人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析

人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用分析

张茹

石家庄市第四医院

摘要：目的证实人性化管理能否在儿科护理管理中发挥有效作用。方法选取最近一年内在本市某医院就诊的100例儿科患者作为研究对象，将这100例患者随机分为实验组和对照组。对照组患儿给予一般护理治疗，实验组患儿在对照组基础上给予更多人性化护理。将100例患者与护理人员的纠纷及对护理的满意度作为实验结果的评判标准。结果：例儿科患者与医护人员发生护理纠纷的概率大大降低，儿科患者对人性化护理非常满意。结论；在儿科护理中融入人性化护理，有助于提高护理效果，增加患儿的接受度，也能增强家长对护理的认可。不仅有助于病童病情的恢复，也能促进医患关系朝着更好的方向不断发展。

关键词：小儿外科病房；护理管理；人性化服务

引言：在小儿外科病房，儿童是主要的研究对象。因为孩子心智尚未成熟，在治疗过程中无法说出自己的情况。患儿发病后，家属伴有焦虑等情绪，影响临床治疗效果。在小儿外科病房，常规护理管理效果不佳，多数患儿依从性差。人性化的服务护理管理可以尽可能地改善患儿及家属的心理状态，从而增强配合程度。孩子小的时候，对任何未知的事物都充满好奇，但同时也有一定的恐惧。住院也是如此。孩子第一次入院，会因为害怕而不配合。此外，身体上的疼痛会导致患病儿童哭闹，严重影响护理人员的常规治疗，导致治疗效果不理想。家长关心孩子，经常因为这样那样的原因和护理人员发生矛盾和纠纷。针对这一问题，很多医院将人性化护理融入儿科护理工作中，通过实际检验，取得了相对较好的效果。

1研究资料与方法

1.1一般资料

本研究选取最近一年内在某医院住院的100名患病儿童作为研究对象。在选择研究对象时，孩子不能太小，要能表达清楚，也不能太大。最好在三到六岁之间。所选的实验儿童不能患有某些遗传病和袖经系统疾病等。随机抽取100个样本。其中，实验组有28名男生，22名女生。最小的孩子两岁三个月，最大的孩子六岁一个月，平均年龄四岁两个月。37名儿童因支气管炎住院，11名儿童因胃肠道炎症住院，其余2名儿童因全身炎症住院。对照组中有34名男性病童加上26名女性病童，共50名病童，其中年龄最小的两岁十个月，最大的五岁十个月，平均年龄四岁六个月。35名儿童因支气管炎住院，14名儿童因胃肠道干炎症住院，其余1名儿童因全身炎症住院。两组指定实验者在各方面均无统计学意义(P005)，可以进行有效的比较。

1.2研究方法

对照组90%的患病儿童在接受治疗后，接受了最基本的护理知识，包括定期检查和记录患病儿童的状况，按时给患病儿童服药，并告诉家长如何服药。实验组的患病儿童除了接受最基本的护理外，还对原有的护理问题进行了改进和优化，也就是人们常说的人性化护理。人性化护理的内容主要包括以下几点：

所有得病入院的孩子都有恐惧感。为了先改善住院部的环境，让入院的孩子可以放松心情，平静地接受治疗。由于孩子喜欢看一些动画片，可以在病房里放置电视机播放一些流行的动画片，也可以用孩子喜欢的卡通人物来装饰病房。

遭受病患的儿童普遍身体虚弱，而造成这种情况的主要原因是儿童挑食导致的营养不良，从而导致儿童发育迟缓。在住院期间，应该保证儿童的健康饮食。如果还是有挑食的，先给生病的孩子进行口腔辅导。如果效果不佳，可以使用健胃消食片等药物进行辅助治疗。

1.3 观察指标

根据病儿恢复情况的分类，分为护理效果显著、护理效果一般、护理基本无效三种。其中，患儿病情明显好转或基本痊愈，患者家属满意。病童病情有所好转，患者家属对护理基本满意。生病的孩子病情没有好转，孩子家长对护理不满意。双方的许多争论和纠纷意味着护理基本无效。

1.4统计学分析

在研究过程中使用SPSS21.0专业的统计软件完成相关数据的统计和分析工作，并以P<0.05作为衡量差异是否具有统计意义的标准。

2结果

2.1 两组护理质量评分结果

通过人性化管理之后，对两组患儿临床疗效对比，实验组患儿的治疗总有效率为98.33%，高于对照组的90.0%，差异有统计学意义(P<0.05)。

2.2 两组患儿家属对干护理服务的满意情况

观察组中仅2名儿童家属对陪护服务表示不满意，总满意度高达95.45%；对照组10名患儿家属对护理服务不满意，总体满意度仅为77.27%。观察组患儿家庭对护理服务的满意度高于对照组(P<0.05)。

3讨论

儿科护理技术与其他科室差距较大。由于儿科患者年龄较小，在患病时无法准确表达自己的感受，这也给医护人员的治疗造成了很大的困扰。患者身体不适时，往往会有哭闹声，对医护人员的心理造成很大负担。此外，由于患病儿童的家长过于担心孩子的病情，往往要求孩子早日康复，导致患病儿童的家长与医护人员之间产生摩擦和纠纷。这些情况对于患病儿童病情的恢复是非常不利的。人性化管理护理方法的运用，首先有助于护理人员安抚患病儿童的情绪，减少因住院而产生的恐惧感，使儿童能够接受护理人员对其进行治疗，也能对自身的身体状况进行反馈。医生可以根据患病儿童的反馈制定下一步的治疗方案。患儿家长看到病情得到有效控制，哭闹减少，可以放松心情，冷静处理与医护人员的矛盾，提高对护理工作的满意度。但对于一些特殊的孩子，比如有一定残疾的孩子，护理人员在护理时一定要注意病儿的感受。此外，医院应定期培训和组织护理人员开展人性化护理管理的研究，让每一位护理人员都能进步，做好人性化护理管理。此外，根据实践经验，在儿科护理中加入人性化管理，可以有效改善患者病情的治疗，改善患者家属与医护人员的紧张关系，值得广泛推广。

结语：总之，将人性化服务落实到小儿外科病房护理管理中。使护理质量提升，改善满意度和依从性，具有较高的临床应用价值。综上所述，在小儿外科病房护理管理过程中采用人性化服务模式，可以有效提升患儿的治疗依从性，在促进患儿康复以及提升患儿家属对于护理服务的满意度等方面发挥着不可忽视的重要作用，因此具有较大的推广与应用价值。

参考文献：

[1] 董红艳. 人性化干预在小儿病房护理管理中的应用价值[J]. 中华养生保健, 2022, 40(1):52-54.

[2] 亢小叙. 微信平台在新生儿病房护理管理中的应用效果分析[J]. 中国冶金工业医学杂志, 2022, 39(4):2.

[3] 杨梅, 赖祯平. 风险管理在神经外科护理管理中的应用价值分析[J]. 中国卫生产业, 2022, 19(15):4.