护患沟通在门诊护理工作中的应用价值研究

护患沟通在门诊护理工作中的应用价值研究

朱静,张晨,钱晨晨

上海永慈康复医院  201107

上海闵行华漕联友路369号永慈康复医院

摘要：门诊患者病症类型较多，且具有病情急、病情严重程度不一等特点，在门诊护理工作中采取护患沟通干预方式，可更好地了解患者的情况，满足患者的医疗服务需求，促进患者主动配合临床治疗。所以还应重视和了解该方式在门诊护理中的应用价值，根据患者情况及医疗服务要求进一步改进优化护患沟通方式，以充分体现其应用价值。

关键词：护患沟通；门诊护理；应用价值

门诊属于综合性服务较强的部门，收治不同病症类型的患者，而在门诊护理工作开展阶段实时有效的护患沟通干预方法，可构建和谐护患关系，了解患者的实际需求，以采取针对性护理对策，促进患者配合治疗，早日恢复健康，保持健康心理[1]。

一、门诊护理工作中护患沟通的应用价值

首先门诊患者病症类型较多，受病痛等因素的影响，患者容易出现焦虑心理，情绪相对不稳定，容易与医护人员发生矛盾冲突[2]。而护患沟通的有效干预，护理人员能够充足考虑患者的心理情绪，通过耐心沟通、友好交流，给予患者关心和安慰，促进患者平复情绪，保持较为稳定的心理状态，以便于后续的病情询问和治疗。其次护理人员在与患者有效沟通过程中可对患者的病情、心理、疾病认知、实际需求等相关内容进行了解掌握，有利于护理人员根据患者个体情况采取针对性护理方案，让患者接受更高质量的医疗服务，提高患者的疾病认知，保证患者可主动配合临床治疗的开展。最后护理人员通过与患者的沟通交流，解决患者的问题，满足患者的需求，可加强患者的信任感，与患者建立良好的护患关系，这样有助于患者增强治疗信心，避免护患纠纷问题的发生。所以门诊护理工作中护患沟通的实施具有较好的效果，应用价值高，还需加强优化完善，在临床推广运用[3]。

二、门诊护理工作中护患沟通方法有效实施策略

（一）保持护患沟通途径沟通

    门诊护理工作中应用护患沟通，应保证每个环节都能护理到位，把控各个护理细节，以更好地帮助和服务患者，提高护理质量。首先门诊护理工作开展时，对于前来就诊的患者，护理人员应主动接待，主动询问患者的就医需求，以及时帮助患者顺利就医。其次应根据就诊时间、患者就诊数量等条件制定巡视方案，安排护理人员在候诊区巡视，解答患者的疑问，解决患者就诊过程中出现的问题，以及听取接收患者提出的意见。最后就诊患者大多数因为自身病情都会产生不安焦虑心理，情绪波动较大，护理人员需实时关注，主动与患者沟通交流，做好疾病健康知识宣教，在提高患者认知的同时帮助患者能够正视疾病，增强治疗信心。这样不仅有助于患者保持健康心理，还能提高后期护理工作开展效果。

（二）掌握护患沟通技巧方法

    为更好地发挥护患沟通的应用价值，护理人员还应全面掌握护患沟通技巧，提高自身的护理水平和服务质量。①做好自我介绍。护理人员在护理工作开展前，应主动向患者介绍自己，让患者能够对护理人员的各项基础情况有一定了解，增强患者的认同感，便于患者顺利接受护理。同时在介绍自我、与患者沟通时，护理人员应保持耐心的态度，礼貌用语，让患者能够对护理人员产生亲切感。②把握沟通时机。护理人员需要认真聆听患者所说的问题，并根据所了解的信息情况，适时给予患者安慰、关心，为患者提供合适的解决方法，帮助患者调整心情，恢复稳定心态。病情程度、患者自身心理素质等因素的影响，会让患者产生较多的负面情绪，易发脾气、哭闹、与人争吵，此时护理人员应先给予患者充分的关心和安慰，在关怀中让患者感受温暖，最大程度上平复情绪，正确对待病情。另外，对于病情较为严重的患者，护理人员应注意自己言语表达的内容和方式，尽可能不影响患者情绪。

（三）加强患者心理护理力度

    患者的心理情绪会影响患者的病情治疗，在护患沟通有效应用时也应注重对患者的心理护理。首先护理人员可通过语言沟通、日常观察、心理评分等方式对患者的心理状态进行了解。其次根据所了解的患者大致情况，再对患者进行深入交流沟通，对患者个体的实际心理问题进行评估掌握。最后针对患者个体的情况采取对应的护理方法，如知识宣讲、日常交流关心、音乐放松等。通过多种护理方式帮助患者保持较为稳定健康的心理，同时也能在护理过程中建立友好护患关系，增强患者的信任感。

（四）提高护理人员能力素质

    为增强护患沟通实效性，体现其应用价值，还应培养提高护理人员的能力素质。首先优化制定护理制度，明确规划各项护理内容，开展培训工作。通过讲座、专业学习等方式，不断增强护理人员的专业能力、服务意识，以及端正护理人员的护理态度。其次还应要求护理人员在与患者沟通、日常护理患者时，注重自身的仪容仪表，能够给患者留下好印象。这样提高护理人员的能力素质水平，才能更好地开展护理工作，在沟通护理中促进患者早日恢复健康。

结语：综上所述，门诊护理工作中护患沟通的有效开展，对降低护患纠纷、增强患者治疗信心、提高医疗服务水平等方面有重要作用，临床应用价值高。所以需加强重视，通过保持护患沟通途径沟通、掌握护患沟通技巧方法、提高护理人员能力素质等方式进一步完善护患沟通方法，提高护理质量。

参考文献：

[1] 杨建玲,刘洁. 护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(9):345-346.

[2] 梁蓬莱. 护患沟通在门诊护理工作中的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(25):80,88.

[3] 殷婷婷. 护患沟通在门诊护理工作中的应用价值探讨[J]. 健康大视野,2021(18):223.