简介:余绍元:以品质为基础,企业在做物业基础服务的品质方面,有哪些做法特别赢得顾客的认可甚至尊重。比如西安高新枫叶服务管理有限公司的养老服务非常出色特别棒,首先有请您谈一下关于这方面的经验。利用机构平台为老年人营造幸福晚年景海燕:物业服务管理走过37年,在37年发展过程中,中国发生了翻天覆地的变化,物业人功不可没。近年来,西安开展了三个革命:烟头革命、厕所革命、服务效能革命,使西安发生了很大的变化。作为西安的物业服务企业,我认为物业服务企业在其中也发挥了不可替代的作用。我们公司正在开展养老服务,养老事业承载着社会的力量。西安高新物业是一个国企,要体现国企的担当。我们在枫叶北区有一个健康小屋,主要是针对老年人提供养生、理疗、阳光茶吧等这样的场景,让老人晚年生活更加幸福。今年10月份即将交房的临潼项目,其中有大概200多户将作为老年公寓,专注养老。
简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。