简介：摘要运用问卷法对岳阳市一所中学初二至高二共183名学生的生活满意度状况进行调查。结果表明（1）中学生的家庭满意度最高，其次是友谊满意度，对学校和环境的满意度较低，其学业满意度最低；（2）性别在生活满意度上的各个方面均不存在差异，在友谊和学业满意感上存在显著的年级差异；（3）除了友谊满足感，在家庭、学校、环境、自由、学业上的满意度初二年级均高于初三年级，高一年级高于高二年级，初中生高于高中生。

简介：摘要目的了解并分析患者在住院期间对医院服务的满意度，以提高医疗服务质量。方法采用我院自行设计的回访登记表，按回访登记表的内容要求，由2名专职人员分别对内、外科片区出院患者以电话回访的形式调查出院患者，并客观真实记录。结果电话回访出院患者3066人，有效回访2936人，回访率10.65%。结论对出院患者进行电话回访，可全面获取患者对医院服务的评价信息，分析管理薄弱所在，有利于加强管理职能，提高医院整体服务水平。

简介：摘要目的为全面了解患者对我院的满意度评价，对发现的问题进行分析、整改，提高医院的整体医疗服务质量。方法采用对内外科住院患者的满意度调查进行问卷调查。结果从医疗服务及护理服务满意度项目内容中住院患者对病区的修养环境（整洁、安静）的满意度较低。结论满意度调查问卷能够客观地反应医院的不足之处，依据所反馈信息的合理需求进行整改，可以提高医院的服务质量。

简介：摘要我院将患者满意度调查作为一项常规工作。本文根据日常工作实际介绍了住院患者满意度调查开展的过程和个人体会。

简介：摘要目的了解居民对社区卫生服务的满意度及忠诚度之影响因素，并将顾客满意度与忠诚度量化，以作为指标，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法采横断性研究方式，采用“社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究”项目中的满意度调查问卷，运用结构方程模型，结合ACSI与ECSI两项指标模型，在深圳市龙岗区6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查，每区调查约100名社区居民，共收得合格问卷603份。结果ACSI模型对于顾客满意度之解释力达65%，对于顾客忠诚度之解释力则达41%；ECSI模型对于顾客满意度之解释力达66%，对于顾客忠诚度之解释力达40%。结论普遍应用于服务业与制造业之ACSI与ECSI两大指标模型，同样适用于医疗产业，且两者对于顾客满意度及忠诚度之解释力大体相同。

简介：摘要目的了解护理毕业生的工作满意度。方法采用美国护理质量指标国家数据库的工作满意度调查表（11个项目）对186名护理毕业生工作满意度进行调查分析。结果结果11个项目中，护理毕业生对护士之间关系、医护之间关系、支持性护理管理、护理工作、专业发展、护理行政管理及自主性呈高度满意，对收入、专业地位和享受工作及决策呈中度满意。结论护理管理者需对满意度较低的项目进行护理制度调整，如提高待遇、增加护理人力、改善护士在医院中的形象等，提高护理毕业生的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。

简介：摘要目的研究和探讨患者满意度调查在医院管理中的应用。方法我院选取2015年11月-2016年11月的148例住院治疗患者作为实验研究对象，将75例患者作为实验组，73例患者作为常规组，常规的患者不进行患者满意度度调查问卷，实验组的患者进行满意度调查问卷，分析和比较两组患者的满意度和投诉情况。同时，分析和比较两组患者对医院管理具体事项的满意。结果实验组的各项指标都高于常规组，两组数据比较有差异，具有统计学意义（P<0.05）。结论患者满意度调查在医院管理中的应用效果显著，值得推广和运用。

简介：摘要目的对我院满意度及影响因素调查与分析。方法选取来我院门诊就诊的患者患者进行调查，采用直接问卷发放或电话回访的方式进行调查，两种调查方法收集的有效案例共计800例，对满意度及其影响因素进行调查与分析。结果按照患者的治疗流程进行分析，门诊导诊、挂号与收费、诊断与治疗、药房拿药满意度均较高，年龄、文化程度、付费方式均为满意度影响因素。结论通过本次问卷调查发现大部分患者对我院门诊医疗服务治疗较为满意，但是仍然存在部分问题，需要我院不断的改进，针对患者的不同特点，进行针对性的服务，进一步提高我院医疗服务质量，提高患者满意度。

简介：摘要目的了解护士对自身工作满意度及现状并根据影响满意度的自身因素提出相应的解决措施。方法采用自身设计调查问卷对某综合性三甲医院210名护士进行非概率抽样不记名问卷调查。结果护士对自身工作满意度总体处于中等偏低水平，其中科室人性化关怀、人员配备、薪酬分配、工作环境、绩效分配体系，是工作满意程度的影响因素。结论通过此次调查及现状分析，对相关因素提出针对性的措施，进行全面改进，提高护士对自身工作满意度，保证护理质量，促进护理学科发展。

简介：

简介：摘要目的利用PDCA循环的持续质量改进方法来进行规范化管理患者满意度调查，从而达到质量持续改进的目的。方法通过对患者满意度调查表的大胆创新，结合临床实际，应用PDCA循环管理模式进行反馈、分析、整改、追踪评价，提高患者对护理工作满意度，激发护士工作积极性，提高护理质量。结论PDCA管理模式在患者满意度调查中的推广应用使我院护患关系和谐，护理质量持续提高，护理服务达到零投诉。

简介：摘要目的调查医院门诊满意度水平，分析影响门诊患者满意度的因素。方法以我院2018年1月—2018年6月门诊患者1010例为对象，利用问卷调查患者对门诊服务的满意度，通过logistic回归方法分析影响患者门诊满意度的因素。结果患者对于药房工作、收费工作、医生就诊、挂号工作的满意度分别为87.13%、88.12%、92.08%、90.59%；影响患者满意度的因素包括医疗环境不佳、药房人员及医生态度不佳、付费等候时间长、未受到尊重、挂号费高、受教育水平低。结论多种因素都会影响患者对医院门诊的满意度，必须做好这些影响因素的干预，提升门诊医护人员服务意识，最大程度提升患者的满意度。

简介：摘要目的观察中医三九贴穴位贴敷应用于慢性肾炎患者的满意度调查。方法收集60例CKD早期患者随机分为两组，其中治疗组30例，对照组30例。对照组常规给予饮食及健康健康宣教；治疗组则在对照组基础上结合中医三九贴穴位贴敷观察疗效。6个月后，通过统计两组患者满意度进行比较。结果治疗组6个月后满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在常规行健康宣教的基础上加用三九贴穴位贴敷，明显提高了慢性肾炎患者满意度。

简介：摘要目的分析患者家属对我市120急救服务的满意度。方法抽样选取300名在2016—2017年我市接受120急救中心抢救患者的家属为研究对象。采取现场问卷和电话回访问卷的形式进行调查。分析120急救服务满意度调查结果。结果120急救服务满意度调查问卷中评分最高项为“医护人员对病情把握准确”“每项救治工作解释到位”“120到达时间快”，评分最低项为“搬运过程妥当”“司机开车稳当”“对120收费可以接受”。不同年龄、学历、职业家属对120急救服务满意度比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。不同性别家属对120急救服务满意度比较，差异无统计学意义（P>0.05）。结论影响患者家属对120急救服务满意度的主要项目为“搬运过程妥当”“司机开车稳当”“对120收费可以接受”。年龄、学历、职业亦为患者家属对120急救服务满意度的影响因素。建议120急救中心关注低年龄、低学历、无业患者家属的诉求，以更好为患者提供服务。

简介：摘要目的对患者进行回访，提高患者满意度。方法采用电话、填写问卷的方式、面对面回访进行。结论有效改善了医患关系，提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。

简介：摘要目的探讨家庭延续性护理对老年压疮患者的应用效果。方法本研究按照数字表法将82例患者随机分为研究组和对照组，其中对照组患者在出院前给予一般出院前宣教，研究组设立压疮延续性护理小组，启用压疮管理网络进行延续护理。结果研究组的治疗有效率（100.00%）明显高于对照组（63.41%），且差异具有统计学意义（χ2=9.28，P<0.05）。研究组护理满意度（97.56%）明显优于对照组（85.37%）（χ2=4.53，P<0.05）。结论家庭延续性护理提高了压疮高危病人治疗效果，提高了患者的满意度。

简介：摘要目的通过开展护生满意度调查，促进临床护理教学质量的持续改进和提高。方法成立临床护理实习质量管理体系，参考文献，自行设计护生满意度调查表，在2015年1月—2016年3月的护理教学中，在各科生实习结束时，开展护生对本科带教老师满意度调查。在每月的院级护生业务学习及护生实习结束离院时开展匿名的护生满意度调查。结果护生对本院护理教学工作满意度提高，带教老师教学意识增强，带教行为较前规范。结论开展护生满意度调查,从授教者的角度评价临床护理教学效果，增强老师教学竞争意识，提高临床教学质量。

简介：摘要目的观察中医护理应用于CKD早期患者中的满意度调查。方法将80例CKD早期门诊患者随机分为两组，其中观察组40例，对照组40例。对照组采用常规出院回访及住院健康宣教方式；观察组在对照组基础上实施中医辩证施护及开展中医健康讲座。1年间，通过统计两组患者满意度进行比较。结果观察组1年间满意度明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论中医护理应用过程中，中医健康教育策略增强了患者的自我管理能力，明显提高了患者满意度。

简介：摘要目的探讨分析某社区居民对社区卫生服务的满意情况以及相关的影响因素，为进一步满足社区居民的卫生服务需求提供科学依据。方法随机抽取260名某社区居民作为研究对象，采用自行设计的社区卫生服务满意度问卷进行问卷调查，总结分析居民对社区卫生服务的满意情况以及相关的影响因素。结果社区居民患病后不去社区卫生服务机构看病的原因中，医护人员服务态度差、诊疗水平不放心及医疗费用高这三种原因所占比例较高，分别为21.5%、25.8%和18.8%。居民对社区卫生服务方便性、有效性及舒适性满意度较高，分别占92.1%、63.2%和52.6%。多元回归分析居民对社区服务工作满意度的影响因素，结果显示职业、收入、文化程度及年龄因素依次成为影响社区卫生服务工作满意度的主要因素。结论社区卫生服务应提高自身的诊疗水平和服务态度，降低医疗费用，充分利用自己地理位置的优越性，尽可能满足不同年龄、不同职业、不同收入及不同文化程度人群的卫生需求。

简介：摘要目的探讨引进第三方满意度调查机构，对医院护理服务患者满意度进行调查，以促进护理管理及护理服务水平的提高。方法按照市卫计委规范程序确定第三方调查机构，应用调查结果，坚持问题导向，重视调查中病人提出的问题，及时分析，制定措施，加以整改，建立奖优罚劣的考核机制，以巩固护理监管连续性。结果在医院护理团队中呈现出积极改善护理服务的氛围，大大激发护理人员注重细节护理服务热情和进取心，重视提高病人满意度的正能量意识增强，护理管理能力不断得到加强，有效促进护理服务内涵质量的不断提升。结论引入第三方调查机构专业、中立、公正，调查结果客观、真实，且其调查结果倍受大家信服。