数字化转型下企业流程管理的思考

数字化转型下企业流程管理的思考

张,钊

山东滨州烟草有限公司  山东 滨州  256200

摘要：企业数字化转型的本质是价值创造，是通过“连接、在线、共享、智能”对企业业务的重塑，是对企业管理体系的一场深刻的变革。而流程作为业务运营的载体，覆盖企业的方方面面，其连接、在线等特点为企业编织了一张四通八达的网，流程特点和“为客户创造价值”的管理目的均决定了未来流程管理将在推动企业数字化转型中发挥巨大作用。

关键词：数字化；企业；流程管理

引言

数字化转型表面看起来是企业新一代信息技术的使用、机器换人，实则却是一个针对生产制造流程或者经营管理体系全面提升的系统工程。青岛一家汽车零部件企业在机器换人的过程中发现，机器人抓取物品对标准化要求高，如果配件的规格、尺寸太多，反而会降低机器人的效率，于是便从上游研发设计端开始调整建立研发规范，以更好适应数字化流程。

1.企业管理理念固化，缺乏数字化管理思维

企业管理作为企业发展的重要组成部分，管理理念的创新与否对企业管理的影响颇深。数字经济作为当前社会发展的大势所趋，对我国各行各业均具有深远的影响，但我国仍有很多企业特别是企业的企业管理理念固化、数字化管理思维缺乏。第一，我国有不少传统企业对数字经济认知不足，认为数字经济与自身企业发展关系不大甚至毫无关系，只会对互联网大厂产生一定的影响，这就使得这类企业虽深处数字经济的漩涡，却不懂得抓住时机，闭门造车。第二，存在很大一部分的企业经营者传统管理理念根深蒂固，认为数字经济虽快速发展，但对实体经济的影响微乎其微，不会对本企业未来的发展产生影响，从而导致这类企业的经营、管理、服务无法跟上数字经济的浪潮，管理创新困难，企业发展停滞不前。第三，部分企业虽已察觉数字经济将会给企业带来巨大收益，但由于数字经济作为新兴事物，传统管理层由于不具备超前的数字化思维，且企业缺乏相应的数字化技术，导致这类企业无法利用数字化技术管理企业、无法建立数字化管理体系。

2.数字化转型现状

中小企业数字化转型不能“单枪匹马”，需多方协同发力。工信部信息技术发展司有关负责人说，“小企业需增强数字化转型意识和自身能力；数字化转型服务供给方应立足自身优势，提升产品服务质量；地方各级主管部门要做好政策引导和公共服务建设，营造良好发展环境。”在增强企业转型能力方面，《指南》主要面向中小企业，从开展数字化评估、推进管理数字化、开展业务数字化、融入数字化生态、优化数字化实践五个方面提出了转型路径，旨在充分激发中小企业自身转型动能，按照“评估—规划—实施—优化”的逻辑闭环，科学高效开展数字化转型。在提升转型供给水平方面，主要面向中小企业数字化转型服务供给方，包括增强供需匹配度、开展全流程服务、研制轻量化应用和深化生态级协作四方面内容，旨在引导供给方聚焦中小企业特征和实际需求，提升面向中小企业的数字化转型产品和服务水平，发挥有效市场作用，助力中小企业深入开展转型。

3.数字化转型下企业流程管理策略

3.1流程管理数治化

流程管理数治化，是在流程实现要素数字化、流转智能化的基础上，重新对原有的流程管理体系进行优化和调整，将流程数字化理念、方法、实践等融入，形成新的管理体系架构和管理能力。因此，在重新明确数字化转型下流程管理目标、管理对象、组织架构、流程增删改流程等相关管理要求的同时，有条件的企业需要构建流程综合数字化管理平台，并在管理平台上进行管理体系设计、发布、执行、治理和优化，实现企业所有流程的可视、可控、可管的完整闭环，推动企业流程不断匹配客户需求、市场竞争，为企业高效运营保驾护航。在构建流程综合数字化管理平台过程中要关注两个重点，一是，流程管理指标体系是流程管理数治化的基础，是衡量流程质量的重要标准。流程管理指标设置要坚持价值导向，根据流程是否为客户创造了价值、为企业创造了价值等判断流程的质量。如可基于战略性、可比性、综合性、聚焦性、易获取性等原则，以流程全生命周期各阶段的关键价值属性为指引，综合考虑“流程满意度、流程效益、流程效率、流程质量、流程风险”等方面因素，分场景、分环节、端到端形成流程监控指标集，为全面管理流程提供视角。二是，搭建流程监控模型是流程管理数治化的核心，流程监控模型，需在流程指标体系的基础上，借助大数据、AI、人工智能等数智化技术实现流程管理各类指标数据分析自动化、问题预警智能化、监控结果可视化。高质量的监控模型，可以全方位开展流程分析，快速洞察到企业日常运营中存在的效率和质量问题，并推进改善，支撑企业可持续健康发展。

3.2明确企业管理内容，确立数字化战略

数字经济为主流发展的当今，企业必须明确管理内容，确立数字化战略。特别是当前受突发性公共卫生事件影响，中小微企业发展受阻，主动迎合数字化转型能让企业获得更多的机遇。企业管理人员应该用发展的眼光看待数字经济，主动了解时事，研发制定出与企业相匹配的数字化管理方案，明确数字化转型路径。此外，企业应建立健全企业管理规定，在对企业未来发展综合考虑分析后，对制度进行更新，保证与企业实际情况相匹配。在企业管理实施方面，企业应更多注重消费者的需求，利用数字化技术收集、处理相关客户资料，针对不同客户的需求、特点建立客户资料库，以便为客户提供更加优质的服务。同时企业应建立完整的企业内部管理流程和内容，以此提升企业的经营管理。

3.3以“稳定、安全、可靠、绿色”为运营发展目标

绿色、高品质数字技术基础设施，包括优质高效的数据中心、算力网络枢纽、数据网络基础设施等数据资源底座服务体系，是数字经济发展的基石。作为廊坊市自主培养的国内数字经济运营服务商，润泽集团以更先进的数字技术、更完善的管理体系、更优质的服务理念，持续深耕数据中心蓝海，助力我国数据要素市场发展，在数据中心绿色能源化方面不断探索。以“稳定、安全、可靠、绿色”为运营发展目标，深入推进建设全国一体化大数据中心及算力网络枢纽，为数字经济蓬勃发展提供坚实的基础支撑。目前已完成五大区域6个项目的整体布局，稳步推动全国一体化大数据中心持续建设。同时，积极构建高性能综合算力基础设施，全面支持高性能计算、云计算、大数据等应用需求，促进数字技术与实体经济深度融合。我们要深刻把握数字经济发展的时与势，高度契合我国数字经济发展顶层设计和体制机制建设，以数字经济赋能高质量发展。

结束语

大力发展数字经济，要加强前瞻性思考、战略性谋划、整体性推进。要加强数字基础设施建设，坚持适度超前、精准高效原则，推动新基建不断扩规模、提精度、强服务。要积极主动融入京津冀协同发展大局，推动产业数字化转型加速向纵深发展，激发出更强大的数字生产力。充分发挥雄安新区在京津冀协同发展中的桥头堡作用，引入新一代信息技术领域的优势企业、高校，加快数字产业发展，充分借助技术人才资金优势，加快推动智慧政府建设，持续打造全球领先的数字城市。统筹智慧城市与数字乡村建设，助力城乡一体化进程。着力推动县域数字经济的发展，推进形成数字经济从局部到全域蓬勃发展的新态势，提供更加普惠的通信网络和数字信息服务，使数字经济成为中国式现代化的生动实践，成为助推实现共同富裕的强大动力。

参考文献

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