简介：【摘要】服务补救是服务企业实现顾客满意和维持与顾客密切联系的重要手段，成功的服务补救能加强服务提供者与顾客之间的关系，使企业获得持续的利益。[A1]本文将从服务补救与顾客满意度的关系，对顾客满意度的影响以及相关补救措施等方面进行论述。

简介：摘要：目的：探讨提升门诊预检分诊效率、准确率及患者满意度的方法。方法：

简介：【摘要】 目的： 探讨在 人寿保险健康体检之中影响顾客满意度的相关因素，提升健康体检顾客的满意度。 方法： 选 2016年 01 月份到 2017年 05 月份我 司标体承保健康体检客户 1190 例，对 其健康检查满意度 以电话回访的形式进行分析。 结果： 影响健康体检人员的满意度 原因为多方面因素。结论： 在健康体检工作中，加强与 客户、医院服务人员沟通，提高医院配合情况，保护客户隐私，针对不同群体提供差异化服务，能有效提高 健康体检满意度 ，满足客户心理需求。

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简介：【摘要】目的：探究采取Orem自理护理模式的帕金森患者其Barthel指数、健康教育达标率与满意度。方法：选取2018年7月至2020年7月期间收治的80例帕金森患者，以信封法将患者随机分入对照组（40例）与研究组（40例）并分别为其采取常规护理模式与Orem自理护理模式。对比两组的Barthel指数、健康教育达标率、患者满意度。结果：研究组的Barthel指数高于对照组，其健康教育达标率为97.5%，患者满意度为97.5%，均高于对照组85%的健康教育达标率与85%的患者满意度，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论：为帕金森患者采取Orem自理护理模式可以提高其生活能力、对健康知识的了解程度、使其对临床护理更加满意。

简介：摘 要：随着社会发展，临床工作对患者满意度评价的关注程度也越来越高，对相关模型的研究也不断深入。但是患者满意度评测在实际工作中的作用并未得到完全体现。本文首先对患者满意度评测的理论基础进行研究，并就其在中国医院的研究现状进行分析，最后就患者满意度评测在医院管理中的意义进行总结，以期促进中国医院真正发挥患者满意度评测的积极作用。

简介：摘要目的探讨临床上固定正畸患者常规刷牙和牙周洁治对其牙龈指数和菌斑指数的影响效果。方法我们对2014年8月-2015年7月期间我院收治的70例固定正畸患者的临床资料进行回顾性研究。我们按照随机分配的原则将这些患者分为观察组和对照组，每组各有35例患者。我们对观察组患者采用常规刷牙加用牙周洁治护理患者的口腔，对对照组患者使用传统的刷牙护理方式护理其口腔。之后，观察两组患者牙龈指数和菌斑指数之间的差异，并进行临床分析。结果经过口腔护理，固定矫治3、6个月的时候进行检测，观察组患者的牙龈指数和菌斑指数明显低于对照组患者，二者相比差异具有显著性（p<0.05）。结论临床上对正畸患者使用常规刷牙加用牙周洁治进行护理的防治效果显著，能够有效改善患者的牙周组织状况，此方法值得在临床上进一步推广应用。

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简介：富含脂肪的食品曾经被认为是肥胖、心血管疾病和癌症的罪魁祸首，但最近的研究认为，这些疾病真正的罪魁祸首是碳水化合物，而且碳水化合物还有好坏之分。

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简介：摘要目的观察高血压患者踝臂指数与冠状动脉狭窄严重程度的相关性,评价踝臂指数对冠状动脉狭窄严重程度的预测价值。方法100例疑似冠心病患者，按照有无高血压病史分为高血压组（61例）及对照组（31例），分别测定踝臂指数与冠状动脉螺旋CT检查及钙化评分。结果血压组ABI与CACS呈显著负相关（P<0.05），对照组中ABI与CACS无相关性（P<0.05）。结论高血压患者ABI降低与CACS相关，ABI可预测冠状动脉钙化程度。

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简介：摘要目的对脑电双频指数（BIS）联合听觉诱发电位指数（AAI）调控麻醉深度对应激反应的影响进行分析探讨。方法将2015年1月～2017年12月在我院进行胃大部分切除术的80例患者随机分为对照组与观察组，两组患者均行全凭静脉麻醉，对照组40例患者根据其血流动力学指标变化调整麻醉深度，观察组40例患者按照AAI及BIS变化调整麻醉深度，对比两组患者手术前后桡动脉平均动脉压（MAP）、心率（HR）、血糖及皮质醇变化。结果两组患者在T1时的HR及MAP均明显降低（P<0.05），T2时，观察组的HR、MAP明显低于对照组（P<0.05）。两组患者在T2、T3时的血糖及皮质醇均得到明显变化（P<0.05），但组间比较无明显差异（P>0.05）。结论AAI、BIS同麻醉深度、应激反应密切相关，进行联合检测对于调控麻醉深度，降低过度应激反应发生率具有重要意义，值得临床借鉴。

简介：目的预测未来某医院的入院人次,为医院管理服务.方法应用指数平滑法对2001～2004年该院的入院人次建立预测模型,并预测下一年各月入院人次.结果发现该院人次呈上升趋势;指数平滑参数α＝0.45,2001～2004年预测值与实际值比较,平均相对误差为9.88%.结论指数平滑法可以很好的模拟入院人次在时间序列上的变动趋势,并可用来对未来入院人次进行预测,为拟定医院管理方案提供科学资料和理论依据.

简介：摘要：目的：采用BLUE方案FATE方案对麻醉苏醒室患者进行床旁超声扫查，研究患者心肺变化情况。方法：回顾分析60例麻醉苏醒室低氧血症患者心肺超声情况，比较不同手术患者低氧血症的心肺超声表现有无异同。结果：发现低氧血症患者存在一定程度肺水肿，其中普外科患者B7线为主，胸外科患者B3线为主，脊柱外科患者B3线及碎片征为主；心脏超声发现多数患者下腔静脉大于2cm，下腔静脉变异率小于25%。结论：联合心肺超声可发现患者肺部异常征象；外科手术术后氧合指数降低与手术部位有关，应注意液体过负荷倾向。

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简介：摘要：目的 医院现有信息化系统的建设主要围绕医疗服务、业务运营、科研教育，取得了一定成效。信息化给医疗工作、管理带来了便捷，但是随着医改工作的深入以及民众对服务要求的提高，势必要对现行的系统进行改进提升。方法：本研究以调查问卷的形式收集数据，对样本数据的描述性统计见。院外顾客发放 1000份，回收 729份，回收率 73%；院内顾客发放 600份，回收 483份，回收率 80%。采用 5点量表逐题进行评定。结果：信息化需求收集表进行医疗便捷性、医疗安全性和医疗延伸性三大模块需求收集，基于需求数据分析在三大模块获取信息化平台建设的改进提升需求。结论：在医疗信息化平台设计过程中需要了解院内院外顾客的需求才能更好的完善信息化建设

简介：摘要

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