亲和有礼，整体的仪表端庄整洁，态度和蔼，用语礼貌且通俗易懂，通过相关沟通来引导患者进入到就诊室，提升患者对护理人员的信任度，减少对就诊的担忧与不安感。除了语言沟通，还需要运用非语言性沟通的辅助。包括眼神、手势与其他肢体动作等，这种沟通方式更加直接形象。例如在妇科门诊中会有检查与治疗干预，甚至会触及到敏感私密部位，需要有效的通过人性化的处理与沟通来安抚患者，避免患者紧张不安。要建立良好的就医氛围，保持整体医护团队的良好形象，提升患者对医护人员专业性的认可。在护理中要主动与患者打招呼，做好自我介绍，从而更好的开展后续的沟通，询问患者的诉求，满足其合理的要求，保持诚恳的工作态度。患者会因为病痛折磨与治疗过程中的不适感而导致情绪不稳定，要充分的患者负面情绪滋生的原因与相关因素，做好必要的沟通，保持宽容态度，充分理解患者，不予患者产生直接冲突，充分站在患者角度思考问题，提升沟通效果。健康教育需要针对不同患者、不同情况做差异性处理。可以提供健康手册、健康讲座、健康宣传栏、健康指导视频、面对面一对一的沟通等。要说明疾病的原因、症状、治疗手段、注意事项，有效的提升患者对疾病治疗的了解程度。在健康教育中需要依据不同疾病、不同病程情况区别对待，初次发病与反复性发病的患者心态有一定差异，需要针对实际情况做灵活调整。健康教育可以减少因为患者误解引发的医患矛盾冲突，让患者更好的了解就诊须知，提升就诊的顺利度。要定期做好回访工作，了解患者的想法与建议，有效的依据实际情况提供优质护理服务，提升整体工作效果。要积极的开展护理人员培训指导，优化团队人员综合水平，甚至要做好护理人员心理疏导，避免压力过大引发的护理工作偏差。

1.3评估观察

观察患者治疗前后焦虑评分，运用SAS焦虑自评量表进行，评分越高代表焦虑负面情绪越严重。护理满意度分为很满意、基本满意、不满意，满意率=很满意率+基本满意率。

1.4统计学分析

将护理所得数据通过spss17.0分析，计量资料运用t检验，计数资料运用卡方检验，以p<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1各组患者护理后焦虑评分情况

在治疗前后焦虑评分上，两组治疗前评分没有显著差异，观察组治疗后评分显著低于对照组，组间差异有统计学意义（p<0.05）。

2.2各组患者护理后满意度情况

在患者护理满意度等情况上，观察组100%的比例显著高于对照组82.5%，组间差异有统计学意义（p<0.05）。

3讨论

护理人员在妇科门诊工作中合理运用健康教育以及良好的沟通技巧，能够进一步提升患者的满意度以及依从性，以此来能够在最大程度上降低护患纠纷发生几率，有效维持了妇科门诊中的就诊环境，也全面优化了治疗的环境，在患者眼中树立了一个专业的门诊形象。在实际护理过程中，医院更加应当注重对护理人员进行培训，并在实际工作中做好护理监控，帮助护理人员提升自身的积极行，在全面优化门诊流程的基础之上，为患者提供更加优质的服务。

妇科门诊病人与其它科室不同，因其涉及到生殖及性方面的话题，许多患者羞于启齿，不愿详述病情或对自已的月经史叙述不正确或记不清，这样就增加诊治的难度；另一方面患者在候诊、医生检查及治疗的过程中容易产生复习的心理变化，任何一个不良的刺激都会引起患者情绪变化，导致护患纠纷的发生。另外，患者的言行举止都能透露出对护理工作的满意程度，我们要善于观察，仔细分析，以良好的沟通技巧为基础对患者实施健康教育，给患者以启发和诱导，帮助患者正确认识和对待自身疾病，最大程度上满足患者的需求，努力营造人性化和以患者利益为中心的健康教育环境，通过妇科护士的健康教育，促进与患者的沟通。增强了护患关系，有利于创造和谐的就医环境。

参考文献：

[1]李燃.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(10):281-282.

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[3]王春梅.良好沟通技巧在妇科护理工作中的应用评价[J].首都食品与医药,2016,23(06):83.