简介：【摘要】目的 探究PDCA模式在医疗纠纷预防和处理管理中的应用价值。方法 选择我院2020年度（采取PDCA模式前）与2021年度（采取PDCA模式后）的医疗纠纷数据作为本次的研究对象，对2020年度的医疗纠纷管理工作中存在的问题进行分析，以PDCA模式为基础，采取多种措施进行改进。对比采取PDCA模式前后医疗纠纷的发生情况。结果 相比于2020年度，2021年度医疗纠纷的发生率显著降低（P＜0.05）。结论 在医疗纠纷预防和处理的管理工作中，应用PDCA模式，能够减少医疗纠纷的发生，有助于提升医疗服务的质量与安全性。
简介：【摘要】目的 探讨护患纠纷的影响因素与防范措施的质性研究。方法 选取2020年8月-2021年9月我院26起护理投诉，并相同的时间选取66例患者，分别给予常规护理和针对性的管理对策。分析发生护患纠纷的原因、比较两组满意度评分。结果 26例护患纠纷，其中病房存在安全隐患有2例，缺乏责任心4例，对相关制度不能严格执行8例，沟通不到位6例，操作不当5例，其他1例。研究组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论 了解护患纠纷的影响因素后实施针对性的管理对策，可有效降低护患纠纷，临床上应当进一步推广应用。
PDCA模式在医疗纠纷预防和处理管理中的应用
护患纠纷的影响因素与防范措施的质性研究
