简介：人们经常可以听到“顾客永远是正确的”这句话，但美国零售商诺德斯特龙公司并不这样看。他们在选择交流对象，也就是客户时，有自己的原则。

简介：如何建立顾客导向的文化，将员工薪酬和顾客满意连在一起．当顾客满意公司就给予员工奖金可以鼓励员工把注意力放在顾客的需求．提高公司的竞争力。

简介：

简介：美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30％,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45％。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼

简介：管理创新是企业发展的主要驱动力之一,许多企业利用管理创新取得了竞争优势。但是人们对于管理创新的目标尚缺乏正确的认识。管理创新总是好事,但并非所有的管理创新都具有战略上的益处。不经仔细选择考虑的创新可能对企业的竞争地位无关紧要,更不足以形成

简介：在美国弗吉尼亚州一家名叫“美国饭店”的餐馆内，服务员把一份晚餐送到一个男顾客的桌上后转身走了。这位男顾客放下手中的报纸，却没有动饭菜，而是起身去卫生间“方便”一下。两三分钟后，他走了出来，看见一位手脚利落的服务员已清理完他刚才坐过的位子，端着还未动过的饭菜走回了操作间。

简介：企业竞争的实质是顾客之争，维护和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在。本文通过对顾客忠诚度的理论分析，阐述了提高顾客忠诚度的途径。

简介：如果你关注今天的顾客，关注那些走进你商店的人，关注那些拨打了你的电话或是上了你的网站的人，那么你正走在通向成功的道路上。如果你能想办法如何使这些顾客高兴，如何使不高兴的顾客变得高兴，如果你能将他们变成你的拥护者而不仅仅是你的顾客，如果你能使他们告诉他们的朋友，如果你能让他们在店里停留更

简介：由于日益激烈的市场竞争，许多企业在发展过程中不断拓展其生存空间。许多公司提出了“以顾客为中心”作为唯一目标，最终却难以实现，究其原因，的确有许多问题值得深思与探讨。

简介：整合营销理论对于经营者已不再仅仅是一个理论上的愿望，而是那个逐步走向分裂的传播环境的一个越来越迫切的需求。整合营销要求各种单一的营销途径为了共同的目标而没有任何偏见地结合起来，和谐地运转。除此之外。再没有别的传播战略可以提供这种适应市场竞争的优势。

简介：人的左半脑处理逻辑、词汇、数字、分析等活动;右半脑主司节奏、想象、色彩、空间感等.左半脑支配右肢,右半脑支配左肢,由于人的左右半脑发展的不均衡性,通常是左半脑发达于右半脑,这也是大多数人习惯于使用右手的主因,然而也有数量不少的人右半脑发达于左半脑,在日常生活中习惯于使用左手,这也是人们通常所称的"左撇子".据有关资料显示,左撇子在各个国家都有稳定的比例,西方国家比例高些,达13%左右,我国的左撇子比例在6%到7%,也就是说我国的左撇子约占一亿人口.

简介：

简介：海门市南临长江，东靠黄海，人口94万。改革开放以来，海门经济和社会发展取得了丰硕成果，人民群众生活不断改善。2001年，全市国内生产总值133亿元，农民人均收入达4775元，并创建了苏北第一个国家卫生城市。但由于种种原因，全市还有部分特殊的弱势群体，存在着缺钱治病、上学少钱、住房紧缺、生活拮据、权益受损等困难，这些弱势群体的存在与经济的发展和社会进步很不相称。针对老百姓最迫切需要、最普遍关注、最难以解决的一些问题，经过反复酝酿，海门市提出了五项具体的援助措施，内容包括：农村大病医疗保障援助、助学帮扶、慈善援助、城镇住房特困户援助和法律援助。这项活动对加快海门市经济和社会协调发展、树立新时期政府形象、密切党群、干群关系和提高人民生活水平起到了积极的作用。目前，这项活动开展得有声有色，富有成效。

简介：

简介：在当今市场竞争愈发激烈的情况下，企业迫切需要找到高效率、系统化的创新途径，以使得他们能迅速地开发和推广新的产品和服务。

简介：时下，社会阶层中的弱势群体已引起社会各界的关注，新闻媒体也把关注社会的视角投注到弱势群体中间，报道他们所遭受的种种不公正的境遇，为他们伸张正义，以期唤起国民的同情心和道德感。

简介：

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简介：在新的历史条件下,尤其是近一段时间来,社会弱势群体问题日渐凸显,并成为人们不可回避的沉重话题.不久前,国家税务局总局负责人称,我国已经从一个收入比较均等的国家转变成为一个收入差距较大的国家.