简介：摘要探析图书馆和谐服务创新实践，总结服务效果。图书馆服务的一面镜子——读者需求。图书馆和谐服务释义图书馆工作人员根据读者需求，主动创新服务内容，和谐实践，与时俱进，注重细节不断调整发展而来的集人性化、个性化、人文等高质量富有特色的优质与智慧服务，是图书馆工作人员敬业奉献的工作呈现。

简介：为兵服务的出发点在于服务,落脚点也在于服务,衡量为兵服务好坏的标准是服务[1]。医院与官兵的心理互动十分重要,因此,研究医院与部队、医生与伤病员双方的心理并形成有效、良性的心理互动,对不断提升为兵服务质量和官兵满意度具有独特的现实意义。现将我院做法和体会详述如下。

简介：摘要药学服务是以临床药学为基础发展而来的有关服务，对提高病人用药效果，帮助患者增强治疗信心发挥着重要作用。随着医药学的快速发展和人们保健意识的增强，新形势下药师充当的角色已不仅仅是药品管理者和分配者，同时也是保证病人用药安全，为病人提供有效咨询的服务者和指导者。本文从“以病人为核心的”视角出发，并结合笔者实践经验，提出做好药学服务与用药指导的对策，以期对药剂人员提供参考。

简介：摘要目的探讨高血压优质护理服务模式的构建以及实施.方法选取我科收治的高血压患者１００例(２０１２年１２月~２０１４年１２月)作为研究对象,通过随机分组的方法,将其分为对照组与干预组,每组患者５０例.对照组患者采用常规护理服务模式,干预组患者应用优质护理服务模式,对比２组患者的护理效果以及护理满意度.结果干预组患者的护理总有效例数为４３例(８６．００％),护理满意度例数为４８例(９６．００％),对照组患者的护理总有效例数为３６例(７２．００％),护理满意度例数为３７例(７４．００％),差异具有统计学意义(p＜０．０５).结论对高血压患者实施优质护理服务模式,疗效显著,改善护患关系,提高护理满意度,值得临床进一步应用以及推广.关键词高血压;优质护理服务模式;构建;实施;护理效果Theconstructionandimplementationofhighbloodpressure,highqualitynursingservicemodeChenMinYangying(Nationalinstituteofthepeople＇sliberationarmygeneralhospitalhealthambassadorseconddivision１００８５３)AbstractObjectiveToexploretheconstructionofhighbloodpressure,highqualitynursingservicemodeandimplementation．Methodsselect１００casesofhypertensionpatientsadmittedinourdepartment(December２０１２toDecember２０１４)astheresearchobject,throughtherandomizedmethod,itcanbedividedintocontrolgroupandinterventiongroup,５０casesineachgrouppatients．Thecontrolgroupweretreatedbyroutinenursingservicemode,withhighqualitynursＧingservicemode,interventiongrouppatientscomparedtwogroupspatientsandthenursingeffectofnursingsatisfaction．ResultsnursinginterventiongrouppaＧtientstotaleffectivecasesof４３cases(８６．００％),nursingsatisfactioncasesfor４８cases(９６．００％),controlgroupnursinginpatientswithatotaleffectivecasesof３６cases(７２．００％),nursingsatisfactioncasesfor３７cases(７４．００％),statisticallysignificantdifference(p＜０．０５)．ConclusionforpatientswithhighbloodpresＧsurehighqualitynursingservicemode,curativeeffectisdistinct,improvetherelationshipbetweennursesandpatients,improvenursingsatisfaction,isworthfurtherKeclyinwicoarldsapplicationandpromotion．Highbloodpressure;Highqualitynursingservicemode;Build;Itsimplementation;Nursingeffect中图分类号R４７文献标识码B文章编号１００８－６３１５(２０１５)１０－０３２５－０１

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简介：摘要目的探讨优质护理服务在体检中心开展的具体方法及其实际效果。方法在我科室内，通过定期组织学习的方式，对卫生部关于开展优质护理服务的文件进行学习，制定体检中心优质护理服务目标及考核标准，每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分，对体检客户进行满意度问卷调查。结果通过在体检中心开展优质护理服务之后，相较于优质护理服务开展前（86.92%），客户满意度有着明显提高（97.77）；健康宣教的有效率由86.54%上升至94.67%；护理人员操作水平由92.69%上升至97.6%；护理人员的仪装仪表从94.62%上升到100.00%；顾客隐私保护率从84.23%上升至96.67%。结论在体检中心开展优质护理服务能有效提高体检客户满意度以及护理工作质量，值得推广应用。

简介：摘要以人为本的内涵是指人文精神，本质上是一种以人为中心，对人存在的意义，人的价值以及人的自由和发展，珍视和关注的思想。在护理实践中，人文精神集中体现在对病人的价值，即对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人人格和尊严的关心和关注，它既可体现为整体护理内外环境所需的人性氛围，也可显现为护士个体的素养和品格；它是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化护理服务的行为和规范。以人为本是整体护理的理论和导向，整体护理则是以人为本具体的实践和应用。在深入开展的整体护理中，如何引导护士进行以人为本的护理实践是摆在护理管理者面前的一个重要课题。本文将就以人为本的护理服务相关实践进行讨论和探索。

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简介：摘要目的探讨门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响。方法选取我院收治的患者100例作为研究对象，按照有无接受导诊服务分为两组，均为50例，对照组未接受导诊服务，观察组开展门诊细节服务管理，对比两组护理服务质量。结果对照组护理质量为（6.17±1.85）分，护理满意度为（82.75±14.82）分，明显低于观察组（9.16±2.78）分、（93.71±17.37）分，对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在导诊护理中应用门诊细节服务管理可促使护理服务质量得以提升，同时提升患者护理满意度，强化就医意向，构建良好医院形象，有推广价值。

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简介：摘要目的探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果。方法2014年3月至2015年3月期间，本院共收治了326例门诊患者，将所有的患者随机分为对照组和观察组，每组各163例，给予对照组常规护理，观察组在对照组基础上加用优质护理服务理念，对两组患者护理后的临床效果进行评估。结果观察组163例患者护理总满意率为97.55%，显著高于对照组80.98%，两组数据差异显著，具有统计学意义（=23.334，P＜0.05）。结论在门诊护理工作中渗透优质护理服务理念，能够提升护理人员的业务水平和整体素质，为患者提供贴心的护理服务，减少医疗纠纷，值得临床借鉴。

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简介：摘要本文主要分析了在医院办公室的日常管理工作中所出现的问题，阐述了关于办公室在医院行政管理工作中的作用，针对就如何提高医院办公室的工作效率等问题进行深入研究，结合笔者实践，最终提出了运用科学化的管理方法加强管理手段的对策。最终希望通过本文的分析研究，实现医院办公室管理科学化、规范化的目标。

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简介：摘要目的对基于全科服务团队模式下的家庭医生责任制服务的应用效果进行分析研究。方法本社区于2013年1月-2015年1月期间试行基于全科服务团队模式下的家庭医生责任制服务，对实施这种模式前后的86例患者的健康状况、健康意识进行比较。结果干预后患者的血脂指标、血糖指标、肾功能指标以及血压控制情况均显著优于干预前，同时患者的疾病相关知识、饮食控制、运动依从性、药物依从性等健康意识评分均显著高于干预前，组间差异经t检验，有统计学意义（P<0.05）。结论基于全科服务团队模式下的家庭医生责任制服务的应用效果十分显著，患者的各项疾病指标好转甚至康复痊愈，整体生活质量得到大幅度提高，值得在临床实践中大力推广。

简介：摘要目的探讨在儿科病房开展优质护理的成效与体会。方法针对儿科病房的特点，制订优质护理服务计划，加强人员培训，转变护理理念，更新管理模式，规范护理行为，提供全面易懂的健康教育等措施。结果实施优质护理服务，改善了工作效率，促进了护患关系，增加了患儿家长对护理工作的满意度。结论儿科实施优质护理服务能有效提高护士的护理技能，有利于提高护理质量和患儿家长对护理工作的满意度。

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