影像科护理与患者满意度关系的探讨

影像科护理与患者满意度关系的探讨

冯梅梅

长安医院

摘要：目的：探究影像科护理中如何落实模块化护理管理，并总结该护理模式的应用效果。方法：选取120例患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组。对照组常规护理，观察组模块化管理。比较两组护理满意度。结果：观察组护理满意度为%明显高于对照组，（P<0.05）。结论：影像科护理工作中落实模块化护理管理可显著提高患者对本科室护理工作的满意度，此种护理模式可以在临床积极推广开来。

关键词：影像科护理；患者；满意度；模块化管理；应用效果

    随着医学科技的不断进步，影像检查在现代医疗中占据了越来越重要的地位，其服务质量直接影响患者的诊疗效果和就医体验。然而，影像科传统的护理模式在应对患者个性化需求和提高患者满意度方面存在诸多不足。患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标，也是医院管理和服务改进的核心关注点之一[1]。本文旨在探讨影像科护理与患者满意度之间的关系，通过分析现有护理模式的不足，提出改进措施，特别是模块化护理管理在影像科的应用及其效果。通过优化护理流程、提升护理质量和强化人文关怀，影像科护理服务可以更好地满足患者需求，提高患者满意度，为医院整体服务质量的提升提供有力支持。

1资料与方法

1.1一般资料

    选取120例患者为研究对象，随机均分为对照组和观察组。对照组男女比例26:34，最小年龄39岁，最大75岁，平均（53.11±1.04）岁；观察组男女比例27:33，最小年龄38岁，最大77岁，平均（53.12±2.41）岁。两组患者一般资料差异不大，（P>0.05）无统计学意义。

1.2方法

    对照组实施常规护理，本组患者按照影像科检查流程就诊。观察组实施模块化护理管理。一是患者接待模块，设置专门的预约管理系统，明确预约时间、项目和注意事项；安排专职护理人员接待患者，提供咨询和指引服务。二是检查准备模块，通过发放宣传资料、播放宣教视频和现场讲解等方式，向患者解释检查流程和注意事项。对首次接受影像检查或对检查有恐惧感的患者，提供心理支持和安抚。三是检查实施模块，制定详细的操作规程，规范护理人员的操作行为，确保检查设备的正确使用。根据患者的具体情况（如年龄、病情、身体状态等）提供个性化的护理服务。四是检查后护理模块，制定检查结果告知流程，确保及时、准确地向患者传达检查结果。建立检查后随访机制，定期回访患者，了解其健康状况和检查后的反应。五是环境管理模块，定期对影像科室进行消毒和清洁，保持环境整洁卫生，定期检查和维护影像设备，确保设备的正常运行和准确性。六是护理人员管理模块，定期组织护理人员进行专业技能培训和操作考核，提高其业务水平。建立科学的绩效考核体系，激励护理人员积极工作[2-3]。

1.3观察指标

    向患者发放医院影像科制定的调查问卷，统计患者对影像科护理工作的满意度，比较两组护理满意度。

1.4统计学方法

数据资料用SPSS19.0软件分析，计数资料x2检验，（%）表示；计量资料t检验，（）表示；数据比较显著差异且有统计学意义用P＜0.05表示。

2结果

观察组护理满意度为%明显高于对照组，（P<0.05）。见表1。

表1两组护理满意度比较（n，%）

3讨论

    影像科护理涉及为接受影像诊断和治疗的患者提供专业的护理服务，确保影像检查和治疗过程的安全性和有效性，并提升患者的就医体验和满意度。影像科常规护理模式在满足基本护理需求方面具有一定的优势，但在面对日益复杂的医疗环境和提升患者满意度方面，存在一些显著的不足之处。常规护理模式强调标准化操作流程，难以根据每位患者的具体情况进行个性化护理。患者的年龄、病情、心理状态等个体差异没有得到充分考虑，导致护理服务不能完全满足患者的特殊需求。常规护理模式中，护理人员主要关注技术操作和流程管理，忽视了对患者心理状态的关注。对于首次接受影像检查或对检查过程有恐惧感的患者，缺乏有效的心理疏导和安慰措施，增加了患者的紧张和焦虑情绪。此外，常规护理流程固定，缺乏灵活性，难以应对突发情况或临时变化。在患者数量较多或检查项目复杂时，容易出现流程拥堵，降低护理效率[4-5]。

针对影像科常规护理存在的不足，本次研究观察组实施模块化护理管理。结果显示观察组护理满意度为%明显高于对照组，（P<0.05）。模块化护理管理是将护理工作按功能分解成若干模块，分别进行管理和优化。这种管理模式在影像科护理工作中具有显著优势，有助于提升护理质量、提高患者满意度和优化护理流程。一是模块化管理可以制定各个护理模块的标准操作流程（SOP），确保护理工作的规范性和一致性。每个模块都有明确的操作标准和质量控制指标，有助于减少护理差错，提升整体护理质量。护理人员根据不同的护理模块分工负责，专注于各自领域的专业工作，提高专业技能水平。专业分工使得护理人员在各自岗位上更加熟练，从而提升护理效果。二是模块化管理能够根据患者的具体需求，提供个性化的护理服务。例如，针对不同检查项目和患者特点，制定相应的护理方案。个性化护理可以有效缓解患者的紧张情绪，提升患者的舒适度和满意度。模块化管理通过细化护理流程，减少了不必要的等待时间，提高了工作效率。护理人员能够更及时地响应患者需求，提供更贴心的服务。三是各护理模块的流程清晰，责任明确，有助于护理工作有条不紊地进行。通过模块化管理，可以有效避免流程中的重复和疏漏，提升整体工作效率。模块化管理可以根据实际情况灵活调整各模块的工作安排，迅速应对突发情况和特殊需求。各模块之间可以互相配合和补充，确保护理工作的连续性和灵活性。四是每个护理模块都有相应的应急预案和处理措施，确保在突发情况发生时能够及时、有效地应对。系统化的应急预案提高了护理人员的应对能力，减少了突发事件带来的风险。模块化管理中，每个模块都明确了消毒和感染控制的标准操作流程，确保环境卫生和患者安全。 通过定期检查和评估，及时发现和解决消毒管理中的问题，减少院内感染的发生。五是模块化管理模式下，护理人员的培训更加系统化和专业化，培训内容针对各模块的具体需求进行设计。通过定期的培训和考核，确保护理人员的专业技能和知识不断更新，提升其综合素质。六是根据各护理模块的工作量和需求，合理配置护理人员，避免人力资源浪费和不足。科学的人员配置可以提高工作效率，减轻护理人员的工作压力，提升护理服务质量

[6]。

综上所述，模块化护理管理在影像科护理工作中具有显著优势，通过实施模块化管理，影像科护理工作可以更加科学化、系统化和专业化，满足现代医疗环境的需求，提供更优质的护理服务。

参考文献

[1] 班伟明,王慧. 六西格玛管理对放射影像科护理管理的干预分析[J]. 中国卫生产业,2023,20(13):107-110.

[2] 韩竟莲,姜丽燕. 分析六西格玛管理在放射影像科护理管理中的应用价值[J]. 中国卫生产业,2023,20(14):141-143,147.

[3] 刘俐俐,顾琳琳. 影像科护理与技术管理中模块化管理的应用及效果[J]. 医学美学美容,2023,29(14):175.

[4] 兰国红. 六西格玛管理在放射影像科护理管理中的应用研究[J]. 中国卫生产业,2023,17(12):68-70.

[5] 高泽芬. 影像科护理风险管理的应用效果[J]. 养生保健指南,2022(3):137-140.

[6] 朱艳. 浅谈影像科护理风险管理的应用效果[J]. 康颐,2022(22):263-265.