企业文化对零售店铺的生存和发展有着重要的意义。然而，时下流行的一些被我们的零售企业奉为经典的口号很难经得起推敲，这种现状不能不引起我们的反思：我们究竟需要什么样的店铺文化？本文给出的答案是：我们的店铺文化应该通过模仿、传承以及内力的释放来创新。应该是系统的、“落地”的、以善待顾客为表现的服务行为指南。
商业文化
2009年12期
