简介：【摘要】目的 探究分析门诊导诊运用人性化服务的效果。方法 选取我院近一年（2021年1月—2022年1月）收治的128例门诊患者为观察对象并纳入本组研究，将其随机分为两组，均为64例。对照组实施常规导诊服务，观察组实施人性化导诊服务，比较两组患者对导诊服务的满意度和纠纷发生率。结果 观察组的导诊服务总满意度（95.31%）高于对照组（82.81%）（x2=8.018），其纠纷发生率（0）低于对照组（6.25%）（x2=6.452），数据对比P＜0.05，有统计学意义。结论 门诊导诊运用人性化服务能够提高综合导诊服务质量，可满足患者对医疗服务的需求，有助于将对医患之间的纠纷事件发生概率。
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