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  • 简介:【摘要】目的:对儿科门急诊输液护理投诉原因进行分析,并探讨防范措施。方法:对2022年1月-2022年12月期间我院儿科门急诊发生的40起输液护理投诉事件原因进行分析,并提出针对性防范措施。结果:导致儿科门急诊输液护理投诉的原因包括:护理人员静脉穿刺技术水平低下、护理人员服务态度差以及静脉外渗等,需要结合实际情况采取必要的措施以提高护理质量。结论:在儿科,导致输液护理投诉的原因来自多个方面,对于这些问题要进行具有针对性的防范,提高护理人员的静脉穿刺技术水平,强化护理人员的服务意识以及沟通技巧,加强宣教等工作,可降低静脉输液护理投诉风险。

  • 标签: 儿科 门急诊 输液护理 投诉 原因 防范措施
  • 简介:摘要:目的:分析口腔医院门诊临床工作中患者投诉产生的原因,并提出针对性对策,减少患者投诉,提高患者就医满意度。方法:回顾性分析医院2021年1月-2022年12月在我院发生的60例门诊患者投诉事件,总结分析发生投诉的原因及事件,并以此为基础整理及提出改进措施。结果:在60次投诉中,服务态度、责任心问题所占比例最大,占36.67%,医患沟通方面的投诉占16.67%,收费问题占10%,流程布局占8.33%。结论:在医院的门诊工作当中,医疗投诉事件不可避免,因此找出患者投诉的主要原因,并根据这些原因实行相应的应对策略,减少患者投诉,提高门诊就诊质量。

  • 标签: 口腔门诊 投诉 原因 对策