简介：

简介：把你的顾客变成宣传代理人，来自他们的良好口碑要比做大量的广告宣传更有效，而且也更便宜。

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简介：建立良好顾客关系，进而善用顾客情报，己成为企业经营致胜之关键武器。这些道理听起来都容易懂，但做起来却不容易．本公司在这方面已投入不少资金来提升顾客良好关系，只是至今功效不彰。请问要如何做好顾客满意的工作?

简介：以“平均值”观念决定顾客满意度的传统思考模式，是否已到了重新定义的时候，“标准差”、“变异数”更能决定顾客需求？

简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

简介：摘要随着服务经济时代的到来，服务业已成为全球经济增长最快的部门，因此也成为许多商家的必争之地。由于服务业的无形性、异质性、易逝性以及生产与消费同步性的特点，使得企业在提供服务是难免会出现失误，导致消费者的不满意和投诉，会给企业带来巨大的损失，消除顾客不满成为服务企业的头等大事。而服务补救对于重获顾客满意、提高服务质量、塑造品牌声誉和提高员工忠诚都是具有战略意义。

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简介：在中国成为WTO的一员后,随着外资银行的进入,中国金融市场的竞争日趋激烈。对获得的服务感到失望的顾客虽然沉默,却有机会选择别的银行,所以在市场的边界、价格战的底线逐渐显现的时候,服务质量是银行业竞争的焦点,而能够提供比竞争对手更好的服务是占领市场的关键。由于服务产品的无形性和时间性,如果不能及时得到客户的反馈,任何服务承诺都只能是一种善良愿望,所以,银行需要一种工具来判断当前服务中存在的主要问题,使顾客的抱怨降至最低,并让客户有良好的条件与渠道来提出真实意见,以使银行知道在哪些方面急需采取行动,最终使失望的顾客获得满意。建立在对顾客科

简介：通信行业在我国国民经济中有着特殊地位,对通信企业进行评价显得尤为重要,国内学者也一直在积极探索建立一个适合我国通信企业自身特点的企业评价方法。通信企业作为服务性企业,对于顾客体验尤为看重,快速响应顾客需求、更好地为顾客创造价值是衡量其成功与否的重要指标。顾客是企业提高竞争力、保持长期稳定发展的关键要素,从顾客角度对企业进行评价更具现实意义。

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简介：顾客满意程度(CSD)是反映顾客满意水平的量化指标。在市场经济条件下，随着产品竞争的加剧，CSD的高低，不仅关系企业的形象和声誉，而且关系企业的生存和发展。目前，许多供电企业未雨绸缪，结合ISO9000—2000版贯标认证，积极探索建立CSD监测控制体系，提出以CSD为中心，全面加强和改进企业管理。本文结合金华

简介：本文从顾客让渡价值的角度,在问卷调查的基础上,借助统计学软件,分析了各个因子重要性和满意度及不同背景消费者对各个因子的差异性,进行了相关分析,建立了顾客总体满意度的回归模型,提出了提高顾客满意度的相应对策。

简介：本文分析新疆中小企业客户服务现状,并从营销理念、人才储备、产品质量、物流效率及企业文化等方面进行剖析,提出解决问题的合理化建议,以期对新疆中小企业的客户服务工作有一定的借鉴价值。

简介：随着移动互联的到来,新型的电子商务模式O2O受到传统企业和电商的普遍关注和青睐,而在其发展过程中,顾客满意度逐渐成为企业的核心问题.因此,本文针对这一问题就O2O模式下服务质量六个方面对顾客满意度的影响进行阐述以及通过如何服务提升顾客满意度给出相应策略.

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简介：面对“互联网+”医药零售的全新模式，如何在新一轮的市场竞争中获取优势地位，扩大市场份额，就成为医药销售企业所关注的热点问题。提高顾客满意度，是提高企业竞争力的重要途径。本文从顾客角度出发，找出并分析出影响顾客满意度的因素,并以此为网上药店成功运营提供参考性建议。

简介：在激烈的市场竞争环境下,会展中心如何作好展会服务这篇文章,增加自身物业经营管理的附加值,成了摆在所有会展中心经营管理者面前的一道不太容易解答的考题。而这一考题的核心就是顾客满意度。

简介：企业喊了几十年的顾客至上，却越来越难让顾客满意，问题出在哪里?两位管理教授说，出在他们太着迷于追求独特性与差异化。不比差异化，要比什么?

简介：婴幼儿配方乳粉行业一直备受关注,其销售渠道是连接生产者与消费者重要环节。以现代营销学中＂一切以顾客需求为中心＂理念为理论基础,调查黑龙江省270位消费者,运用对数线性模型分析商超、专卖、药店和电商四种渠道类型与顾客满意度交互作用。研究发现,专卖渠道顾客满意度最高,药店渠道顾客满意度最低。为分析不同渠道满意度差异原因,运用因子分析法得出影响渠道顾客满意度主要因素为产品质量、销售价格、便利程度和专业服务,通过比较不同销售渠道优劣势提出专卖渠道和商超渠道应通过促进渠道扁平化发展等方式降低渠道成本、增加价格优势,提高商超渠道人员素质和服务水平;电商渠道成员应加强乳粉质量把关和管控,政府主管部门应完善法律法规,加强监管和惩处力度;药店渠道应逐步提供多样性产品,提高渠道便利度的建议。