基于营配合一，推进全能型供电所建设

基于营配合一，推进全能型供电所建设

向锋

国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司，湖北襄阳 441400

摘要：基于当前建设对于企业供电需求的提升，电力行业的发展建设也在不断提升，开始转向全能型建设时代。本文从营配合一对推进全能型建设供电所建设的意义入手，提出了在基于营配合一，在推进全能型供电所建设中的主要应用策略，以期为之后实现电力公共优质服务提供基础性的指导参考价值。

关键词：营配合一；全能型供电所；建设

现阶段，我国经济体制不断更迭和进步，随之而来的信息化移动终端也逐渐被引入供电所企业中，传统模式下的工作管理模式已经逐渐不能满足日益增长的国民经济生产需要。身为企业管理者，应积极引入营配合一的优质管理制度，严格遵循国家相关制度的要求，从多角度为基点，为实现优质供电服务，推进全能型供电所建设，摸索出一条符合当前实际生产和供电所可持续发展需要的建设道路。

1. 营配合一对推进全能型供电所建设的意义

营配合一主要是指将输电、配电和用电管理整合结合，为谋求生产和经营的紧密联系。而在当前阶段的供电所建设过程中，常常受限于以往传统的管理观念，使得部门供电所出现了管理模式粗放、营配分离、用材损耗较高及人才团队建设不完善等多种弊端，影响了其全能型建设发展进程。而营配合一的管理机制在谋求精细化经营管理的工作机制下，合理引进复合型专业技术人才，有效的改善了现有的粗放经营模式，有利于降低成本输出，节省材料损耗，提升供电服务质量，为其企业在现有的经济市场赢得了竞争能力，可见基于营配合一，推进全能型供电所建设的意义不容小觑。

2. 基于营配合一推进全能型供电所建设的策略

2.1建立完善的组织架构

在现有的企业建设过程中，为实现企业管理建设，应建立完善的组织架构。一方面，优化供电所班组设置，将工作机制分为内勤、外勤合作机制。外勤严格遵循“营配合一”的工作模式，主导农网配电设施运维、故障检修、装表接电、用电检查、记电设备采集运维，电表计费及客户服务等工作，以确保供电所可以提供精确、迅速且多样的优质服务。内勤则主要负责供电所内部的综合管理运营、服务管理、业务咨询和受理、计量管理、合同管理、系统监控与分析等内部工作^[1]。另一方面，以网格化管理模式设置台区经理和柜员管理机制，将供电所的工作范围划分多个网格，每个设置一名区域经理，作为主要负责人。依次开展小组式工作，以相邻的区域小组形成组团，将组图中的骨干区域经理作为组长，以小组让分院户主的形式开展工作。此外，在组织架构工作过程中，全面实行业务咨询、受理、查询和收费于一体的综合柜员制度，实现一人就可以承办整体业务流程的目的，以确保提升服务质量的同时节省人员浪费。

2.2创新管理机制

创新现有的工作管理机制，实行动态化管理，以满足客户需求，提供优质服务为工作原则，以最大限度的降低工作积压、减少工作投诉，实现提升优质服务的目的。首先，积极应对移动综合业务移动端，利用系统派发工作单，提升客服回应效率。其次，完善供电综合业务服务终端，引入先进设备，实现动态视频监控，以最大限度的做到发现问题及早处理。最后，建立内外勤互相监督制度，一方面做到工作过程的提升控制，另一方面做到内勤对外勤的监督，提升工作团队的防范制度。此外，设置专人管理监督，进行定期的排查，以确保工作风险问题出现的效率降到最低，及时出现问题也可以及时发现并进行处理。

2.3加强组织培训和教育

随着现有市场生活对于生产力需求的逐渐提升，应不断扩展加强专业团队的培训和宣传教育，以加速企业的转型，实现提供更优质服务的目的。首先，顺应全能型供电所的建设需求，定期开展宣传安全用电工作常识，确保员工树立安全意识，规避因工作重视度不够而出现的违规操作行为。其次，组织开展人员培训与教育活动，通过开展相应的讲座和座谈会的形式，加强思想宣传和教育，从思想上推进员工转变以往的工作观念，建立工作荣辱感和责任心，鼓励并支持企业员工通过不断学习提升自己的专业技能，通过不断学习提升自我专业技能，并进行相应的考核训练，以确保工作人员的专业素养足够适应工作需求。最后，建立完善的绩效考核制度，以严格的赏罚机制约束监督工作人员的工作流程符合安全生产，并将绩效考核作为年终奖金的考评内容之一，以区域经理和基层员工相互打分的形式实现双重的监督，确保工作流程的严格规范，并对优秀员工予以一定的奖励，以鼓励员工树立正确优秀的工作责任感，推进建设工作的顺利开展和进行^[2]。

2.4优化服务质量

围绕现有的高配计算机、智能终端、多媒体一体机等基础办公设施，为实现员工效率的提升，提升优质服务，应将现有的服务机制进行完善。充分利用现有的综合业务监控设施，实现全方位的监督管理，充分做到发现问题及时治理。以台区经理为主要负责人，利用移动作业终端，进行信息化、智能化的检修调度，从基层单位开始层级排查，实现供电服务的全面开展，将优质服务进入家庭、村庄、学校及企业等，实现优质服务在客户基层的口碑。适当引入“互联网+”等营销应用，建立企业微信服务群，建立与客户的紧密沟通，及时了解客户需求，实现与客户的便民服务在线上线下的结合。适当扩展业务范围和营销服务，以主动的形式迎合客户需求，制定VIP服务制，为以往大型客户定制专属服务方案。此外，积极争取政府的相关政策支持，推动光伏、电动汽车充电换电及电能替代等新型技术的引入并主动营销，争取扩展新型业务，实现优化服务质量的目的

^[3]。

3. 结语

综上所述，随着社会主义经济体制的改革，为是一个日益增长的生产需求，基于营配合一，推进全能型供电所建设是未来的主要研究方向之一。作为企业管理者，应充分认识到营配合一对推进全能型供电所建设的重要意义，建立完善的组织架构，创新管理机制，加强组织培训和教育，优化服务质量，为其企业在经济市场赢得优势竞争力。

参考文献

[1]王凌云,辛欣.国网淄博供电公司张店分中心营业班从优化班组基础管理入手,深化服务内涵,以党建引领推动业务争先创优 把窗口服务做到客户心坎里[J].班组天地, 2021(2):4.

[2]吕东.基于营配合一，推进“全能型”供电所建设[J].住宅与房地产,2019(33):245.

[3]贾聚光.基于营配合一 推进“全能型”供电所建设[J].农村电工,2019,27(09):19.