简介：【摘要】目的： 探究门诊护理投诉原因分析及对策。 方法： 选取本院 98 例门诊护理投诉事件。选用 1 名经验丰富的管理人员作为负责人，对病例进行阅读，同时对资料进行综合，在审核认定后进行列表统计和对比。 结果

简介：摘要目的研究分析肝胆外科护理投诉原因并改进护理模式。方法筛选2015年我科室接诊的患者105例为本次研究的对照组，同时筛选2016我科室接诊的患者110例为本次研究的研究组，对照组为常规护理期间，研究组为加强降低投诉率护理模式期间，比较两组患者就诊时期护患纠纷发生情况分析对比以及两组患者的护理满意度。结果研究组患者的护患纠纷事件发生率较比对照组发生情况，具有明显的降低，P<0.05，具有统计学意义。研究组织患者对护理的满意度为97.27%，较比对照组85.71%的满意度具有明显的提高，P<0.05，具有统计学意义。结论肝胆外科在加强护理模式开展后，护理各类投诉率明显降低，患者的护理满意度大大提高，值得临床推广。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理在降低急诊小儿输液室护理纠纷投诉率中的应用效果。方法本组共108例研究对象，从2016年1-12月阶段在我院急诊小儿输液室进行输液治疗的患儿中选取，按照随机原则设置2个研究组，观察组（n=54）和对照组（n=54）。观察组患儿在急诊输液室治疗过程中实施优质护理，对照组患儿实施常规护理。结果观察组患儿的护理纠纷投诉率为1.85%（1/54），明显比对照组患儿的7.41%（4/54）低，组间比较差异存在显著性P<0.05。观察组患儿的FLACC量表评分明显比对照组患儿低，Wang-Baker笑脸量表评分明显比对照组患儿低，以上两项量表评分组间比较差异均存在显著性P<0.05。观察组患儿家长的临床护理满意度为96.30%（52/54），明显比对照组患儿的85.19%（46/54）低高，组间比较差异存在显著性P<0.05。结论对急诊输液室患儿实施优质护理干预，不仅能够降低患儿的穿刺疼痛程度，同时能够显著降低患儿的护理纠纷投诉率，从而确保输液治疗顺利进行，提高患儿家长的临床护理满意度。

简介：摘要目的观察优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的应用效果。方法选择2016年6月-2017年7月期间在我院接受输液治疗的患儿72例作为研究对象，随机划入观察组和对照组，其中观察组36例，对照组36例，分别接受优质护理和常规护理，比较两组患儿的一次穿刺成功率、投诉纠纷起数、护理质量评分以及护理满意度。结果观察组患儿一次穿刺成功率94.4%，纠纷投诉1起，护理质量评分89.7±1.2分，护理满意度97.2%；对照组患儿一次穿刺成功率77.8%，纠纷投诉6起，护理质量评分79.5±1.4分，护理满意度80.6%；组间差异有统计学意义，P＜0.05。结论优质护理能够显著降低急诊小儿输液纠纷投诉率，值得临床应用和推广。

简介：摘要目的分析优质护理对降低急诊小儿输液室的纠纷投诉率的有效性。方法选取2015年8月～2016年8月期间行本院急诊小儿45输液患儿90例，按照患儿输液的顺序，将其分为研究组和传统组各45例，传统组行常规护理，研究组实施优质护理，比较两组投诉情况。结果研究组的满意度显著高于传统组(P<0.05)；且研究组的纠纷投诉率显著低于传统组，对比两组数据，数据之间存在一定的差距，差距有统计学意义(P<0.05)。结论急诊小儿输液患儿实施优质护理，能够提高患儿的满意度，降低小儿输液室的纠纷投诉率，得在临床上推广。