浅谈淘宝C店未来发展方向

浅谈淘宝 C店未来发展方向

张霞 滕宝芝 刘昱

山东畜牧兽医职业学院

摘要：近年来，我国电子商务发展规模日益扩大，2019年交易额突破30万亿元，电商的发展带动了物流业、金融服务业、信息技术服务等行业的发展，也解决了很多人的就业问题。但是淘宝C店的发展却呈现下降的趋势，在整个网络交易市场中占据的比例日趋减少。在消费者对产品品质愈加重视以及拼多多等电商企业发展冲击之下，淘宝C店如何应对是一个急需解决的问题。本文通过对淘宝C的发展现状进行分析，提出应对策略，希望对淘宝C店的发展提供一些新的思路和建议。

关键词：淘宝C店； 拼多多；应对措施

1. 研究背景

据统计数据显示¹，2019年全国电子商务交易额达34.81万亿元，其中网上零售额10.63万亿元，同比增长16.5%，实物商品网上零售额8.52万亿元。近年来，我国电子商务发展规模不断扩大，交易额从2011年的6.09万亿元增长到34.81万亿元，与此同时，电子商务的发展也带动了物流业、金融服务、信息技术服务等行业的发展。

表1 2011-2019年电子商务交易额

从网络市场结构来看，2011年到2014年C2C市场占据主要地位。随着消费者对商品品质的重视，到2015年B2C市场交易规模超过C2C，且从2011年开始，B2C在整个市场交易中占据的比例越来越高，增长速度非常快，目前已成为主要的网络购物市场。在这种趋势之下，淘宝C店是否还有运营的必要性，如何寻找新的出路是一个非常值得研究的问题。本文通过对现有发展现状进行分析，提出一些发展思路和建议，希望能对淘宝C店的发展起到一定借鉴和发展作用。

2011-2019年电商市场交易规模占比情况

2 淘宝C店发展情况简介

什么是淘宝C店？淘宝C店其实就是个人店铺、集市店铺，目前淘宝网购有2种方式：普通的集市店铺、天猫商城店铺。我们可以理解为除天猫商城之外，其他的就是淘宝网C店。C代表个人（Customer），C店可以简单理解为个人店铺；B代表商家（Business），可以简单理解为企业店铺。

2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。经过8年的发展，2011年6月16日，阿里巴巴集团旗下淘宝公司分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。2012年1月，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。通常我们说的淘宝店铺就是指的淘宝C店，而天猫店铺就是B店。虽然淘宝APP可以跳转到天猫店铺，但这只是阿里巴巴公司为了给与天猫店铺更多支持而实行的引流政策。

2.1 淘宝C店的优势

截止到2020年6月份，全网淘宝店铺约为1110万家，并且还呈现上升的趋势。这么多人都选择淘宝C店，它到底具有什么优势？

1. 开店操作流程简单，门槛比较低。淘宝开店主要有如下几个流程：第一步：打开浏览器，进入淘宝官网登录淘宝账号。第二步：登陆成功后，在浏览器的页面的右上方找到卖家中心，点击“免费开店”。第三步：进入到我要开店的页面，根据自身的需求，选择需要开店的店铺类型。第四步：阅读开店须知，阅读完毕后，点击“我已了解，继续开店”。第五步：点击“立即认证”，进行实名认证。第六步：身份证信息认证通过后，点击浏览器下方的“创建店铺”即可。第七步：完善开店信息。在整个开店过程中所需物料：用来实名认证的身份证、用来绑定支付宝的银行卡、可以接受短信的手机。

2. 店铺运营策略调整灵活，效率高。与天猫店铺相比，淘宝个人店铺在活动营销、装修策划等方面进行方案调整和策略更改，需要考虑的因素和限制条件较少。有些决策甚至可以在几分钟之内完成。

3. 经营风险小、试错成本低。在如此激烈的竞争环境之下，淘宝C店要想做好就要勇于尝试创新，其中分析试探淘宝规则是必不可少的。C店很明显的优势就是试错的代价普遍较低。比如开店过程中感觉线路走错，想转行换类目，可以马上改头换面。对于天猫店铺而言，一旦人驻，就需要花费额度不低的保证金和技术服务费，如果进行业务变更承担的成本比较大。天猫店铺根据业务内容的不同，保证金在1万到几十万元不等，而淘宝只需1千到1万。

4. 运营成本低，投资较小。淘宝C店作为个人店铺，没有税收，交易完成后阿里官方也没有扣手续费；从人工成本方面看，运营、美工、客服、仓库等可以由一人承担，初期甚至可以兼职开店；另外，淘宝、1688上面大部分网店都支持一件代发，无需压货，无库存成本。

2.2 淘宝C店面临的困境

虽然淘宝C店有如此多的优势，但是现在的发展依然面临严峻的形势。首先，淘宝C店面临自身发展的困境，使用淘宝APP的时候可以发现这样的现象，通过关键词进行商品信息搜索时，淘宝系统优先推荐的绝大多数都是天猫店铺，这个比例高达70%，个别类目比如：电器、数码产品等可以占到90%以上。可以看出阿里的政策对于天猫店铺的支持力度更大一些，因为天猫店铺是要付费给阿里的。成交也是有扣点的，所以天猫成交越多，阿里收益越多。另外天猫承担着狙击京东的任务，所以官方给予的支持额外多。所以手机淘宝说是淘宝，实际上就是手机天猫，只是披着淘宝的外衣罢了。内忧没有解决外患已经到来。因为淘宝C店的成本低，所以定价也普遍较低，走的是低价路线。2015年4月，拼多多正式上线。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品，对走低价路线的淘宝C店来说无疑就是雪上加霜。2019年，拼多多实现成交额10066亿元，平台年活跃买家数达5.852亿，实现年营收入301.4亿元。拼多多称，以用户量计算，已成中国第二大电商平台。截至2019年底，拼多多平台年活跃商家数超过510万，较上年同期的360万增长41.7%。拼多多如此强劲的发展势头对于淘宝C店的发展将带来很大的冲击。

3 淘宝C店应对措施

对于淘宝C店来说，影响其运营成功的因素有很多，在发展前期，比如客服的及时回复率、商品推广、快递选择、店铺评价等都是很重要的因素。经过这几年的发展，淘宝C的运营日趋成熟，笔者认为未来淘宝C店从以下几个方面努力，可以更好的应对当前的困境。

3.1 满足多样化的需求。

淘宝的定位是“万能的淘宝”，消费者线下买不到的东西，或者购买起来比较困难时，淘宝上几乎都能找到解决方案。这样多样化的需求，大店铺不可能大包大揽，必须由无数的C店来完成。因为C店基本没有成本，很多都是线下实体店兼职开店。如果能满足某一个小的需求，就可以增加盈利的可能性。

3.2 品质保证，调性产品。

无论是通过线上销售还是线下销售，核心还是产品，只有保证产品的品质，才能更好的获得客户的认同，留住客户。同样产品如何能更好的获得用户的认可，还需要一定的产品调性。比如最近很火的花西子，主打国风定位，销量远超同品类。既有品质又有调性的产品，才能让消费者心甘情愿的买单。

3.3 利用“淘宝+”，促进多次转化。

微商兴起后，也给卖家和消费者带来了一种新的消费方式。卖家开始意识到把客户加入微信后非常方便二次销售，也可以在发放用户福利的时候，第一时间通知到用户，利于增加用户的粘性。对于消费者，微信现在已经成为每天必须使用的社交软件。购物时，不用打开淘宝app，减少了时间成本。现在越来越多的人也习惯通过社交媒体来购物，所以C店店主可以以“淘宝+微信”为基础，把淘宝和小红书、抖音等多个社交软件相结合，提高产品转化率。
3.4 做好垂直领域。

垂直领域就是在一个大领域下，垂直细分出的小领域。“垂直”是指纵向延伸，而不是横向扩展，“细分”则是在垂直行业板块里面，再挑选主要的业务深度发展。以女装为例，可以大体分为：衣服、裙子、裤子、内衣、袜子、其他几大类。为了减少竞争可以进行垂直领域的细分，细化到细目类，比如女装--衣服--衬衫--长袖--休闲款式，做休闲长袖衬衫这个类目。

参考文献

[1]胡治芳.淘宝C店运营成功的影响因素研究[J].中国市场,2015(44):29-30+35.

[2]舒会芳. 淘宝网店营销存在的问题及对策研究[D].湖南师范大学,2014.

[3]昌蕾,刘红.C2C网店的营销推广策略——以淘宝网为例[J].东南传播,2012(02):66-68.

[4]李霞.影响C2C电子商务网站客户忠诚因素分析——以淘宝网站为例[J].电子商务,2010(06):38-39.

[5]张雪超.C2C走向线下意欲何为?[J].互联网天地,2009(04):44-45.

1 商务部电子商务司 《中国电子商务报告2019》