简介：目的调查门诊护士处理患者投诉的心理体验,为提升护士投诉处理能力,提高工作效率提供参考。方法采取方便抽样的方法,从门诊5个护理单元中选择15名护士作为访谈对象,访谈对处理患者投诉时的心理体验。结果主题包括部分患者不能准确表达投诉问题;部分门诊护士处理投诉时效率不高,处理态度欠积极;部分护士运用沟通技巧欠缺;不能明确投诉问题或不善于寻求帮助等。结论投诉处理是门诊护士日常工作之一,护士应主动提升投诉处理能力,积极有效地应对投诉,提高患者对医院的满意度。

简介：目的了解护理本科实习生在不良事件发生后的内心体验。方法对8名发生过不良事件的实习生进行访谈，将获得资料运用Colaizzi7步分析法进行处理。结果提炼出3个主题：发生不良事件后的情感冲突。对于不良事件报告的认知与期待，对于患者安全培训教育的期望。结论学校和医院应加强对实习生的患者安全教育．改进对不良事件的处理方式，注重实习环境人文关怀建设，提高学生对不良事件的认知及应对能力。

简介：目的探讨肿瘤患者选择输液港植入信息认知与心理体验。方法采用质性研究中的现象学研究方法，对上海交通大学医学院附属仁济医院2015年4-6月植入输液港患者12例进行半结构式深入访谈，应用Colaizzi现象学7步分析法分析资料。结果通过访谈归纳出5个主题，包括肿瘤患者输液港植入的信息需求、获取信息的途径、置港前后的担心与顾虑、信息需求满足程度、后续使用和维护的体验和感受。结论护士应重视肿瘤患者植入输液港信息认知状况，提供输液港专业信息及渠道，分阶段、有计划地给予相应专业指导和心理支持，满足患者的个性化信息需求，确保有效的医护患沟通。

简介：目的了解妊娠期合并妇科恶性肿瘤患者产后化疗期间的真实心理,以便为患者及家属提供个体化心理护理提供依据。方法采用质性研究中的现象学研究方法,对7例妊娠合并妇科恶性肿瘤患者进行深入访谈,真实记录,并对资料进行分析、整理并归纳主题。结果妊娠合并妇科恶性肿瘤患者的4个心理体验：悲观、担心疾病预后;渴望获取化疗相关知识;对家人、家庭感到愧疚;对治疗效果的期待。结论护理人员重视妊娠合并妇科恶性肿瘤患者在化疗期间的心理状况,有针对性地患者更为全面的照护和关怀,帮助并支持患者顺利完成治疗。

简介：目的了解脑肿瘤手术患者家庭主要照顾者的照顾体验及内心感受,为制订切实可行的针对性护理策略提供理论依据。方法采用质性研究中的现象学研究方法,对18名脑肿瘤手术患者的家庭主要照顾者进行访谈,了解他们在患者围手术期及家庭照顾中的感受,并对资料进行分析。结果脑肿瘤手术患者家庭主要照顾者照顾体验及内心感受归纳3个主题：个人情感应对缺陷;疾病的管理经验欠缺;社会支持需求迫切。结论了解脑肿瘤手术患者家庭照顾者照顾体验及内心感受,有助于促进护理人员对患者家庭主要照顾者心理困境的关注及需求情况的了解,为其提供针对性的情感支持、专业知识及技术指导,改进患者家庭主要照顾者角色责任转变的适应能力,以减轻其照顾压力。

简介：[目的]探讨体验式学习在2型糖尿病病人胰岛素注射技能教育中的应用效果。[方法]便利抽取既往未注射过胰岛素的2型糖尿病病人400例,按入院时间分为对照组和干预组各200例,对照组采用常规教育方式进行住院期间及出院后糖尿病及胰岛素注射技能教育,干预组在此基础上进行体验式学习。比较两组出院时及出院6个月后糖化血红蛋白值（HbA1c）、胰岛素笔注射技能得分、病人胰岛素注射部位的疼痛评分。[结果]两组病人出院后6个月HbA1c、胰岛素注射技能得分、胰岛素注射部位疼痛评分比较差异均有统计学意义（P=0.000）。[结论]体验式学习能提高2型糖尿病病人胰岛素注射技能、降低胰岛素注射的疼痛感,有效降低HbA1c水平。