简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

简介：摘要：从某种程度上来说医院纠纷与矛盾是不可避免的，因此必须进一步探讨如何有效地处理与化解医患纠纷。医患矛盾与纠纷发生率较高，其主要原因为医患沟通不良、无法及时享受医疗资源导致的投诉、消费关系导致的纠纷等等。为了及时化解处理上述问题，医院应畅通投诉渠道，具体可从健全投诉渠道、合理解决医患矛盾、冷静对待患者的投诉与医患矛盾等方面着手，为医院可持续发展奠定基础。

简介：【摘要】目的：根据急诊医患纠纷和投诉情况，分析和探讨风险管理手段。方法：收集医院近5年急诊医患纠纷和投诉事件进行分类整理与分析。结果：同性医患之间投诉比例较高。青、中年人群对服务态度、流程、等候时间等方面要求更高。通过12345政府服务热线表达投诉需求的比例更高。结论：针对急诊诊疗活动中容易出现的医患纠纷，制定有效的风险管理手段，能够降低医患纠纷和投诉发生率，保证医院信誉。 

简介：【摘要】 目的  探究在新冠疫情背景下，医疗机构信访投诉的变化轨迹。方法  对照2018年1月1日-2019年12月31日新冠疫情发生前两年信访投诉及2020年1月1日至2021年12月31日新冠疫情发生后两年某三甲医院信访投诉。结果  新冠疫情发生前，医疗机构信访投诉远远少于新冠疫情发生后。结论  新冠疫情大背景下，失业率增加，经济不景气，家庭现金流减少，患者及家属焦虑情绪加重，通过信访投诉宣泄对医院不满成倍增加，医疗机构职能部门需要调整疫情防控常态化背景下的医院防控管理思路，减少社会矛盾。

简介：摘 要：目的 分析我院门诊药房患者投诉原因，制定处理策略，实现和谐的医患关系。方法 收集整理我院2018年-2021年门诊药房患者投诉例数，剔除不合理投诉后，最终共计18例。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果 投诉原因多样话：主要以医药，医患，患药之间沟通问题。结论 及时作出处理策略，提高医院门诊药学服务质量

简介：【摘要】目的：探讨在慢性肾衰患者行血透治疗中辅以人性化服务理念的运用价值。方法：试验者是2021.01至2022.09在医院接受血透治疗的慢性肾衰竭患者70例，以数字奇偶法分组，每组病例数各35例，护理方案为常规护理与人性化护理，比对各项护理指标差异。结果：观察组满意度指标得分高于对照组，P＜0.05；观察组护患纠纷率及护理投诉率低于对照组，P＜0.05。结论：以人性化服务理念进行干预，利于减少护患纠纷及护理投诉事件的发生，同时还能增加患者满意度，建议推广。

简介：【摘要】：目的：评价风险管理模式对血液透析患者病情护理的应用效果。方法：研究时间为2020年5月到2022年5月共计收入100例行血液透析干预的患者，基于风险管理将其分为对照组与干预组，评价风险管理模式的应用效果。结果：在血液透析患者病情护理阶段开展风险管理模式，能够优化医疗干预效果，显著提升患者对本院医疗干预服务的满意程度（P＜0.05）；风险管理措施的开展，进一步强化了血液透析患者病情干预阶段的风险控制要点，使得护患纠纷发生率非计划拔管发生率等差错事件发生率均明显降低，同时有效优化了医疗干预效率降低患者的投诉率（P＜0.05）。讨论：医学调研结果充分证实了血液透析干预阶段，落实风险管理模式能有效降低差错事件的发生，使得患者投诉情况明显改善，提升整体的护理服务质量。