提升门诊西药房药学服务质量的有效措施与临床价值分析

提升门诊西药房药学服务质量的有效措施与临床价值分析

杜明明

山东省肥城市第二人民医院  山东 肥城   271605

【摘要】目的：分析提高门诊西药房药学服务质量的有效措施和价值。方法：选取2022年1月至2023年1月在门诊西药房用药患者50例，随机分为观察组(提升西药房药学服务质量有关措施)和对照组(传统西药房管理)各25例，对比效果。结果：观察组工作质量、药品发放情况高于对照组(P<0.05)；观察组配药时间、候药时间低于对照组(P<0.05)。结论：采取门诊西药房药学服务质量提升的有效措施可减少候药时间，提升工作质量。

【关键词】临床价值；工作质量；门诊西药房；候药时间；药学服务质量

  药学服务指的是药学人员通过自身专业知识、工具为医护人员、家属、患者提供和使用药物存在联系的服务[1]。在医疗体制的持续改革和人们健康意识的不断提升下，对于药学服务质量也存在越来越高的要求，因此本院门诊西药房实施提升药学服务质量的有效措施，效果满意，如下。

1 资料和方法

1.1 临床资料

2022年1月至2023年1月，50例门诊西药房用药患者，随机分为观察组25例，男14例，女11例，平均年龄(46.48±3.69)岁；对照组25例，男15例，女10例，平均年龄(46.29±4.05)岁，两组资料对比(P>0.05)。

1.2 方法

对照组：传统门诊西药房管理。观察组：提升西药房药学服务质量有关措施，包括：①优化门诊.西药房的工作环境需要积极改善，保证其整洁、干净。同时完善药房的硬件及软件设备，方便医生传送患者用药明细，同时也利于药房人员核对患者信息，避免发生药物拿错的情况。②提升工作人员素质、水平：在对药学人员招聘过程中，优先聘用药学专业的人才定时进行培训，提升专业素质。另外加强相关知识的培训和指导，增强药学工作人员的问题解决能力和判断能力，进而对患者更好的服务。③严把药品质量：在为患者提供药物过程中需要严格把关，不但要对药品的供应商、供应渠道审核。也要对有关单据进行核对，保证药品质量。药品的存放制度需要严格执行，防止发生错误存放的情况。④严格监控用药安全：为了保证药房服务质量，需对药物的安全性严格监控，细致介绍药物的剂量、用法，介绍用药过程中可能出现的副作用和不良反应，防止发生不合理用药问题的出现，保证患者用药安全。⑤强化监督管理：禁止药房工作人员在工作期间闲聊、玩手机等，避免因为注意力不够集中而发生药品拿错的问题，完善、优化工作人员相关的考核制度，从而将其责任感和专业素养提高。⑥完善信息互联网技术：通过互联网技术联系各院的药房，传输患者信息，方便治疗过程中对患者的过敏情况及用药情况全面了解。

1.3 观察指标

工作质量：和谐度、责任心、积极性第二个。

记录配药时间及候药时间。

记录药品发放准确情况及药品调配正确情况。

1.4 统计学处理

SPSS18.0分析数据，P＜0.05统计学成立。

2 结果

2.1 工作质量

组间对比(P<0.05)。见表1。

                  表1 工作质量[（x±s），分]

2.2 候药和配药时间

组间对比(P<0.05)。见表2。

                     表2 候药和配药时间[（x±s），min]

2.3 药品发放

组间对比(P<0.05)。见表3。

                      表3药品发放 (n,%)

3 讨论

门诊西药房的服务质量在我国药品监督体制的持续完善以及医疗体制的持续改革下，临床对此的重视度越来越高[2]。临床服务要求在现代医学模式的影响下，持续提升对药品质量、药房硬件措施、药学服务人员的业务素质提出的要求也不断增加。调查表示[3]，现阶段较多的医院存在用药不合理的问题，且升高趋势明显,严重影响患者的身体健康，所以随之提升门诊西药房服务质量的有效措施，确保患者的用药有效及安全存在的价值较高。

传统的药房服务工作以药品调剂为重点内容，并未高度重视服务态度、服务质量、安全用药，但是提升门诊西药房药学服务质量对工作重点进行调整，将过去调剂药品转变为安全用药，再药学工作人员的工作能力、专业素养持续提升下，也要对药房的环境不断改善，严格控制药物质量，控制药品安全，实施互联网技术等，可使可药房工作人员的能力、态度有没有提升，减少药房出错率，确保患者用药安全，防止医疗资源出现浪费[4]。本研究结果证实上述结论。

总而言之，门诊西药房采取提高其药学服务质量的措施，效果较好，值得应用。

【参考文献】

[1] 朱荣芬,杨蕾,马云霞,等. 提升门诊西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析[J]. 首都食品与医药,2021,28(19):118-119.

[2] 汤小林,陈梦莹,柴晓燕,等. 品管圈活动降低门诊西药房调剂内部差错率的实践研究[J]. 药品评价,2023,20(7):785-788.

[3] 王莹,王晓晖,潘杰,等. "品管圈"活动在提升门诊西药房药学服务质量中的实施成效探析[J]. 婚育与健康,2021(1):187-188.

[4] 廖肇来,贾粤华,刘文广,等. 应用品管圈活动对缩短门诊高峰期患者取药等候时间的探讨[J]. 中国卫生标准管理,2020,11(6):25-27.