简介：【摘要】目的：对综合性三甲医院某西部院区实施多维度综合性投诉管理举措的成效进行研究，以其探索建立一个高效能、综合性、规范化的投诉管理长效机制；方法：通过对医院投诉管理中心提供的2020和2021年投诉统计表的信息通过Excel进行数据统计分析，
简介：【摘要】目的：查看在体检中心实施品管圈活动管理的效果和对护理投诉率的影响。方法：研究样本均为院内2020年9月-2021年9月期间收录的体检人员，利用计算机进行分组，实验组开展品管圈活动进行分析，对照组实施传统护理，对应用效果和护理投诉率指标汇总。结果：在护理投诉率上对比对照组多于实验组，护理效果以后者较好，组间数据对比差异显著，统计学意义存在（P＜0.05）。结论：在体检中心实施品管圈活动管理的效果显著，降低了护理投诉率，促使体检人员的护理满意度上升。
综合性三甲医院实施多维度投诉管理的成效分析
开展品管圈活动对体检中心护理投诉的干预价值评估
