信息化管理对门诊护理工作的影响及对护患关系的改善效果分析

信息化管理对门诊护理工作的影响及对护患关系的改善效果分析

李慧 ,高红婕（通讯作者）

云南新昆华医院  门诊部  云南昆明650301

【摘要】目的探究信息化管理对门诊护理工作的影响及对护患关系的改善效果。方法便利选取2021年4月-2022年3月在云南省某三级综合医院门诊就诊的60例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组，对照组采取传统护理管理，观察组在对照组基础上实施信息化管理，对比两组护理工作人员健康宣教、护理操作、预诊分诊及人文关怀等方面的工作质量指标及两组患者的护理满意度。结果 观察组护理工作人员在健康宣教、护理操作、预诊分诊及人文关怀等工作质量的指标水平均明显优于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 信息化管理模式可有效提高护理质量，获得良好的护理满意度。

【关键词】信息化管理；门诊护理；护患关系；护理满意度

信息网络化管理具有便捷、高效等特征，其被广泛应用于众多领域，并取得了显著成效[1]。医院信息化管理护理理念突破了传统护理观念，充分应用了信息网络化手段提升护理人员工作效率，并有效改善了护患之间的关系，为病患提供便捷且高效服务，有利于提升护理满意度[2]。本研究主要探讨医院门诊护理工作中选用信息化管理的效果及对护患关系的影响。具体报道如下。

1资料与方法
1.1一般资料

便利选取2021年4月-2022年3月在云南省某三级综合医院门诊进行治疗的60例患者及16名本院在职护理人员作为研究对象。将患者随机分为观察组与对照组，每组各30例，其中观察组男性15例，女性15例，年龄18～72岁，平均年龄（52.8±3.7）岁；对照组男性17例，女性13例，年龄19-75岁，平均年龄（55.6±3.9）岁。对比两组一般资料差异均无统计学意义(均P＞0.05)，具有可比性。将16例护理人员随机平均分入对照组与观察组中，所有入选护理人员均为女性。

1.2方法

1.2.1对照组采用传统的排队挂号管理方式进行就诊，并结合门诊相关制度规定开展各项管理措施。

1.2.2观察组采用微信预约挂号等信息化管理，具体信息化管理步骤如下：①预约挂号信息化管理：结合医院具体情况以信息化手段为基础，采用多种预约方式完善患者预约挂号体系。②信息化服务管理：医院要跟随时代步伐，在适宜的就诊区域安装电子叫号系统，患者可在电子叫号处进行有序就诊。③反馈信息信息化管理：结合医院自身情况充分使用OA系统制定针对性的“患者满意度测评考核督察流程”。将患者对护理管理工作所提出的问题进行总结，采用信息化手段对所收集到的样本进行统计分析，将实际护理中出现的问题及时提出、整改并进行效果评估，将其反馈给相应的科室；将解决对策落实到门诊部，以确保门诊护理管理工作可以顺利实施，同时保证整体工作流程具有完整性与公开性，便以患者理解，有助于护患关系的改善；同时还可借助微信工作群定期推送信息，将门诊护理服务相关细节传递给各医护人员，以便其学习，进而提升护理服务质量。④信息化管理使用方法：指导患者办理就诊卡，采用电子病例系统，帮助其掌握使用就诊卡完成自助、预约挂号、缴费、等流程；指导患者通过二维码扫描方式下载医院手机APP，并协助患者学会线上对门诊相关信息进行查询、预约挂号等。

1.3 观察指标

1.3.1对比两组护理工作人员在健康宣教、护理操作、预诊分诊及人文关怀等工作质量的指标水平。

1.3.2对比两组患者对护理服务的满意度，运用问卷调查的方式对两组患者对护理服务满意度进行评分，调查结果最终分为非常满意、满意、不满意三项标准。满分100分，90-100分为非常满意，75-90分为满意，75分以下为不满意，满意率=非常满意+满意。算出百分率后进行比较。

1.4统计学处理

数据采用SPSS22.0统计学软件进行处理。计量资料采用均数±标准差表示，行t检验；计数资料采用例（百分率）表示，行x2检验。以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理工作质量考核结果比较

观察组健康宣教、护理操作、预诊分诊及人文关怀等指标水平均优于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。见表 1

表1 两组护理工作质量考核结果比较

2.2 两组患者护理满意度比较

观察组患者护理满意度高于对照组患者，差异有统计学意义（P< 0.05)。见表2

   表2 两组患者护理满意度比较

3 讨论

信息化管理系统是通过运用计算机等终端设备，采用智能化手段来完成医院信息的收集、分析以及储存等工作，该管理是将患者作为服务理念中心，全程贯穿于各个环节，在方便患者的基上将程序不断进行优化[3]。在门诊护理工作中融入信息化管理，不仅可将其服务流程优化，为患者提供良好的就医环境，使患者就医感受得以改善，还能保证专家号公开透明化，同时还有利于患者对就诊时间的合理安排，有助于缩短就诊等待时间[4-5]。本研究采用信息化管理手段，通过对患者实施预约挂号信息化管理、信息化服务管理、反馈信息信息化管理以及信息化管理使用方法等干预手段。干预后，观察组健康宣教、护理操作、预诊分诊及人文关怀等指标水平均优于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。观察组患者护理满意度高于对照组患者，差异有统计学意义（P< 0.05)。

综上所述，门诊护理工作中采用信息化管理，可有效提高护理质量，获得良好的护理满意度。值得临床推广应用。

【参考文献】

[1]马葵芬,王融溶,杨艳艳,等.药学门诊信息化系统的构建与应[J].中国医院药学杂志,2019,39(23):2361-2364.

[2]张冰,茅一萍,刘秉诚,等.基于信息化的单中心门诊血液透析事件监测[J].中国感染控制杂志,2019,8(7):638-642.

[3]刘健,邓小云,朱运贵,等.全流程信息化药房管理与药学服务实践[J].中国现代应用药学,2019,36(7):873-876.

[4]刘琳,陈守会,焦慧勤.口腔门诊护士信息化绩效管理方案的制订及应用[J].中华护理杂志,2019,54(1):80-84.

[5]董海兰,郭伟航,陈由合.信息化管理对门诊护理工作的影响及对护患关系的改善效果分析[J].现代诊断与治疗,2021,32(11):1819-1821.