汽车销售服务企业维修业务内部控制研析

汽车销售服务企业维修业务内部控制研析

张佳涛

浙江农业商贸职业学院,浙江绍兴312000

摘要:最近由于国家对汽车指标的管控政策,汽车销售服务业整车销售的增长速度放缓,但售后维修方面的经济增长仍在持续。售后维修业务在汽车产业链中占据重要地位,因此售后维修业务的风险控制也对汽车销售服务企业更加重要。本文主要从汽车销售服务企业的维修业务内部控制重要性入手,简单探讨了相关风险点以及相应的优化策略,希望为该工作的顺利开展提供一定借鉴。

关键词:汽车销售;内部控制;风险管理

随着我国经济市场的不断发展与成熟,汽车市场也不断扩大,在社会经济发展中占有很大的比重。下游汽车销售服务行业利润因全国汽车保有量的稳定增长而慢慢超越整车制造环节,这使汽车销售服务企业在市场中处于非常有利的地位。但是任何企业在发展迅速的同时也伴随着风险的增加,在企业经营中逐渐暴露弊端,汽车经销商面临的风险亦是如此。

一、企业内部控制的重要概念分析

内部控制是为规范管理公司各项经营活动,动员内部各部门成员共同参与的一套体系制度及方法。内部控制的目标是确保企业资产安全,提高管理水平,保障财务报表真实可靠,完成公司战略目标。良好的内部控制是一只看不见的手,是管理规划和周期控制的一个组成部分,使组织能够管理风险并实现其目标。

内部控制构成要素主要有以下五个要素,五点相互关联和影响,缺一不可。一是内部环境要素^[1]。内部环境是构建内部控制框架的基础,包括企业组织架构、人员内控意识、企业文化、权力与责任分工、人资政策等。二是风险评估要素。风险评估是执行内部控制程序中不可或缺的一部分。风险评估,顾名思义是评估风险带来的影响。管理层根据风险评估的结果,采取相应的应对方法。三是控制活动要素。控制活动主要体现在通过必要的方法,将风险控制在企业承受能力范围之内,并且控制得越小越好,促进目标达成。四是信息与沟通要素。信息与沟通在内控中起核心作用。信息与沟通要确保员工能够按照标准化的流程将信息整理、计算、汇总、确认和交流,同时能够将各信息传送给需求部门,最终实现流程化操作。五是内部监督要素。内部监督是为了确保内部控制的落实,同时在实践中提出意见,改进整个内部控制的架构。内部监督是一个动态的过程,需要具体的部门、具体的程序以及专门的部门负责落实。

二、汽车销售服务企业维修业务开展内部控制工作的重要性

一方面,汽车销售服务企业具有资产负债率高、还款付息压力较大、资金密集度高的企业特点,汽车销售服务企业进行财务内部控制管理,可以保证财务信息的真实性,也能优化企业的资产利用率,保障企业资产的安全性,避免资产的无效损失。完善的财务内部管理方法可以帮助企业引导资金流通,还可以避免财务人员在进行会计信息的记录和汇总时的虚假、片面现象,为企业提供真实有效的财务数据,并为领导层做出相关决策提供准确的数据支持。

另一方面,由于进入壁垒较低,汽车销售服务行业竞争积累,加上信息化时代,汽车品牌价格近乎完全透明,汽车销售服务企业的成本和服务竞争愈发激烈。企业面临着信贷资金流、账务等各种风险,建立并优化财务内部控制体系,以提升企业的风险评估能力,控制企业各项融投资成本有效管控企业的经营风险^[2]。
三、汽车销售服务企业优化维修业务内部控制相应策略

(一)加强维修管理,保证维修工作质量

汽车的维修环节是体现企业专业性的核心环节,对其进行严格管控,能够保证企业维修业务质量,促进企业整体的进一步发展。

因此针对修车管理,企业应该及时盘点清理系统内车辆信息,保证所有在修车辆都具备维修工单;在维修工作中必须在收款完成后方可放车,避免跑单现象的出现,特殊情况下必须向有关负责人报告;盘点人员必须严格执行相关制度,并将相关纸质资料进行妥善保管,定期将检查结果上报上级;其次,对于置换下来的零配件管理应该建立专门的台账来及时登记相关信息,定期进行检查清点,同时避免与维修或者更换的零部件混为一体,使其管理工作能够有序开展,保证相关零部件的安全^[3]。

（二）建立健全内部审计制度,落实内审监督

内部审计作为内部控制的重要组成,审计监督效果直接关系着内部控制的效用发挥。为充分发挥内部审计的监督作用,全面落实内部控制。

企业应设置内部审计部门,由最高领导者负责,从制度要求出发,依照企业特性,由财务部门对收车款与车辆出库等环节进行审计监督,一旦发现问题,应及时对车辆信息、应付时间等核对检査是否存在违规操作,上报上级的同时,提供专业化监督,发挥内部审计的优势,有效杜绝风险发生,促进企业平稳运行。

(三)注重人员素质,确保入厂环节控制工作顺利进行

汽车维修业务的入厂环节工作质量与业务人员素质直接相关,所以,企业要想有效控制该环节的风险,就必须加强相关人员的素质教育,积极组建高素质专业人才队伍。

首先对于企业现有的员工,企业应该定期开展售后、维修服务方面的知识培训,提升其专业性,保证其服务质量

^[4]。同时，企业的人力资源部门应该严格人才选拔标准,要充分考虑应聘人员学习能力、道德素养、专业知识、相关经验等各方面的素质,并及时开展岗前培训,使其了解维修技能、服务、汽车等方面的知识,确保其更有效的投入到具体工作之中。

四、结束语

总之,企业通过企业层面的内部控制,针对企业发展可能遇到的各种风险,制定有效的风险控制措施,完善相关管理机制,能够从整体上促进企业内部控制建设,促进企业向更好的方向发展。在汽车销售服务企业维修业务的内部控制工作中,企业应该注重人员素质,确保入厂环节控制工作顺利进行;加强维修管理,保证维修工作质量;及时开展结算,保障企业利益,从而提高内控工作的效率。

参考文献

郑英. 汽车销售服务企业维修业务内部控制探析[J]. 财会学习,2020(7):255-256.

[2] 刘益军. 汽车销售服务企业维修业务内部控制研究[J]. 经营者,2019,33(12):32-33.

[3] 刘昕. 汽车销售服务企业维修业务内部控制探析[J]. 销售与管理,2020(18):72-73.

[4] 董敬昆. 汽车服务工程维修业务内部控制研究[J]. 湖北农机化,2020(8):180.