简介：摘要：根据近年来医院在护理过程当中出现投诉的原因，提出相应的解决办法，只有正确、客观的对待投诉、护理人员加强法律知识的学习、加强业务培训以及语言沟通能力、提高自我保护意识，这样能够从根本上提高护理质量，减少投诉出现，这样对于医患关系的建立也有一定的帮助。

简介：摘要：目的 分析在对急诊小儿输液患儿进行护理的过程中将优质护理干预进行运用对于降低护理纠纷投诉率的作用。方法 通过对比护理观察的方式展开分析，所选入患儿为50例，为本院急诊在2021年1月至2021年10月所接诊患儿，结合组内盲选的方式，取其中的25例，在输液的过程中展开常规护理，即对照组，剩下患儿在输液的过程中则展开优质护理，即观察组。分析干预效果。结果 结合对两组患儿在输液过程中纠纷投诉率以及家属护理满意度对比，观察组均存在优势，P

简介：摘要：目的：探讨人文关怀在降低门诊投诉率中的应用效果。方法：我院在2020年9月开始在门诊工作之中进行人文关怀护理措施实施，并对实施前后12个月内的投诉率进行对比。结果：实施后的门诊投诉率显著低于实施前（P＜0.01）。结论：人文关怀护理措施对于提升门诊工作质量，降低投诉率具有突出的作用。

简介：【摘要】在我国现代化医疗科技水平不断提升的背景下，随着人们文化生活水平和健康知识水平的不断提高，患者的法制观念、自我保护意识的不断增强，人们对于医院的医疗服务水平提出了更高的发展要求，医疗纠纷问题已成为目前各大医院关注的主要问题，医疗纠纷多种多样，引发医疗纠纷的原因也不尽相同，特别是门诊科室。门诊对于医院来说是必不可少的组成部分，是患者作为疾病诊疗的第一个直接窗口，门诊服务的好坏也决定了一个医院的综合素质，奠定了医院的口碑，也会直接影响患者对医院的选择，在出现任何纠纷时，投诉就成为现阶段患者在接受医疗服务过程中维护自身合法权益的主要手段，经总结后发现，医疗纠纷总体来说为两个方面，其一为患者方面，其二为医护人员方面，相对来讲医护人员占主要方面。

简介：摘要：目的：探讨分析优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的价值。方法：此次研究，抽选院内急诊小儿输液室收治患者100例，2020年1月-2021年7月，随机电脑抽选下分组，对照组50例接受常规护理，研究组50例则接受优质护理，对两组患者护理结局对比与分析。结果：研究组纠纷率、投诉率低于对照组（P＜0.05）；研究组护理满意度，高于对照组（P＜0.05）。结论：对急诊小儿输液室实施优质护理，可降低纠纷投诉几率，提高患者家属护理满意度，临床价值明确。

简介：【摘要】目的：分析儿科门诊急诊输液用人性化护理的价值。方法：对2021年6月-2022年7月本院儿科接诊门诊急诊输液患儿（n=200）进行随机分组，试验和对照组各100人，前者采取人性化护理，后者行常规护理。对比护理投诉率等指标。结果：关于护理投诉率，试验组的数据1.0%，和对照组7.0%相比更低（P＜0.05）。关于家长满意度，试验组的数据98.0%，和对照组85.0%相比更高（P＜0.05）。结论：儿科门诊急诊输液用人性化护理，家长满意度改善更加明显，护理投诉降低更为迅速。

简介：摘要 目的 分析急诊快捷护理流程结合人文关怀对急性脑卒中患者救治效果及家属投诉率的影响。方法 抽取我院2020年4月至2021年8月间我院收治的急性脑卒中患者60例作为本文的观察对象，并根据随机数字表法将其分成各有30例的对照组以及观察组，前者接受常规护理，后者接受急诊快捷护理流程结合人文关怀，对比分析两组不同的护理效果。结果 抢救效果，观察组的溶栓率明显高于对照组，住院时间明显短于对照组，对比差异具有统计学意义（p