简介：

简介：

简介：

简介：【摘要】：目的：本文旨在深入探讨基层医院患者投诉的原因，并针对这些问题提出有效的处理对策。方法：对某基层医院2019年至2023年的患者投诉数据进行收集，并分析结果。结果：研究发现投诉的主要原因包括服务质量、医疗技术、医疗设施和沟通交流等。结论：针对出现投诉的各类问题，本文提出了一系列应对策略，包括改善服务态度、提高医疗技术水平、完善医疗设施和提高沟通技巧等处理对策，以提高患者满意度和医疗服务质量。

简介：

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：摘要：目的：分析门诊护理投诉中的常见原因，并根据不同的原因采取相应的防范措施。方法：针对2019年1月-12月底我院接到的72例门诊护理投诉事件，根据当时患者提出的投诉内容，对于具体的资料分析出投诉的常见原因。结果：通过本次的研究分析出门诊常见投诉原因分别是：管理因素、社会方面的因素、护士因素、患者自身因素。结论：门诊的护理投诉因素，主要包括护士和患者自身的因素，以及管理和社会方面的因素，针对于这些因素可通过优化门诊的服务流程，加强医院的管理制度，培养护理人员的专业知识及服务意识，增加医院的便民设施等方面，通过医院各方面的改善，以此来提升患者的整体满意度。

简介：【摘要】目的：对儿科门急诊输液护理投诉原因进行分析，并探讨防范措施。方法：对2022年1月-2022年12月期间我院儿科门急诊发生的40起输液护理投诉事件原因进行分析，并提出针对性防范措施。结果：导致儿科门急诊输液护理投诉的原因包括：护理人员静脉穿刺技术水平低下、护理人员服务态度差以及静脉外渗等，需要结合实际情况采取必要的措施以提高护理质量。结论：在儿科，导致输液护理投诉的原因来自多个方面，对于这些问题要进行具有针对性的防范，提高护理人员的静脉穿刺技术水平，强化护理人员的服务意识以及沟通技巧，加强宣教等工作，可降低静脉输液护理投诉风险。

简介：摘要：目的：分析口腔医院门诊临床工作中患者投诉产生的原因，并提出针对性对策，减少患者投诉，提高患者就医满意度。方法：回顾性分析医院2021年1月-2022年12月在我院发生的60例门诊患者投诉事件，总结分析发生投诉的原因及事件，并以此为基础整理及提出改进措施。结果：在60次投诉中，服务态度、责任心问题所占比例最大，占36.67%，医患沟通方面的投诉占16.67%，收费问题占10%，流程布局占8.33%。结论：在医院的门诊工作当中，医疗投诉事件不可避免，因此找出患者投诉的主要原因，并根据这些原因实行相应的应对策略，减少患者投诉，提高门诊就诊质量。

简介：

简介：摘要：健康是21世纪最受人们关注的话题，随着人们收入的日益提高，“保建养生”是人们的消费首选，而足浴因具有改善血液循环、促进新陈代谢、消除疲劳、改善睡眠、养生美容、增强抵抗力的功效，使得足浴保建深受现代人的青睐，足浴行业目前处于高速发展时期，与此同时足浴场所的卫生问题也引起了消费者的重视，甚至因卫生问题造成感染等。规范足浴行业监管刻不容缓，现就我部门接访的一起典型足浴场所投诉案件为例，对此类案件进行分析，提出思考，探讨妥善的监管方式。

简介：【摘要】目的 深入探讨全科门诊护理投诉中常见的问题，并制定防范措施予以解决。方法：投诉事件搜集时间为2021年1月--2021年9月期间，均为我门诊累计出现的投诉常见问题120件，其投诉人数合计80人，投诉问题分别为：服务质量、无人负责、挂号困难、候诊时间久、停车等问题。另择时间为2022年1月到2022年9月期间，制定防范措施并有效落实后，与2021年间投诉内容予以对比，分析其影响价值。结果：经一系列针对性解决方案的实行后，2022年间门诊的投诉情况均明显低于2021年（P＜0.05），且护理满意度则明显增高。结论：对于门诊护理水准的提高以及正视自身工作的不足，并予以改进，是避免患者投诉的最佳措施，对提高医患关系、保障医疗环境切实有效，具重要价值。

简介：摘要：医院投诉接待在医疗质量管理方面扮演着重要的角色。通过接受患者的投诉，医院可以及时发现和解决医疗质量问题，提高医疗服务质量和患者满意度。投诉接待人员应具备专业的医疗知识和良好的沟通能力，能够耐心听取患者的意见和建议，并及时反馈和处理。同时，医院应建立健全的投诉处理机制，确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理。投诉接待还可以促进医院与患者之间的沟通和信任，增强医院的社会形象和声誉。因此，医院应高度重视投诉接待工作，不断完善和提升服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。

简介：【摘要】目的：探究优化护理模式护理对门急诊输液患者护理满意度与投诉纠纷、差错事故发生率的影响。方法：择2022年1月至2022年12月期间我院门诊急诊5000例输液患者，根据数字表法将其分组，每组2500例，对照组、观察组分别实施常规及优质护理，并进行组间对比。结果：观察组护理满意度较对照组高（p＜0.05），观察组投诉纠纷、差错事故发生率较对照组低（p＜0.05）。结论：对门诊急诊输液患者采用优化护理效果显著，可广泛应用。