县级图书馆微信公共平台服务发展现状及优化策略

县级图书馆微信公共平台服务发展现状及优化策略

左跃红

（汾阳市图书馆  山西  汾阳  032200）

摘要：微信是数字信息时代的代表性产物，也是我们使用和体会最多的数字信息工具。图书馆人，是信息知识的连接者、加工者、输送者，秉承着全方位立体化的服务理念，应该充分应用微信的各种智慧信息功能，准化的智慧信息知识输送。应用微信智慧功能服务科研实现“化点餐式服务，为送餐式服务”。

关键词：功能公众平台 微信 发展优化

（一）微信公众平台的认识

1.微信读书平台日益壮大

微信作为现今社会上使用人数最多的一款社交工具，自然成为了图书馆推广自身服务的重要途径。其中，微信读书平台逐渐壮大，已经成为县级图书馆推广阅读服务的必备工具。

2.微信阅读服务的不足

虽然微信读书平台日益壮大，但是在实践过程中，县级图书馆微信阅读服务还存在一些不足。例如，微信读书平台具有较强的商业性质，需要借助大量推广才能够达到效果，而县级图书馆宣传渠道受限，无法投入大量资金进行推广。此外，微信读书平台也存在一些版权和质量方面的问题，需要进行进一步的优化和改进。

完成微信功能的有效融入。在当前技术发展状态下，图书馆微信公众平台建设应该注重对微信功能的良好融合，实现图书馆微信公众号服务的优化提升，确保图书馆的网络现代化建设更加有效。

首先，图书馆微信公众平台服务建设过程中，不仅要建设智能化的服务体系，同时也应该建立人工服务体系，解决智能化系统无法解决的问题。图书馆微信公众平台构建中，可以建立人工咨询模块，通过人工资源服务模块的建立完成对服务的优化，最大程度上提升微信公众号服务的有效率，确保服务构建更加合理，同时促进其微信公众号的建设应用，实现图书馆微信公众服务的升级。在人工咨询模式建立过程中，使用者可以富有针对性地完成各种咨询问题：包括平台的使用规则、相关图书内容、实际借阅咨询等相关内容。另外，不能忽视建立智能回复功能，利用现代化网络技术，确保微信公众服务更加优化。

其次，在图书馆微信公众平台建设过程中，还应当建立图书馆的动态信息显示功能系统，利用微信公众号的信息推送功能完成对图书馆的优化建设。微信作为我国最为热门的社交媒体软件，其消息推送功能的应用对于图书馆的微信公众服务平台有着非常重要的意义。在使用者具体的使用过程中，应该做好建立工作动态、通知公告等多个模块，确保微信公众号能够及时准确地传递给受众需要掌握的信息，也能够实现对微信公众号的合理控制，提升图书馆微信公众号平台的服务效果。

（二）完成对图书馆微信公众平台的服务调研工作。

在图书馆微信公众平台服务建设过程中，还存在图书馆网络服务不够个性化的问题，不能够满足使用者的个性化需求。所以，在当前图书馆微信公众平台建设过程中，应该注重对平台进行合理优化，针对性建设服务调研工作，利用大数据技术完成对使用者专业及当前需求的采集，完善各种技术应用，确保图书馆的微信公众号服务工作更加具体，更加符合受众需求，实现服务效果的全面升级。

在图书馆微信公众平台服务体系建设过程中，应该建立富有针对性的公众号评价体系。围绕使用评价以及投诉建议两大模块展开，确保图书馆微信公众平台的各项评价工作具备实际效果，提升图书馆微信公众平台的使用体验。一方面，在微信公众号的各个模块中建立评价打分模块，方便用户使用完之后对各模块应用进行合理的打分反馈，平台通过对各模块的分值数据调查和统计，完成对图书馆微信公众服务体系的优化，最大程度上提升公众号的传播效果。另一方面，在图书馆微信众服务体系建设过程中，建立图书馆微信公众投诉建议

平台。让使用者将自身的投诉建议写入图书馆平台内，管理员可以对投诉建议进行定期整合总结，通过意见整理完成微信公众服务平台的优化。

大数据技术背景下，图书馆微信公众平台服务体系还应该建立图书馆数据跟踪系统。通过大数据应用，实现对图书馆微信平台的优化。图书馆微信公众平台使用过程中，平台可以做到对使用记录进行跟踪记录，并且对相关数据进行采集和核算分析，完成对平台的优化，提高受众体验。

结语

图书馆微信公众平台服务工作的优化任重道远，在功能建设、技术应用、服务评价设计、人才培养等方面还有着巨大的发展完善空间。新时代网络技术的高速发展以及智能移动端的广泛应用为图书馆微信公众平台，提供了广阔的发展前景，完善其平台服务建设对于新时

代图书馆文化传播与教育功能的体现有着非常重要的意义，合理发展构架下的图书馆微信公众平台将会成为新网络时代我国文化传播阵地上重要的组成部分。

参考文献

沈其蓉.探究我国医院图书馆管理及完善策略研究[J].兰台内外,2022,(31):82-84.

黄鹂,施利国.智慧图书馆背景下医学图书馆服务重塑路径研究[J]. 医学信息学杂志,2022,43(6):87-90.