简介：为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。

简介：在计划经济时代，我国素有“重工抑商”的传统，认为只有生产企业才能创造价值，流通企业只是会增加消费者支出的不必要负担。那时侯批发经销商与零售商被视为一个商贸企业的整体，大中型国有流通企业均实行代销制，生产商则作为供应方。“工商关系”的矛盾主要体现在生产企业无法按市场需要组织

简介：杰克·韦尔奇有一句经典名言：管得少就是管得好，何以理解？我想，“管头管脚”可能就是“管得少”的生动妙解吧。

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简介：华灯初上，梁高美懿推开办公间的窗户，维多利亚湾淡淡海风轻轻吹指她的脸庞，窗外是车水马龙的不夜之都，面对此情此景，她最为惬意。

简介：投资者关系管理实际上是一项长期的复杂的系统工程，但它有着一套基本的工作流程。

简介：所谓“投资者关系管理”（IR:InvestorRelations），是指运用特定操作方式，通过管理公司同财经界和其他各界进行信息沟通的内容和渠道，以实现相关利益者价值最大化的一项战略性管理工作，简而言之，就是通过一定的信息传播手段来实现投资者与上市公司长期的良性的互动关系。这个在发达资本市场中已发展成熟的管理体系，在我国资本市场尚处发展初期。

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简介：投资者关系官员（IRO）在投资者关系中扮演及其重要的角色，投资者关系官员负责建立一个互动的平台，按照公平，公正的原则向投资者提供信息。他是沟通上市公司和财经界和其他相关受众的重要渠道，是公司资本市场形象的代言人。投资者关系官员的职责体现在对公司内部、对分析师、对媒体、对大众四个方面。

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简介：客户关系管理（即ＣＲＭ）其定义是企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统。一般而言，这是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域。应用ＣＲＭ系统的企业，一般通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。也可以说，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。

简介：去年，彩电行业传出全面亏损的消息，这委实让人担，比。究其原因，一个重要方面是近年来各彩电生产厂家为争夺市场份额，进行了一波又一波的“价格战”，结果，多败俱伤，大家都陷入了亏损的泥潭。

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简介：<正>近日,安徽省合肥市质量技术监督局为了防止不合格建材给住户造成的家庭空气污染,建立了室内装饰装潢建筑材料数据库。凡是符合国家强制性标准的产品都将有一个便于识别的“身份证”,从而使建材市场的所有家装建材有了“库管”。

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简介：可口可乐公司，总顾问德威乐·帕特里克卷起铺盖，把辞呈递给了CEO道格拉斯·达夫特，迈出了可口可乐公司的大门。帕特里克是可口可乐公司中．职位最高的黑人执行官。三年前，可口可乐公司理顺了公司黑人雇员提出的种族歧视问题，帕特里克就是在那个时候来到了可口可乐公司。但根据公司内部人士透露，帕特里克有时觉得自己就像是个局外人，达夫特更喜欢听首席副顾问杰奥夫·凯利的意见，因为后者是达夫特在负责亚洲地区业务时的老搭档。