简介：摘要“以人为本、以病人为中心、全方位为患者服务”是新型医疗模式的核心1。我们医院紧紧围绕这个核心，为服务对象提供优质、高效、全面的服务为目标；并且将树立窗口形象、提高护理质量、保障病人安全、减少医疗纠纷作为医院管理工作重点。

简介：摘要目的分析优化护理咨询在特需门诊服务中的应用效果。方法选择近一年收治的需要接受特需门诊服务的70例患者作为研究案例，结合护理服务差异分为甲组和乙组，分别给予常规护理和优化护理服务形式，护理结束后对效果分析。结果乙组的用药掌握程度、科学饮食、心理自我调整数据指标明显高于甲组(P＜0.05)。对两组患者的护理满意率分析，乙组满意率91.4%，甲组满意率为71.4%，乙组的满意率高于甲组。结论对需要接受特需门诊服务的患者给予优化护理咨询，能提升患者对专科知识的掌握，提升整体满意率。

简介：摘要目的探讨门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响。方法通过优化内部和外部管理，对门诊药房实施服务流程优化。结果实施服务流程优化后，患者取药等候时间，取药准确性，取药全面性和窗口服务态度满意度均有显著性提高（均p<0.01），医患纠纷率有显著性下降（p<0.01）。结论门诊药房的服务流程优化对于提高患者满意度具有重要意义，应该以患者的实际需要为导向，不断完善和提高

简介：摘要门诊是医院患者相对集中、流量最大的部门；针对门诊“三长一短”的症结,通过合理布局、建立咨询服务台、减少中间环节、提高质量、增设预约岗位等举措，再造门诊服务流程,从而提升医院门诊服务质量和工作效率。

简介：摘要在医院从事护理工作多年，对小儿门诊输液的护理取得了很多经验，本文通过总结我院2014年10月至2015年5月时间段中，300例门诊小儿输液病例的护理经验分析，如小儿输液过程中常见问题的原因和护理措施，结果显示通过采用有效的心理护理、良好的穿刺技能、穿刺后稳固的保护措施等方式，都能使门诊输液儿童配合完成输液治疗，一定程度上有效的提高了治疗效果和护理工作质量，有效的降低了医患纠纷的发生率，明显提高了我院门诊小儿输液的知名度。

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简介：摘要医院服务宗旨是“以病人为中心，创优质护理”，当前医院市场竞争激烈，它是医院的立院之根本，创新之法，发展之路。

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简介：摘要目的探讨医院门诊常见护理差错与管理措施，以提高护理人员的安全意识，杜绝护理差错的发生。方法对本院2009年-2011年68例门诊护理差错的发生原因与时段进行分析，并且提出行之有效的管理措施。结果经过对于本院门诊护理差错的总结与分析，逐步完善了护理工作的管理制度与相关规范，有效提高了工作效率及患者的满意度。结论门诊护理差错是影响医院整体护理质量的重要因素之一，直接关系到患者的痛苦与安危，加强对于护理差错的防范是医院保证护理工作安全的一个前提，必须引起足够的重视。

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简介：摘要目的门诊是医院面向社会的重要窗口，服务质量的高低，直接影响到患者对医院的第一印象和信誉，同时也体现医院的整体水平。随着社会文明的发展，人们在就医过程中对情感，爱心，形象等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。我院推出门诊优质护理服务迎合了社会发展的需求，体现了“以病人为中心”的人性化护理。

简介：摘要目的探讨门诊静脉输液的心理护理方法及临床应用效果。方法对2011年3月至2012年3月门诊输液的656例为研究对象，应用症状自评量表（SCL-90）对患者护理前后的心理状况进行评价，并采用自制的调查表调查患者对护理工作的满意度。结果心理护理干预后，输液患者焦虑和抑郁情况明显改善，与护理干预前比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）；通过问卷调查，本组656例患者对门诊护理服务心理护理干预后，非常满意518例，基本满意130例，不满意8例，总体满意度为98.78%。结论在门诊输液患者中实施心理护理干预可以有效地增进护患关系，提高患者治疗的依从性，促进病情恢复，提高患者满意度。

简介：摘要信息系统已成为医院不可缺少的组成部分。绝大多数医院已完成信息系统的第一阶段建设。在医院信息化建设前期阶段，注重的主要是信息化的功能、性能及以安全性。随着国家医改的持续推进，信息化建设需围绕“为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务”而完善。本文希望通过讨论门诊预约、门诊预付费、自助服务系统、全院检查预约平台等信息系统的建设来讨论如何借助信息化推动医院门诊流程优化。

简介：摘要目的优化门诊部输液的接待流程，改善输液环境，减少患者静脉输液等待时间，提高患者满意度和工作效率。方法运用科学合理方式，对原有静脉输液流程进行优化。结果输液环境井然有序，患者等候时间缩短，患者满意度提高。结论优化门诊静脉输液流程，可有效地提高患者的满意度和护理工作效率。

简介：摘要目的分析对门诊输液病人予以整体护理干预后，对满意度有何影响。方法随机抽取近两年在我院门诊部接受输液治疗的病人作为研究对象，共200例。将其随机均分成对照组与观察组，各100例。其中，对照组只予以常规护理，而观察组则是实施整体护理干预。回顾分析两组病人经护理后的满意度情况。结果经比较分析发现，观察组中病人的满意度明显高于对照组，组间比较具有统计学意义(P<O.05)。结论对于门诊输液病人实施整体护理干预，不仅能够提升护士的护理水平，还可以显著提高病人的满意度。

简介：摘要门诊手术主要为局部麻醉下的体表手术,其风险一般不被大家重视。但门诊手术的患者围手术期均不在医院内，因缺乏有效的沟通及术后护理等因素，极易导致差错事故和纠纷的发生。本文总结了2006年以前的工作经验，顺应近年患者的心理活动趋势，以提高自身工作质量为核心，有效地规避和化解护理风险，为门诊手术患者提供安全、优质的护理服务

简介：摘要目的对应用舒适护理模式对接受输液治疗的门诊患者实施护理的临床效果进行研究分析。方法抽取88例接受输液治疗的门诊患者病例，将其分为对照组和试验组，平均每组44例。对照组患者在输液治疗期间实施常规门诊护理；试验组患者在输液治疗期间实施舒适护理。结果试验组患者对相关知识知晓率和对护理幅度满意率明显高于对照组；输液治疗期间不良反应和不良事件的发生率明显低于对照组；输液治疗时间明显短于对照组。结论应用舒适护理模式对接受输液治疗的门诊患者实施护理的临床效果非常明显。

简介：摘要随着医疗科技的发展，人们生活水平的提高，不但要求较高的医疗质量，而且对综合服务亦有更高的要求。怎样利用有限的门诊护理人员为病人提供更高质量的服务，是门诊护理管理的关键。本文探讨了怎样提高门诊护理质量。