护患沟通在门诊护理工作中的应用价值

护患沟通在门诊护理工作中的应用价值

李炳烨

鄂尔多斯市中心医院康巴什部功能科 内蒙古 017010

摘要：门诊是医院和就诊患者间联系构建的一个重要窗口途径，在医院管理中起着极其重要的作用，近几年以来，随着人们生活水平的不断提高，人们对于医疗服务需求也渐渐提高，这也使得医院护患纠纷时间频频发生，并且呈现出逐年上升到趋势，同时由于门诊具有人流量较大以及疾病复杂繁多的特点，从而给医院护理工作的开展造成的很大程度的限制。经过长期的临床护理实践发现，在护理工作中增强护患沟通有着极其重要的作用，通过护患沟通可以构建护理人员与患者之间的信任桥梁，促进两者间的相互信任，以有利于护患间的相互理解。

关键词：护患沟通；门诊护理工作；应用价值；分析

门诊室对患者进行治疗的一个比较重要的场所，在对患者进行干预的时候要重视对患者进行门诊治疗时所提供的护理服务。护士与患者之间的沟通与交流在现实当中存在一定的障碍，这也导致相关的门诊护理不能有效落实到实处，导致护患护理沟通当中存在着一定的问题。良好的沟通能够有效促进护士与患者的良好人际关系的确立，同时也对于门诊部的护理服务和卫生指导工作的开展提供良好的依据。

1资料与方法

1.1 一般资料

选择我院于2021 年1 月至2021年7 月门诊咨询的70 名患者作为对象，并将并根据护理方式的差别将患者分为两组。实验组 35 例，男20 例，女15例，患者年龄22～68，平均（38.12±3.15）岁。对照组35 例，男19 例，女16 例，患者年龄 23～70，平均（39±3.11 岁。两组信息资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。同时所有患者均知晓此次研究并自愿参与，签署知情同意书。

1.2 方法

当患者来到医院门诊咨询的时候，对照组进行常规的护理沟通，询问患者的情况、需求、以及叮嘱注意事项。观察组在对照组的基础上增加人文主义关怀，积极强化护患之间的沟通，具体内容有以下几个方面。 充满人文关怀的沟通技巧。因为在门诊时首先接触到的是门诊护理人员，其护理服务会第一时间影响患者对于医院的评价，所以患者来咨询时接待用语要尽可能的突出人文关怀，时刻展现自己的职业素养和对患者的关心。在介绍医院背景时态度亲切全面，根据就医需求介绍相关科室不同专家的专长，减少疏离感的同时有一个全方位的了解，践行到以病人为中心的理念，提升就诊的效率。除了沟通时充满人文关怀还应对平时生活情况进行关心，判断其中存在的问题并进行纠正，进行健康教育知识的科普。通过这些充满人文关怀的沟通技巧，能改让患者在较短时间内熟悉护理环境，提升护理效果。 具有人文主义的处理模式。在就医时门诊流程比较繁琐，门诊护理人员需要对每一个流程掌握熟练，以便患者在不了解相应流程时能运用人文关怀的态度，对办就诊卡、挂号、交费等一系列程序进行详细的介绍和指导，耐心的回答患者的疑问，改善焦虑不安的心理状况。并且随着时代的进步网上预约也开始普及开来，可以详细介绍网上预约方式比如电话或者关注医院公众号等，简化就诊的流程，尽力做到使每一位患者满意，提高整个医院的护理水平，促进就诊的顺利性、高效性。另外，在医院门诊处，应设就诊流程图和医院科室方位图，图要简洁明了，不要过于繁琐冗长影响观看，使患者能以最快速度了解就医流程以及各科室位置。这些充满人文主义的处理模式能最大程度节省问诊时间，提升满意度。

问诊时尊重患者，体现人文精神。门诊护理人员进行病情了解时，要注意倾听发言内容尊重话语权，切忌在诉说时发言打断，并且通过的发言内容提取出有效信息，迅速了解情况。需要特别注意的是，门诊护理人员在对病患进行基础了解时，有些可能会了解到较为私密的信息，护理人员就要充分尊重患者严谨信息泄露。通过问诊时流露出的人文精神得到患者的信任，使医患关系更进一步。

1.3 观察指标

比较对照组和观察组护理情况的满意程度（分为基本满意、非常满意、不满意）。

1.4 统计学分析

将数据纳入SPSS22.0 软件中分析，率计数资料采用χ2 检验，并以率（%）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2结果

观察组护理情况的满意概率为 88%明显低于对照组62%的概率，差异有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

伴随人们生活水平的持续提高，当前各大医院医疗体系逐渐进行改革，患者在护理要求上也逐渐多样化，护理需求逐渐增大，所以促使门诊护理服务需要不断进行优化，从而给患者提供一个更加优质全面的护理服务。以往传统护理过程中，可能会发生不同程度的护患纠纷，这会很大程度上影响患者的护理舒适与满意度，不利于医院的护理水平质量提升。根据相关研究表明，在护理过程添加并加强护患沟通，可以有效减少护患纠纷发生，提高患者满意度。呼唤沟通属于现代化护理中较为先进的一种护理手段，主要指的是护理人员与患者之间开展的信息交流的一个过程，通过良好的护患沟通，能够及时满足患者心理需求，给予患者足够的关怀照顾；同时在良好的护患沟通下，可以有效提高护理质量，有利于患者疾病的康复。

为了确保护患沟通能够有效开展，护理人员必须要要做到以下几点：首先必须要积极主动的关心患者，给予患者鼓励与安慰，有关于患者的一切问题疑惑都需要及时进行解答，在进行沟通时，可以通过语言与非语言两种沟通方式来开展，以语言沟通来说，护理人员的语气必须温和，且语速保持缓慢，尤其是在给予老年患者护理时，不仅要确保患者能够清楚听见语言，还要合理控制音量，不可过大，从而确保语言的简洁与清楚，所开展沟通的话题必须要根据患者病情、年龄与性格特点等多个方面来选择，合理避开患者相对敏感话题；以非语言沟通来说，护理人员则需要时刻保持微笑，用乐观的情绪心态去面对患者熏染患者，从而促进患者保持一颗良好心态面对疾病，同时沟通时还需注意身体仪态与患者距离，若有必要可以利用握手与拍背等行为，让患者能够更加深刻的体验到护理关怀 。

门诊是医院的重要组成部门，也是医院的门面，每日门诊人流量很大，接收患者较多，加上患者病情各不相同，患者对自身患病情况不太了解等，容易出现多项负面情绪，比如抑郁、焦虑等，所以输液工作的开展有一定困难。门诊护士为患者与医生建立联系，不仅需要自身具备良好的业务素质，还应具备较高的职业操守，有一颗为患者全心全意服务的心，具备良好的工作心态与工作能力。本研究结果表明，在门诊护理中应用人性化的沟通措施，显著降低了不良事件的发生率，和谐了医患关系，患者的临床依从性显著升高，并且患者对护理的满意度显著升高，效果佳。

4结语

门诊是医院诊疗活动的起点，也是最早与患者建立联系和沟通的部门。门诊服务的质量会直接影响患者对医院整体的印象和信任程度，因此要不断强化和提高门诊的诊疗服务质量。结合相关文献报道和本组研究结果，可以确定，沟通是建立良好护患关系的重要手段，通过积极主动沟通可提高患者对门诊医护人员的信任，提高患者依从率，从而有利于降低护患纠纷发生率、提高患者依从率，方便后续诊疗工作的展开，对医院发展和患者健康均具有积极意义。

参考文献

[1]古力米热·肉孜.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度研究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(41):50.

[2]崔文灿.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生产业,2017,14(34):24-25.

[3]王辉芝.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].中外女性健康研究,2017(21):144-145.

[4]周冬梅.护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].中外女性健康研究,2017(05):160-161.

[5]许晓莉.护患沟通在门诊护理工作中的应用研究[J].中国医药指南,2016,14(29):216.