全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用价值分析

全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的应用价值分析

周琼琦

九江学院附属医院体检科 332000

摘要：目的：评估全面质量控制（TQC）理论应用在健康体检护理质量管理中的价值。方法：纳入2021年1月—2021年12月的100例健康体检者，参照随机数字表法划分对照组（纳入50例，提供常规护理质量管理）、观察组（纳入50例，采用TQC理论），评价组间护理管理质量。结果：较之对照组，观察组材料、环境、制度、人员、仪器方面的护理管理质量评分更高，P<0.05。结论：在健康体检护理质量管理中采用TQC理论，能够提升护理管理质量，值得推广。

关键词：全面质量控制理论；健康体检；护理质量管理

随着国民健康意识增强、生活水平提高，健康体检逐渐引起重视。健康体检能够将“被动医疗”转变为“主动检查”，尽早发现且处理健康问题，回归健康状态，不过随着健康体检人数日益增多，健康体检中心出现了体检流程不清楚、护患沟通不到位、机器临时故障多等问题，尚需加强护理质量管理。全面质量控制（TQC）理论是一种全面、综合的管理理念，通过全过程、全员工、全方位控制，能够全面提升管理质量，故逐渐得到推广[1]。本文选择2021年1月—2021年12月的100例健康体检者，就TQC理论应用在健康体检护理质量管理中的价值展开分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

纳入2021年1月—2021年12月的100例健康体检者，参照随机数字表法划分对照组（纳入50例）、观察组（纳入50例）。对照组：男/女为25例（50.00%）/25例（50.00%），年龄18～76岁，平均年龄（46.9±5.5）岁，体重40～83kg，平均体重（61.2±3.6）kg；观察组：男/女为22例（44.00%）/28例（66.00%），年龄19～74岁，平均年龄（46.7±5.0）岁，体重42～85kg，平均体重（61.6±3.4）kg。纳入标准：①认知、精神状态正常；②知情且接受研究方法。排除标准：①因个人原因中断体检者；②传染性疾病者；③凝血功能障碍者。基本病例资料（平均体重等）无差异，P>0.05。

1.2方法

对照组（提供常规护理质量管理）：在护士带领下完成体检项目，之后体检报告交至护士，核对无遗漏项目后，纸质文件存档，且将其上传到体检系统，再以电子邮件、纸质传单等形式，向体检者反馈体检信息。

观察组（采用TQC理论）：（1）总结问题：料（即“材料”，例如难以补办健康体检单、擦手纸未及时补充）、环（即“环境”，例如候检时间长、诊室清洁不彻底）、制（即“制度”，例如体检流程不规范）、人（即“人员”，例如缺乏沟通与服务意识）、器（即“仪器”，例如仪器故障）；（2）管理方案：①优化材料管理：健康体检单丢失补办单上有护士姓名、“补”字样；设置日常耗材签字本以及电子耗材登记表，记录、统计耗材情况，据此调整材料管理方案；②强化环境管理：每日下午交班时总结当日体检活动中的问题，参照健康体检计划合理安排次日场地安排、诊室开放状况等；划分体检场地，明确安排每一区域清洁人员、监督人员；③完善规章制度：改进体检流程，完善工作用语制度、特殊项目提前预约制度、导检制度、报告单发放制度等；④加强人员管理：强化“专科知识培训”、“三基培训”，构建三级质控体系（人员方面：护理部-护士长-责任护士；科室方面：医院-科室-护士；技术方面：高级-中级-初级技术员）；⑤改进设备管理：组建设备管理小组，每日体检前调整设备，及时更换器械，每月上报1次设备故障及使用情况。

1.3观察指标

护理管理质量：从材料、环境、制度、人员、仪器评估，每项0-10分，分值与质量呈正相关。

1.4统计学方法

以SPSS23.0分析数据，护理管理质量以均数±标准差（x±s）表示，行t检验，P<0.05提示数据差异有意义。

2 结果

较之对照组，观察组材料、环境、制度、人员、仪器方面的护理管理质量评分更高，P<0.05，见表1。

表1护理管理质量对比（x±s）

3 讨论

随着健康体检者数量的增多，对体检中心护理质量提出更高要求，需要不断完善护理质量管理方案。

本次研究表明，TQC理论应用在健康体检护理质量管理中有较好效果，表现在观察组护理管理质量评分更高，P<0.05，分析原因：TQC理论从料、环、制、人、器五个方面分析影响护理质量的原因，且逐一提出及落实改进措施、完善方案，能够从多角度、多层面发现及解决体检中心护理管理中的问题，保障护理质量。

综上所述，由于TQC理论能够提高健康体检中心护理管理质量，具有推广价值。

参考文献：

[1]张悦.探讨健康体检护理质量管理中全面质量控制理论的应用效果[J].当代临床医刊,2021,34(6):86-87.