研究以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量的提升效果

研究以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量的提升效果

史陈翠

丹阳市妇幼保健院  江苏 镇江 212300

【摘要】目的：探究分析以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量的提升效果。方法：选取于2021年1月至2021年12月到我院体检中心接受护理的参检人员共60例，作为本次研究目标，按照电脑盲选的方式，将60例被体检人员随机分为对照组与观察组，其中对照组采用常规护理管理的模式进行干预，观察组在对照组的基础上采用以问题为导向的护理管理进行干预。对比分析观察组与对照组的服务评分。结果：对比分析观察组与对照组的服务评分，观察组明显优于对照组，其中P＜0.05，差异具有统计学意义。结论：以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量有明显的提升效果。

【关键词】：以问题为导向的护理管理；体检中心；护理质量

前言

随着社会的不断发展，生活水平的不断提升，思想观念的不断转变，人们对于自身健康状态也越来越重视。体检自然成为人们生活中的一项重要需求，随着每年进行体检的人群不断增大，医院方面也承受着来自不同方面的压力，对于体检中心来说，如何采取有效措施缓解体检部门的压力，是工作中的一项重要内容[1]。体检中心是医院的重要部门，承担着健康知识的宣传教育、疾病的筛查预防等重要工作，常规的护理管理模式已经无法满足人民日益增长的体检需求，在护理管理中应不断创新，设置新颖、便捷、高效的护理管理模式来解决现阶段的问题。本文将详细探究分析以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量的提升效果，详细内容如下文所示。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取于2021年1月至2021年12月到我院体检中心接受护理的患者共60例，作为本次研究目标，按照电脑盲选的方式，将60例患者随机分为对照组与观察组，对照组中，男性被体检人员17例，女性被体检人员13例，年龄为25-60岁，平均年龄（33.58±3.89）岁；观察组中，男性被体检人员11例，女性被体检人员19例，年龄为27-65岁，平均年龄（38.24±3.21）岁。两组患者一般资料对比差异无统计学意义，其中P＞0.05，具有可比性。

纳入标准：①对照组与观察组被体检人员均已同意参与本次研究；②本次研究经本院审核通过。

排除标准：①中途退出本次研究的患者；②精神异常、沟通障碍、配合度低的被体检人员。

1.2方法

1.2.1对照组方法

对照组采用常规护理管理模式，体检过程中保证被体检人员安全等常规方式。

1.2.2观察组方法

观察组采用在对照组的基础上结合以问题为导向的护理管理模式

①建立专业的服务小组：组织2人为一个单位的护理管理小组，对小组人员进行集中培训，内容以护理管理的交流礼仪、主动服务意识、与被体检人员之间的沟通方式、健康知识的宣导教育等方面的内容为主，进一步提升护理人员的专业技能水准、职业素质以及责任意识，树立热情饱满的工作状态。

②环境方面：在体检中心配备较多的绿色植物，盆栽等设施，改变医院传统的压抑的环境，缓解被体检人员内心焦虑、紧张等负面情绪，为被体检者营造温暖舒适的优良环境。

③护理方式方面：强化引导服务，设立引导台。体检中心中部门繁多，对被体检人员进行有效的引导，协助其进行登记、寻找对应的体检部门、体检报告的领取等方面的引导工作。及时解决被体检人员的疑问，出现被体检人员对体检流程、内容等方面存在疑问时，耐心细致的为其讲解，最大限度的节省被体检人员的时间。

④发现问题、解决问题方面：在体检中心醒目的位置设置意见箱，方便收集被体检人员在体检过程中所遇到的问题以及意见，同时在引导与解决其问题的过程中对问题进行归纳总结，每7天为一个周期，进行集中归纳，总结体检过程中高频率出现的问题，分析该问题的解决措施以及可能出现的问题的预防措施，实现体检过程中的流畅性与便捷性。

⑤在被体检人员顺利拿到体检报告后，主动为其分析体检报告中所显示的问题，告知其体检结果以及异常的指标，对其身体存在问题的地方提出建议，宣讲健康知识，过程中注意沟通的礼仪与态度。

1.3观察指标

对比分析观察组与对照组的服务评分，服务评分中包含：主动服务意识、沟通过程、健康知识宣讲评分，10分为满分。

1.4统计学方法

将数据纳入SPSS17.0软件中分析，计量资料比较采用t检验，并以（）表示，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。

2.结果

经过护理管理干预后，对比观察组与对照组的服务评分，观察组服务评分明显优于对照组，其中P＜0.05，差异具有统计学意义。详情如下表1所示：

表1 对照组与观察组服务评分对比表（）

3.讨论

体检中心是医院的重要部门之一，体检中心内的医护人员同样承担着重要的工作内容，随着人们体检意识与需求的增强，对于体检中心内医护人员的综合能力与素质要求也越来越高，医院体检中心的运作负荷也愈发增大，每日的接待任务与工作任务逐步增长，医护人员的工作负担也越来越重。由于体检中心人员繁多，且人员流动性极强，很容易出现医患矛盾，使得医护人员工作总量增加，甚至影响医院形象

[2]。采用合理的护理管理模式有着深远的意义。

本次研究中，采用以问题为导向的护理管理模式，从环境的角度：优化环境，有效的降低了被体检人员的不良心理因素；通过发现问题、解决问提以及护理方式等措施，有效提升了被体检人员的服务评价，对比于对照组，在主动服务意识、健康知识宣导、沟通过程方面，明显优于对照组，其中P＜0.05，差异具有统计学意义。

综上所述，以问题为导向的护理管理对体检中心护理质量有明显的提升效果，值得推广与应用，本文仅供参考。

参考文献

[1]许莹.以问题为导向的护理管理模式在体检中心护理质量中的应用进展[J].现代养生,2021,21(18):7-9.

[2]张小娟,辛晓恩,赵晓明.以问题为导向的护理管理在提高体检中心护理质量中的应用[J].青海医药杂志,2020,50(08):21-22.