护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果分析

 护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果分析

杨琴

四川大学华西第二医院患者服务中心，四川成都，610000

【摘要】目的：分析护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果。方法：将我院门诊2023年3月1日至7月1日之间收治的100例患者为此次研究对象，按照患者入院时间将其分为对照组50例，观察组50例，予以对照组患者常规护理管理，予以观察组患者综合护理管理，对比两组门诊窗口服务质量和院感控制情况。结果：护理管理干预后，观察组患者的门诊窗口服务质量评分高于对照组，院内感染事件发生率低于对照组，P＜0.05。结论：门诊实施护理管理措施，对门诊护理服务质量的提高具有一定作用，减少院内感染事件的发生，值得推广和使用。

【关键词】护理管理；门诊窗口服务质量；院感防控

门诊是患者到医院就诊治疗首先要直接接触的地方，门诊的服务质量可以直接体现出医院的护理水平，对医院的整体形象具有直接影响，院内感染事件的发生，同样会影响到医院的形象[1]。为了形成良好的医院形象，应该将传统的门诊护理管理模式，进行创新，与时俱进，改变护理管理模式[2]。因此，在本次研究中对门诊实施综合护理管理措施，分析研究护理管理效果，现报道在如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取本院门诊2023年3月1日至7月1日之间收治的100例患者为此次研究对象，按照患者入院时间将其分为对照组50例，观察组50例，予以对照组患者常规护理管理，予以观察组患者综合护理管理。其中对照组男性：女性=30：20，年龄范围在21-71岁之间，平均年龄在（46.28±6.11）岁；观察组男性：女性=23：27，年龄范围25-75（50.66±6.82）岁。两组对比差异较小，（P>0.05），可比较。

1.2方法

给予对照组患者常规门诊护理管理措施，制定门诊护理管理服务的制度及标准，将诊疗相关的医疗用品，准备齐全，保证就诊过程的顺利。

给予观察组患者综合护理管理措施，（1）将门诊医护人员按照学历、工作年限分别设置在不同岗位，主要包括门诊患者就诊引导、轮岗护士、全岗护理人员、定岗护士、专科护士等。不同岗位护士职责不同。就诊引导护士，主要是患者在门诊就诊时，引导患者进入相应的诊室进行问诊；轮岗护士主要是为医护人员及患者提供就诊相关的准备工作、诊治现场的管理工作、保证医疗设备的正常运行、各种医疗保障物资的管理等；全岗护理人员工作内容较多，和引导护士职责相同，可机动调动；定岗护士主要是负责专项职位的工作；专科护士，主要是辅助主治医生进行手术治疗、护理管理、研究等工作，每位医护人员职责分明。（2）门诊科室应该调查清楚患者的身份信息，患者就诊期间，应该准备充足的药物，药物清单一定要清楚记录药物的类型和数量，定期检查。（3）制定严格的院感防控制度与措施，加强相关医护人员的制度学习，定期考核，必须保证制度的落实；定期检查院感防控情况，将检查结果总结分析，及时发现存下的问题并讨论解决。

1.3观察指标

（1）门诊窗口服务质量评分：观察并比较两组患者的服务质量评分，主要从服务态度、环境卫生、急救药械、消毒隔离四方面进行比较，总分100分，评分越高则表明护理管理效果显著。

（2）院内感染事件发生率：观察并比较两组患者的院内感染事件发生率，感染事件发生越多，则表明护理管理效果较差。

1.4统计学分析

此次研究以SPSS23.0软件作为数据分析处理工具，用（）表示计量资料，进行t检验，用（n，%）表示计数资料，用2检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组门诊窗口服务质量评分

比较后，观察组的门诊窗口服务质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1：

表1 两组门诊窗口服务质量评分（± s，分）

2.2两组院内感染事件发生率

比较后，观察组的院内感染事件发生率低于对照组，P＜0.05，见表2：

表2两组院内感染事件发生率[n（%）]

3 讨论

门诊护理服务质量的提高主要是由于门诊护理人员的专业技能水平较高，让患者在就诊过程中感受到优质的护理管理措施，增强就诊体验感[3]。门诊就诊的特点主要是环境特殊、患者人数较多、病情复杂紧急，患者的就诊时间较长，大多数患者容易出现焦虑等情绪，为了加强门诊的护理质量，提高患者的就诊体验感、应该在门诊护理管理过程中，实施综合护理管理措施[4]。在门诊护理管理过程中，制定相应的护理管理与制度，明确医护人员的职责，有效缩短患者的就诊时间，有效提高门诊就诊的服务质量

[5]。提高医护人员的专业知识技能、沟通技巧等，亲切地引导和问候患者，给患者提供良好的就诊环境。医院门诊根据相关护理人员的学历、护理年限等因素给其分配不同的护理岗位，明确每位护士的职责，了解清楚就诊患者的身份信息，严格检查药物的数量及种类，做好药物使用的记录工作。定期检查院感发生的情况，进行总结报告，发现问题及时解决。

本次研究，对两组患者分别实施常规护理管理和综合护理管理，对比两组的护理结果得出，观察组患者的门诊窗口护理质量高于对照组，院内感染发生率低于对照组，P＜0.05，这表明对患者实施综合护理管理可以使门诊护理质量显著提高，院内感染发生率显著降低。

综上所述，将综合护理管理应用到门诊护理管理中，可以使患者的门诊护理质量显著提高，有利于形成良好的医患关系，可以在临床上进行推广。

参考文献

[1]沈艳丽.加强护理质量管理对院感控制率的影响分析[J].医药前沿, 2020.

[2]陈星如.门诊护理管理在控制医院感染中的作用及措施[J].国际护理与健康, 2022.

[3]刘梦华.护理管理在中医医院感染控制中的应用价值[J].西部中医药, 2020.

[4]杨慧敏,邓洁芳,伍燕文.护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的作用效果分析[J].中文科技期刊数据库(全文版)医药卫生, 2022(5):3.

[5]谢丽君.护理管理对门诊窗口服务质量和院感防控的效果分析[J].  2021.