心理护理在门诊分诊护理工作中的应用效果

心理护理在门诊分诊护理工作中的应用效果

郭玉莲

河北省定州市人民医院  河北 定州 073000

【摘要】目的心理护理在门诊分诊护理工作中的应用效果。方法 选取2022年9月－2022年12月本院门诊患者90例，分为两组，各45例。对照组（常规门诊分诊护理），观察组（常规门诊分诊护理+心理护理）。比对应用效果。结果两组挂号等待时间、检查等待时间、SAS评分和护理满意度对比（P均〈0.05）。结论 心理护理能在门诊分诊工作中起到积极作用。

【关键词】心理护理；门诊分诊护理；应用效果

门诊是患者进入医院接受诊治的首要环节，其负责分诊、健康教育等作用。就实际情况而言，常规门诊分诊护理仅注重疾病识别，对患者心理关注较少，这就很容易引发焦虑等问题，并错过心理干预的最佳时机。因此，在门诊分诊护理中，引入心理护理就十分必要，心理护理主要涉及对患者心理状态的评估，基于心理护理，能向患者提供心理支持、健康教育等，以此来提升患者的心理适应能力[1]。因此，积极推动其在门诊分诊中的实践，促进其作用的充分发挥，便成为确保患者及时诊治的重要路径。对此，此次研究将围绕心理护理在门诊分诊护理工作中的应用效果进行论述，内容如下。

1资料方法

1.1一般资料

选取2022年9月－2022年12月本院门诊患者90例，分为两组，各45例。对照组男、女，各为25、20例，年龄（38.47±3.21）岁；观察组男、女，各为24、21例，年龄（38.62±3.11）岁。组间资料对比结果显示（P〉0.05）。

1.2方法

对照组应用常规门诊分诊护理，评估患者情况，进行分诊，安排患者就医等。观察组在前者基础上应用心理护理，内容如下：（1）来到门诊后安排患者等待，评估患者情况的同时，对患者进行宣教，增加患者疾病认识，合理安排等待，优化处理流程。（2）在患者等待的过程中，同患者进行充分交流，提供免费热水，交流过程中态度温和，面带微笑，注意安抚患者情绪等。（3）若患者需要较长时间等待，可能会有恐惧等情绪，这时要在语言安抚的同时，还要转移患者注意力，并对患者加以鼓励，以最大限度消除不良情绪，对患者的影响等。（4）等待过程中，引导患者进行挂号等，对残疾、高龄患者要主动提供帮助，并用温和的语言进行交谈，消除患者恐惧。（5）要特别注意门诊的环境和卫生，确保通风打扫，保证门诊环境舒适，空气清新，在门诊放置一定的绿植等，并在墙壁张贴服务流程、祝福语等，使患者进入门诊后，能感受到良好氛围，以缓解患者压力。（6）而对于等候患者的家属，要及时告知家属，患者的病情，做好患者的安抚，若患者病情重，则要注意家属的情绪变化等，并向家属明确一些注意事项，对于可能要住院的患者，要告知家属可能要准备的物品等。

1.3 观察指标

比对应用效果。包括挂号等待时间、检查等待时间、SAS评分、护理满意度。

1.4 统计学方法

录入SPSS22.0软件进行处理。

2结果

2.1 护理效果

两组挂号等待时间、检查等待时间、SAS评分比对（P〈0.05）。如表1。

表1 护理效果（±s）

2.2 护理满意度

两组护理满意度比对（P〈0.05）。如表2。

表2 护理满意度（n，%）

3讨论

门诊分诊是保证医院有效运转的基础，其职能在于疾病初步识别、紧急程度划分等。其中，因门诊环境的特殊性，前往门诊就诊的患者，在出现疾病的同时，心理也要承受巨大的压力，包括焦虑、恐惧等情绪，此种情况尤其是在初次就诊或等待诊断结果患者中更为明显，而一些要长期治疗的慢性疾病患者，同样也会有不良的心理情绪。这类问题的存在，很容易引发护患纠纷[2]。所以在安排门诊分诊工作的同时，还要注意识别、干预，患者存在的心理问题，这样方能保证干预质量，所以可以实施心理护理。心理护理是现代护理学发展的重要成果，其核心在于理解、评估以及应对个体心理需求、情绪困扰等问题，这种护理模式，不止关注患者的疾病疗护，同时也关注患者心理、情绪，所以十分契合门诊护理需求[3]。

在实际的门诊分诊中，心理护理扮演着重要的角色，门诊分诊开展后，要充分评估患者所需的医疗服务类型、紧急程度，而在这一过程中，护理人员在与患者进行沟通的过程中，不单要关注患者生理情况，也要对患者心理状况有一定了解，对于有严重不良情绪的患者，要及时加以干预，以此来降低焦虑、恐惧情绪对患者的影响。而在具体实践环节，首先要做到快速心理评估，即在短时间内，迅速识别患者心理需求，并了解患者有无异常心理状况。在合理评估的基础上，即可对患者实施安抚，通过语言、转移注意力等方式，帮患者缓解负面的情绪，降低不良情绪对患者的影响

[4]。同时提供必要的心理支持，通过打造良好环境、保持积极服务等方式，进一步打消患者存在的顾虑。

此次研究结果表明，心理护理实施后可缩短挂号等待时间、检查等待时间，降低SAS评分，这说明心理护理实施后，能极大提升服务效率。分析原因是，心理护理可以促进医务人员和患者的沟通，这能保证后续工作顺畅开展，避免沟通不足所导致的等待时间延长[5]。并且在此种方法实施的基础上，还能保证医务人员和患者构建良好的关系，这能保证患者感受到充分的理解、尊重，在此基础上，患者能更为积极的配合门诊分诊工作，并且焦虑情绪也会有显著下降。同时患者满意度应能有提升，这是因为，在心理护理的支持下，能极大改善患者的就医体验，确保门诊服务的整体质量、效率，提升医院形象，所以会提高患者满意度。因此，在门诊分诊的过程中可以通过心理护理的实践，保证整体质量的提高，以满足患者实际需要，降低不良情绪对患者就医的影响[6]。但要注意的是，提供心理支持的时候，要充分考虑文化、社会因素影响，针对患者文化背景的不同，可以采取不同的干预方式，所以在和患者交流时，医务人员要注意对语言的掌握，避免在和患者沟通过程中，语言不慎导致患者压力增加，并且要在护理时，和患者进行积极沟通，确保通过有效的沟通，充分满足患者心理需求，降低心理压力对患者的影响等。

综上所述，心理护理能在门诊分诊工作中起到积极作用。

参考文献

[1]汪碧珠.观察心理护理对门诊焦虑症患者的应用效果及对睡眠质量的影响[J].世界睡眠医学杂志,2023,10(04):838-840.

[2]王艳,王雲.心理护理对门诊高血压患者的用药依从率及自我效能的影响分析[J].婚育与健康,2023,29(01):76-78.

[3]吴迪,方斐,沈莉敏.优质护理服务结合心理护理在门诊分诊中的应用[J].心理月刊,2022,17(18):171-173.

[4]张静,张红才,李洋.心理护理在门诊预检分诊患者中的重要性分析[J].心理月刊,2022,17(15):208-210.

[5]江慕娟.心理护理在门诊静脉采血患者中的应用效果观察[J].中国城乡企业卫生,2022,37(03):125-127.

[6]赵英莲.60例门诊老年患者候诊过程中负性心理护理干预的效果观察[J].延边大学医学学报,2020,43(03):216-217.