简介：
简介：摘要目的分析门诊护理中出现患者投诉状况的原因，提出解决对策。方法采用回顾性分析的方法，对2014年4月至2016年4月两年来，我院门诊部门接受的的98例投诉患者进行调查研究，分析这98例患者的投诉原因，并且提出解决问题的方法对策。结果在这98例护理投诉中，护理投诉案例经调查属实的为94例。引起投诉的原因包括沟通不当、态度冷漠、等待时间过长、抽血技术欠缺和其他原因几种。结论面对种种投诉，医院的有关工作人员应该积极处理，主动应对，转变原本的工作理念，加强对护理人员的培训，采取相关的责任机制，减少投诉案例的发生。
简介：摘要目的分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果，为临床提供参考。方法选取我院收治的80例急诊患儿作为观察对象，收治时间为2014年8月至2015年8月，采用随机分组的方式将80例急诊患儿分成两组，每组40例。对照组采取常规护理，实验组采取优质护理，观察比较两组的纠纷投诉率以及满意度评分。结果对照组的纠纷投诉率（22.50%）显著高于实验组的纠纷投诉率（2.50%）；且两组满意度评分的比较结果存在显著差异，p＜0.05，差异有统计学意义。结论对急诊患儿采取优质护理，能够有效降低纠纷投诉率，提高患儿及家属的满意度，值得推广。
浅析医院投诉管理的发展历程及如何做好医院投诉管理
门诊护理投诉原因分析及对策张敏
门诊手术室护理投诉原因分析及对策
急诊儿科引起护理投诉的原因及改进对策
优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用
